Windows 11/10에서 '알 수 없는 USB 장치(포트 재설정 실패)' 오류 완벽 해결 가이드

Windows 11/10에서 '알 수 없는 USB 장치(Unknown USB Device), 포트 재설정 실패(Port Reset Failed)' 오류가 발생하면 Windows가 해당 USB 장치를 인식하지 못합니다. 이 오류 메시지는 장치 관리자의 '범용 직렬 버스 컨트롤러(Universal Serial Bus Controllers)' 항목 아래에서 노란색 느낌표 아이콘과 함께 표시됩니다. 이번 글에서는 이 오류의 원인과 단계별 해결 방법을 자세히 알아보겠습니다.

알 수 없는 USB 장치, 포트 재설정 실패 오류의 원인

이 오류는 다양한 원인으로 발생할 수 있으며, 그중 가장 흔한 원인은 다음과 같습니다.

오래되었거나 손상된 드라이버: 드라이버는 운영체제와 연결된 하드웨어 간의 통신을 담당하는 다리 역할을 합니다. OS와 소프트웨어가 업데이트될 때마다 주변 하드웨어를 정상적으로 작동시키려면 드라이버도 함께 최신 상태로 유지해야 합니다. 따라서 구형 또는 손상된 드라이버가 이 오류의 가장 대표적인 원인입니다.
USB 장치 일시 중단: 전력 절약을 위해 Windows는 일정 시간 동안 사용되지 않은 USB 장치를 자동으로 일시 중단합니다. 같은 USB 허브에 연결된 여러 장치가 '선택적 일시 중단(Selective Suspend)' 기능 때문에 반응이 없거나 느려지는 경우도 있습니다.
하드웨어 문제: 오류가 표시되는 USB 장치 자체가 고장 났을 가능성도 있습니다. 동일한 장치를 다른 컴퓨터에 연결해 보면 확인할 수 있습니다.

본격적인 해결 방법에 앞서, 간단한 조치만으로도 문제가 해결되는 경우가 많으므로 아래 빠른 해결책부터 시도해 보시기 바랍니다.

빠른 해결 방법

컴퓨터를 재시작하면 간단히 해결되는 경우가 있습니다.
USB 장치를 분리했다가 다시 연결해 보세요.
USB 장치를 컴퓨터의 다른 USB 포트에 꽂아 보세요.
같은 포트에 다른 USB 장치를 연결하여 인식되는지 확인하세요. 다른 장치는 정상적으로 인식된다면 기존 USB 장치 자체가 손상되었을 가능성이 큽니다.
가능하다면 해당 USB 장치를 다른 컴퓨터에 연결해 정상 작동 여부를 확인하세요.
외장 USB 허브를 통해 연결한 경우라면, 허브를 거치지 않고 컴퓨터의 USB 포트에 직접 연결해 보세요.

Windows 11/10에서 포트 재설정 실패 오류 해결하기

위의 빠른 해결 방법으로도 오류가 지속된다면, 아래의 해결 방법을 순서대로 시도해 보세요.

하드웨어 및 장치 문제 해결사 실행
장치 드라이버 업데이트
범용 직렬 버스 컨트롤러 제거 후 재설치
USB 선택적 일시 중단 기능 비활성화
Surface 진단 도구 키트 실행 (Surface 기기 전용)
BIOS에서 C-State 비활성화
시스템 BIOS 업데이트

1] 하드웨어 및 장치 문제 해결사 실행

하드웨어 문제로 인해 이 오류가 발생했을 수 있습니다. Windows에 내장된 '하드웨어 및 장치 문제 해결사'를 실행하면 문제를 자동으로 진단하고 수정할 수 있습니다.

2] 장치 드라이버 업데이트

장치 드라이버가 오래되었다면 이 오류 메시지가 나타날 수 있습니다. 드라이버를 최신 버전으로 업데이트한 후 문제가 해결되는지 확인해 보세요.

드라이버 업데이트 절차는 다음과 같습니다.

장치 관리자를 실행합니다.
범용 직렬 버스 컨트롤러 항목을 더블클릭하여 확장합니다.
문제가 있는 장치 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.
자동으로 드라이버 검색 옵션을 클릭합니다. Windows가 온라인에서 최신 드라이버를 찾아 자동으로 설치합니다.

문제가 계속된다면 앞의 세 단계를 다시 수행한 뒤 내 컴퓨터에서 드라이버 찾아보기를 선택하고, 컴퓨터에서 사용 가능한 드라이버 목록에서 직접 선택을 클릭하여 목록에서 최신 버전 드라이버를 선택합니다(있는 경우). 다음을 눌러 화면의 안내에 따라 설치를 마친 후, 장치 관리자를 종료하고 컴퓨터를 재시작하세요. 그런 다음 USB 장치가 정상적으로 인식되는지 확인합니다.

3] 범용 직렬 버스 컨트롤러 제거 후 재설치

USB 컨트롤러는 컴퓨터와 연결된 USB 장치 간의 통신을 담당합니다. USB 장치가 제대로 작동하지 않거나 장치 관리자에 '알 수 없는 장치'라는 경고와 함께 노란색 느낌표가 표시된다면, USB 컨트롤러를 재설치하면 문제가 해결될 수 있습니다.

