Windows에서 알 수 없는 USB 장치(설명자 요청 실패) 오류 해결하는 9가지 방법

이 글에서는 알 수 없는 USB 장치(설명자 요청 실패, Unknown USB Device - Descriptor Request Failed) 오류를 해결할 수 있는 다양한 방법을 소개합니다. USB 장치 설명자(Device Descriptor)에는 연결된 USB 장치에 대한 정보가 담겨 있으며, Windows는 이 정보를 통해 USB 장치를 식별합니다. 그런데 이 설명자에 오류가 발생하거나 손상되면 Windows가 해당 USB 장치를 인식하지 못하고 아래와 같은 오류 메시지가 화면에 표시됩니다.

알 수 없는 USB 장치(장치 설명자 요청 실패)

오류 발생 시 먼저 시도해볼 간단한 조치

이 오류를 만났다면 복잡한 해결책을 시도하기 전에 아래의 기본적인 조치부터 확인해 보세요.

USB 장치를 포트에서 분리한 후 다시 연결합니다.
USB 장치를 컴퓨터의 다른 USB 포트에 꽂아 봅니다.
컴퓨터를 재시작합니다.
다른 컴퓨터가 있다면 해당 컴퓨터에 USB 장치를 연결해 정상 작동 여부를 확인합니다. 이렇게 하면 문제가 장치 자체에 있는지 아니면 컴퓨터에 있는지 파악할 수 있습니다.

또한 일부 사용자들은 USB 2.0 포트에서는 잘 작동하지만 USB 3.0 포트에 연결하면 오류가 발생한다고 보고했습니다. 이는 신호 및 타이밍 문제로 인해 일부 USB 장치가 USB 3.0 포트에서 제대로 작동하지 않기 때문이며, 큰 문제가 아닙니다. 이런 경우에는 USB 2.0 포트를 계속 사용하는 것이 좋습니다.

본격적인 해결 방법을 살펴보기 전에, 먼저 이 오류가 왜 발생하는지 원인부터 알아보겠습니다.

USB 장치 설명자 요청 실패 오류의 원인

다음과 같은 이유로 이 오류가 발생할 수 있습니다.

USB 드라이버가 손상되었거나 오래된 경우
컴퓨터에 연결된 USB 장치 자체에 오류가 있는 경우
Windows가 USB 장치의 설명 정보를 찾지 못하는 경우
시스템의 USB 포트가 물리적으로 손상되었거나 불량인 경우

알 수 없는 USB 장치 설명자 요청 실패 오류 해결 방법

Windows 11/10의 장치 관리자에서 USB\DEVICE_DESCRIPTOR_FAILURE 오류를 수정하려면 아래 방법들을 하나씩 시도해 보세요.

USB 장치를 컴퓨터에 직접 연결합니다.
간섭 문제로 인한 오류인지 확인합니다.
하드웨어 및 장치 문제 해결사를 실행합니다.
다른 USB 장치 드라이버를 하나씩 비활성화합니다.
범용 직렬 버스 컨트롤러를 다시 설치합니다.
USB 루트 허브를 업데이트합니다.
메인보드 제조사 웹사이트에서 최신 칩셋 드라이버를 설치합니다.
선택적 일시 중단 기능을 비활성화합니다.
Windows 업데이트를 제거합니다.

1] USB 장치를 컴퓨터에 직접 연결하기

외장 USB 허브를 사용해 USB 장치를 연결하고 있는데 허브에 연결된 특정 장치에서 이 오류가 발생한다면, 해당 장치를 USB 허브에서 분리한 후 컴퓨터의 USB 포트에 직접 연결해 보세요.

2] 간섭 문제 여부 확인하기

이 오류의 원인 중 하나는 USB 2.0과 3.0 포트 간의 간섭입니다. 주로 무선 장치와 유선 USB 장치를 같은 쪽에 위치한 USB 2.0/3.0 포트에 동시에 연결했을 때 발생합니다. 이에 해당한다면 무선 장치의 연결을 끊고, 유선 USB 장치를 양쪽 포트에 번갈아 연결해 보세요.

이렇게 해서 오류가 사라졌다면, 앞으로는 무선 장치와 다른 USB 장치를 노트북 반대편에 있는 USB 포트에 연결하는 것을 권장합니다. 데스크톱 사용자라면 전면 포트와 후면 포트를 나누어 사용하면 됩니다.

3] 하드웨어 및 장치 문제 해결사 실행하기

Windows 10의 하드웨어 및 장치 문제 해결사 도구는 하드웨어 관련 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다. 따라서 이 도구를 실행하면 '알 수 없는 USB 장치 설명자 요청 실패' 오류가 해소될 수 있습니다. 참고로 이 도구는 Windows 설정 앱에서 찾을 수 없으므로, 명령 프롬프트를 열고 아래 명령어를 입력한 후 Enter 키를 눌러 실행해야 합니다.

msdt.exe -id DeviceDiagnostic

4] 다른 USB 장치 드라이버 하나씩 비활성화하기

먼저 USB 장치를 다른 컴퓨터에 연결해 보세요. 다른 컴퓨터에서 정상적으로 작동한다면, 현재 컴퓨터의 다른 USB 드라이버에 문제가 생겨 충돌을 일으키고 있을 가능성이 높습니다. 이 경우 범용 직렬 버스 컨트롤러 아래의 모든 USB 장치 드라이버를 하나씩 비활성화하면서 문제가 해결되는지 확인할 수 있습니다.

