장치 관리자에서 '알 수 없는 USB 장치(포트 재설정 실패, Unknown USB Device - Port Reset Failed)' 오류가 표시되는 경우가 있습니다. 장치 관리자에서 '범용 직렬 버스 컨트롤러(Universal Serial Bus controllers)' 항목을 확장하면 목록의 일부 항목 옆에 노란색 느낌표 삼각형이 나타나고, 설명란에 해당 오류 메시지가 함께 표시되는 것을 확인할 수 있습니다.
USB 장치에서 이 오류 메시지가 발생하면 해당 장치가 정상적으로 작동하지 않거나 컴퓨터에서 인식하지 못할 가능성이 매우 높습니다. 다행히 이 문제를 해결할 수 있는 방법이 여러 가지 있으니, 아래에서 하나씩 확인해 보시기 바랍니다.
Windows 10에서 '알 수 없는 USB 장치(포트 재설정 실패)' 오류의 원인
이 문제에는 몇 가지 뚜렷한 원인이 있으며, 원인을 파악하면 올바른 해결 방법을 선택하는 데 큰 도움이 됩니다. 따라서 아래 목록을 먼저 확인해 보는 것을 적극 권장합니다.
- 오래되었거나 손상된 드라이버 – 오래된 드라이버 또는 잘못 설치된 드라이버는 컴퓨터가 연결된 장치를 제대로 인식하지 못하게 만들 수 있습니다. 이 경우 드라이버를 다시 설치하거나 최신 버전으로 업데이트해 보세요.
- 전력 절약을 위한 장치 자동 꺼짐 설정 – 컴퓨터가 전원을 절약하기 위해 특정 장치를 자동으로 끄도록 설정되어 있으면 이 문제가 발생할 수 있습니다. 장치 관리자에서 해당 옵션을 비활성화해야 합니다.
- USB 디버그 비활성화 – Dell PC 및 노트북에서 USB 디버그 옵션을 활성화하면 문제가 해결된 사례가 많습니다. 특히 USB 3.0 환경이나 Windows 7 설치 시 효과적입니다.
해결 방법 1: 장치 드라이버 다시 설치
드라이버 설치 중 취소되었거나, 드라이버가 정상적으로 설치되기 전에 장치가 분리되었을 가능성이 있습니다. 이런 경우 해당 장치가 '알 수 없는 USB 장치'로 표시되며, 문제가 되는 장치를 확인하려면 드라이버를 다시 설치해야 합니다. 아래 단계를 따라 진행해 보세요.
- 시작 메뉴 버튼을 클릭하고 '장치 관리자(Device Manager)'를 입력한 후, 검색 결과에서 첫 번째 항목을 클릭합니다. 또는 Windows 키 + R 키 조합을 눌러 실행 대화 상자를 연 후, 'devmgmt.msc'를 입력하고 확인을 클릭해도 됩니다.
- '범용 직렬 버스 컨트롤러' 항목을 찾아 확장한 뒤, '알 수 없는 USB 장치(포트 재설정 실패)' 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 '디바이스 제거(Uninstall device)'를 선택합니다.
- 현재 드라이버 제거를 확인하는 대화 상자나 안내 창이 나타나면 모두 확인하여 제거를 진행하고, 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다.
- 다시 장치 관리자로 돌아가 상단 메뉴에서 '동작(Action)'을 클릭한 후, '하드웨어 변경 사항 검색(Scan for hardware changes)'을 선택합니다. 그러면 시스템이 드라이버가 없는 장치를 자동으로 감지하고 다시 설치합니다.
- 문제가 해결되었는지, 그리고 알 수 없는 USB 장치가 정상적으로 인식되었는지 확인합니다.
해결 방법 2: 컴퓨터가 장치를 끄지 않도록 설정 변경
일부 장치는 사용하지 않을 때 컴퓨터가 전력을 절약하기 위해 자동으로 끄도록 설정되어 있습니다. 하지만 장치의 정상적인 기능을 유지하고 이 글에서 설명하는 드라이버 문제를 예방하려면, 특정 장치는 자동으로 꺼지지 않도록 설정하는 것이 좋습니다. 아래 단계에 따라 전원 관리 설정을 변경해 보세요.
- 시작 메뉴 버튼을 클릭하고 '장치 관리자'를 입력한 후, 검색 결과에서 첫 번째 항목을 클릭합니다. Windows 키 + R 키 조합으로 실행 대화 상자를 열고 'devmgmt.msc'를 입력해 실행할 수도 있습니다.
- '범용 직렬 버스 컨트롤러' 섹션으로 이동한 후, '알 수 없는 USB 장치(포트 재설정 실패)' 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 '속성(Properties)'을 선택합니다.