Win + R 키를 눌러 실행 창을 열고, devmgmt.msc를 입력한 후 확인을 클릭하여 장치 관리자를 실행합니다.
장치 관리자에서 범용 직렬 버스 컨트롤러 항목을 확장합니다.
USB 컨트롤러를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 디바이스 제거를 선택합니다. 목록에 있는 모든 USB 컨트롤러를 하나씩 제거해야 합니다.
제거가 완료되면 컴퓨터를 재시작합니다.
재시작 후 Windows가 최신 USB 컨트롤러를 자동으로 설치합니다.

이후 USB 장치를 연결하고 시스템이 정상적으로 인식하는지 확인하세요.

4] USB 선택적 일시 중단 기능 비활성화

USB 선택적 일시 중단 기능은 특정 USB 장치에서 일정 시간 활동이 감지되지 않으면 전력 절약을 위해 해당 장치를 일시 중단하는 Windows 기능입니다. 활동이 감지되면 Windows가 장치를 다시 깨우지만, 때때로 일시 중단된 USB 장치를 올바르게 깨우지 못해 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 USB 선택적 일시 중단 기능을 비활성화하면 오류가 해결될 수 있습니다.

5] Surface 진단 도구 키트 실행 (Surface 기기 전용)

일부 Surface 노트북 사용자들은 Surface Dock을 통해 USB 장치를 연결할 때 이 오류가 발생한다고 보고했습니다. 드라이버를 재설치하거나 업데이트하고, 비활성화 후 다시 활성화해도 해결되지 않는다는 의견이 많습니다.

Surface 기기 사용자이고 동일한 오류를 겪고 있다면 Microsoft에서 제공하는 Surface 진단 도구 키트(Surface Diagnostic Toolkit)를 실행해 보세요. 이 도구는 Surface 3 이상 기기를 위해 설계되었으며, 하드웨어 및 소프트웨어 문제를 진단하고 해결하는 데 도움을 줍니다.

도구를 실행하려면 Windows 검색창에 Surface Diagnostic Toolkit을 입력하고 선택하면 됩니다. 검색 결과에 없다면 microsoft.com에서 다운로드해야 합니다. 도구를 실행한 후 화면의 안내에 따라 문제 해결 과정이 완료될 때까지 기다린 뒤, 오류가 해결되었는지 확인하세요.

6] BIOS에서 C-State 비활성화

CPU에는 C-state라고 불리는 여러 전원 모드가 있습니다. 기본적으로 C-state는 켜져 있으며, CPU가 유휴 상태일 때 에너지를 절약하는 역할을 합니다. C0는 CPU의 정상 작동 모드로, 이 상태에서는 CPU가 100% 활성화됩니다. C 번호가 커질수록 CPU는 더 깊은 절전 상태에 들어가며, 꺼진 신호가 많을수록 C0 상태로 복귀하는 데 더 오랜 시간이 걸립니다.

Lenovo 노트북에 Lenovo Thunderbolt Dock을 연결할 때 이 오류가 발생한 사용자들 사이에서는 BIOS에서 C State를 비활성화했더니 문제가 해결되었다는 사례가 보고되었습니다. 다른 브랜드의 컴퓨터라도 이 방법을 시도해 볼 수 있으며, 효과가 없다면 BIOS 설정을 원래대로 되돌리는 것이 좋습니다.

단, 컴퓨터 브랜드마다 BIOS에서 C-state를 비활성화하는 방법이 다를 수 있으므로, 정확한 절차는 PC 제조사에 문의하시기 바랍니다.

7] 시스템 BIOS 업데이트

위의 모든 방법을 시도했는데도 문제가 지속된다면, 시스템 BIOS를 최신 버전으로 업데이트해 보시기 바랍니다.

이 글이 도움이 되기를 바랍니다.

자주 묻는 질문

컴퓨터에서 'USB 장치를 인식할 수 없습니다'라고 표시되는 이유는?

USB 장치를 Windows 컴퓨터에 연결하면, 컴퓨터가 해당 장치를 인식한 경우에만 파일 탐색기에 표시됩니다. 연결 후 화면에 다음과 같은 오류 메시지가 나타난다면 장치에 접근할 수 없습니다.

USB 장치를 인식할 수 없습니다 (USB Device Not Recognized)

이 오류는 다음과 같은 경우에 발생합니다.

USB 장치 자체가 고장난 경우
드라이버가 손상되었거나 오래된 경우 — 이때는 드라이버를 업데이트하거나 재설치해야 합니다.
컴퓨터의 USB 포트에 결함이 있는 경우
컴퓨터의 USB 컨트롤러가 손상되었거나 불안정한 경우

Windows 10에서 USB 포트 전력 서지(Power Surge) 오류는 어떻게 해결하나요?

전력 서지란 특정 USB 포트에 연결된 USB 장치가 해당 포트가 공급할 수 있는 최대 전력보다 더 많은 전력을 끌어오려 할 때 발생하는 현상입니다. 이런 상황이 발생하면 Windows가 사용자에게 경고를 표시하며, 일부 사용자는 전력 서지 이후 USB 포트가 작동을 멈췄다고 보고하기도 했습니다.

이 오류 메시지가 나타나면 가장 먼저 '하드웨어 및 장치 문제 해결사'와 'USB 문제 해결사'를 실행하세요. 문제 해결사로도 해결되지 않으면 다른 방법들을 추가로 시도해야 합니다.