절차는 다음과 같습니다.

시작 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자를 선택합니다.
목록을 아래로 스크롤하여 범용 직렬 버스 컨트롤러 항목을 더블클릭해 확장합니다.
USB 장치 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 사용 안 함을 선택합니다.
각 드라이버를 비활성화할 때마다 문제가 해결되었는지 확인합니다.

5] 범용 직렬 버스 컨트롤러 재설치하기

범용 직렬 버스(USB) 컨트롤러는 컴퓨터가 연결된 USB 장치와 통신할 수 있게 해주는 구성 요소입니다. 컨트롤러를 제거했다가 다시 설치해 보세요.

장치 관리자를 실행합니다.
범용 직렬 버스 컨트롤러 항목을 확장하면 USB 컨트롤러 목록이 표시됩니다.
각 USB 컨트롤러를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다.
모든 컨트롤러를 제거한 후 컴퓨터를 재시작합니다.
Windows가 재시작되면 하드웨어 변경 사항을 자동으로 검색하여 제거했던 USB 컨트롤러를 다시 설치합니다.

이후 문제가 해결되었는지 확인해 보세요.

6] USB 루트 허브 업데이트하기

USB 컨트롤러를 재설치해도 효과가 없다면 USB 루트 허브를 업데이트해 보세요.

장치 관리자를 실행합니다.
범용 직렬 버스 컨트롤러 항목을 확장합니다.
USB 루트 허브를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.
드라이버 자동 검색 옵션을 선택하면 Windows가 최신 버전을 검색하여 자동으로 설치합니다.

문제가 해결되었는지 확인하세요. 만약 자동 검색으로 해결되지 않으면, 다시 USB 허브를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택한 뒤, 이번에는 내 컴퓨터에서 드라이버 찾아보기 옵션을 선택합니다. 이어서 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택을 고르고, 목록에 범용 USB 허브(Generic USB Hub)가 있다면 이를 선택한 후 다음을 클릭하고 화면 지시에 따릅니다. 설치가 완료되면 시스템을 재시작하세요.

7] 메인보드 제조사 웹사이트에서 최신 칩셋 드라이버 설치하기

위의 방법들로도 문제가 해결되지 않는다면, 메인보드 제조사 웹사이트에서 최신 칩셋 드라이버를 다운로드하여 설치해 보세요.

장치 관리자를 실행합니다.
노란색 느낌표 아이콘이 표시된 문제의 장치 드라이버를 찾습니다.
해당 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다.
메인보드 제조사 웹사이트에 접속해 최신 칩셋 드라이버를 다운로드합니다. 파일이 zip 형식이라면 압축을 풀고 폴더를 엽니다.
설치 파일을 더블클릭하고 화면 지시에 따라 드라이버를 설치합니다.

8] 선택적 일시 중단 기능 비활성화하기

Windows는 특정 USB 장치가 일정 시간 동안 사용되지 않으면 해당 장치가 연결된 USB 포트를 일시 중단합니다. 이 기능을 '선택적 일시 중단(Selective Suspend)'이라고 하며, 노트북 배터리 소모를 줄이기 위한 전력 절약 기능입니다.

그런데 이 기능이 원인이 되어 오류가 발생하는 경우가 있습니다. 이때는 선택적 일시 중단을 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

제어판을 실행합니다.
보기 기준이 범주로 설정되어 있는지 확인하고 하드웨어 및 소리를 클릭합니다.
전원 옵션을 클릭합니다.
왼쪽 창에서 디스플레이 끄기 시간 설정을 클릭합니다.
고급 전원 설정 변경을 클릭합니다.
새 창이 열리면 목록을 아래로 스크롤하여 USB 설정 항목을 확장합니다.
USB 선택적 일시 중단 설정 항목을 확장합니다.
배터리 사용과 전원 연결 두 옵션을 모두 사용 안 함으로 설정합니다.
적용을 클릭한 후 확인을 눌러 변경 사항을 저장합니다.
컴퓨터를 재시작합니다.

참고: USB 포트 전력 서지 오류 해결 방법도 함께 확인해 보세요.

9] Windows 업데이트 제거하기

최근 Windows 업데이트 이후 '알 수 없는 USB 장치 설명자 요청 실패' 오류가 나타났다면, 설정에서 해당 Windows 업데이트를 제거해 보는 것이 좋습니다.

자주 묻는 질문

USB 장치 드라이버 문제는 어떻게 해결하나요?

장치 드라이버에 오류가 발생하거나 손상되면 Windows 컴퓨터에서 드라이버 문제가 발생합니다. 드라이버가 제대로 작동하지 않으면 해당 장치가 운영체제와 통신할 수 없게 됩니다. 대부분의 경우 장치 드라이버를 업데이트하거나 다시 설치하면 문제를 해결할 수 있습니다.

USB 선택적 일시 중단 설정을 비활성화해야 할까요?

앞서 설명했듯이 선택적 일시 중단은 일정 시간 사용되지 않은 USB 장치에 대해 해당 포트의 전력 공급을 줄여 일시 중단하는 기능으로, 다른 USB 포트에는 영향을 주지 않습니다.

일반적으로는 비활성화를 권장하지 않습니다. 이 설정을 끄면 모든 USB 포트가 동일한 양의 전력을 소비하게 되어 배터리가 빠르게 방전될 수 있기 때문입니다. 하지만 선택적 일시 중단으로 인해 오류가 발생하는 경우라면 비활성화해도 괜찮습니다.