- 속성 창에서 '전원 관리(Power Management)' 탭으로 이동한 뒤, '전원을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌 수 있음 허용' 옵션의 체크박스를 해제하고 확인을 클릭하여 변경 사항을 적용합니다.
- 컴퓨터를 재시작한 후, 장치 관리자에서 여전히 '알 수 없는 USB 장치' 항목이 표시되는지 확인합니다.
해결 방법 3: 하드웨어 및 장치 문제 해결사 실행
문제 해결사가 문제를 해결하는 경우가 드물긴 하지만, 실제로 문제 해결사를 실행했더니 간단히 문제가 해결되었다는 사용자 후기가 많습니다. 시도하기 가장 쉬운 방법이므로 이 방법부터 시작해 보는 것을 추천합니다.
Windows 10 사용자의 경우:
- 시작 메뉴에서 '설정(Settings)'을 검색하고 첫 번째 검색 결과를 클릭합니다. 시작 메뉴 좌측 하단의 톱니바퀴 아이콘을 직접 클릭하거나, Windows 키 + I 키 조합을 사용해도 됩니다.
- 설정 창 하단에서 '업데이트 및 보안(Update & Security)' 섹션을 찾아 클릭합니다.
- '문제 해결(Troubleshoot)' 탭으로 이동한 후, '다른 문제 찾아서 해결' 항목 아래를 살펴봅니다.
- '하드웨어 및 장치(Hardware and devices)' 문제 해결사가 하단에 바로 표시됩니다. 이를 클릭하고 화면의 지침에 따라 진행합니다.
- 문제가 해결되었고 오류 알림이 더 이상 나타나지 않는지 확인합니다.
다른 Windows 버전 사용자의 경우:
- 시작 버튼에서 유틸리티를 검색하거나, 작업 표시줄 좌측(화면 왼쪽 하단)의 검색(Cortana) 버튼을 클릭하여 '제어판(Control Panel)'을 엽니다.
- Windows 키 + R 키 조합을 사용해 실행 대화 상자에 'control.exe'를 입력하고 실행을 클릭하여 제어판을 직접 열 수도 있습니다.
- 제어판이 열리면 보기 방식을 '범주'로 변경한 후, '하드웨어 및 소리' 아래의 '장치 및 프린터 보기(View devices and printers)'를 클릭하여 해당 섹션을 엽니다.
- '장치(Devices)' 섹션으로 이동하여 PC 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '문제 해결(Troubleshoot)'을 선택합니다. PC 아이콘 옆에 노란색 삼각형이 표시되어 있고, 컨텍스트 메뉴에 문제 해결 항목이 나타날 수도 있습니다.
- 팝업되는 대화 상자 옵션을 모두 확인하고, 화면에 나타나는 지침에 따라 진행합니다.
해결 방법 4: USB 디버그 활성화 (Dell 사용자 전용)
Dell BIOS 화면의 USB 디버그 옵션은 USB 3.0 장치를 관리하는 기능으로, USB 3.0을 완전히 지원하지 않는 PC에서 Windows를 설치할 때 어려움을 겪는 사용자에게 유용합니다. 특히 구형 Dell PC나 노트북에 Windows 7을 설치하려는 경우, 이 옵션을 활성화하여 '알 수 없는 USB 장치' 문제를 해결한 사례가 많습니다.
- PC를 다시 켠 후, 시스템이 시작되기 직전에 BIOS 키를 눌러 BIOS 설정에 진입합니다. BIOS 키는 일반적으로 부팅 화면에 "F2 = Setup" 등의 형태로 표시됩니다. 주요 BIOS 키는 F1, F2, Del 등입니다.
- 이제 USB 디버그를 활성화할 차례입니다. 변경해야 할 옵션은 Dell 장치마다 BIOS 펌웨어 도구의 서로 다른 탭에 위치해 있어 찾는 고유한 방법은 없지만, 대부분 'Advanced(고급)' 탭 아래에 있습니다.
- 방향키를 사용하여 BIOS 내의 'Advanced' 탭으로 이동합니다. 그 안에서 'Miscellaneous Devices(기타 장치)' 옵션을 선택합니다.
- 옵션을 선택하면 다양한 설정 항목이 표시됩니다. 아래로 스크롤하여 'USB Debug' 옵션을 찾은 후, Enter 키를 눌러 Disabled에서 Enabled로 변경합니다.
- 'Exit' 섹션으로 이동하여 'Exit Saving Changes(변경 사항 저장 후 종료)'를 선택합니다. 그러면 컴퓨터가 정상적으로 부팅됩니다. 이후 문제가 계속되는지 확인합니다.