윈도우 10에서 0xC00D36CB 오류를 해결하는 방법 총정리

최근 여러 윈도우 사용자들이 특정 동영상 형식(특히 .MKV 파일)이 재생되지 않거나, .MP3 또는 .MP4 파일의 이름을 바꾸거나 세부 정보를 수정하려고 할 때 0xC00D36CB 오류 코드가 나타난다며 문의하고 있습니다. 일부 사용자는 특정 몇 개 파일에서만 문제가 발생한다고 보고하는 반면, 다른 사용자들은 .MKV 형식의 모든 파일이 갑자기 재생되지 않는다고 말합니다. 이 문제는 주로 윈도우 10에서 보고되지만, 윈도우 7 및 윈도우 8.1에서도 발생 사례를 찾을 수 있었습니다.

0xC00D36CB 오류의 원인은 무엇일까?

저희는 실제로 문제를 겪은 다양한 사용자 보고와, 성공적으로 문제를 해결한 사용자들이 추천한 여러 방법들을 검토하며 이 문제를 조사했습니다. 조사 결과, 이 오류 코드를 유발할 수 있는 잠재적 원인은 여러 가지인 것으로 밝혀졌습니다.

0xC00D36CB 오류의 주요 원인으로 의심되는 항목은 다음과 같습니다.

• 일시적인 시스템 결함 – 가장 흔한 원인 중 하나는 동영상 재생 기능을 방해하는 일시적인 시스템 오류입니다. 이 경우 윈도우 10은 대부분 자동으로 문제를 해결할 수 있습니다. 비디오 재생 문제 해결사(Video Playback Troubleshooter)를 실행하면 문제를 고칠 수 있습니다.
• 손상된 Windows 스토어 구성 요소 – Windows 스토어 자체의 문제로도 이 오류가 발생할 수 있습니다. .MKV 파일 재생은 Windows 스토어에 종속되어 처리되기 때문에, 스토어 내부에 손상이 생기면 PC의 동영상 재생 기능에 영향을 줄 수 있습니다. 이 경우 Windows 스토어를 초기화하면(CMD 명령창 또는 GUI를 통해) 문제를 해결할 수 있습니다.
• 파일 권한 부족 – 파일을 이동, 수정 또는 관리하려고 할 때 이 오류가 나타난다면, 현재 로그인한 사용자에게 필요한 권한이 없어서일 가능성이 높습니다. 이 경우 파일 소유권을 'Everyone'으로 변경하여 모든 사용자가 수정할 수 있게 하면 문제가 해결됩니다.
• 손상된 사용자 프로필 – 더 심각한 경우에는 손상된 사용자 프로필이 오류의 근원일 수 있습니다. 보안 검사 후 일부 항목이 격리된 이후에 이 오류가 나타나기 시작했다면, 사용자 프로필이 손상되었을 가능성이 큽니다. 이 경우 새 사용자 프로필을 만들어 사용하면 문제를 해결할 수 있습니다.

위 시나리오 중 하나가 본인 상황에 해당한다면, 이 글에서 소개하는 해결 방법 중 하나로 문제를 해결할 수 있을 것입니다. 아래에서는 동일한 0xC00D36CB 오류로 어려움을 겪던 다른 사용자들에게 효과가 확인된 해결 방법들을 정리했습니다.

효율성을 높이기 위해, 효과와 난이도 순서대로 정렬된 아래 방법들을 순서대로 따라 하는 것을 권장합니다. 순서대로 진행하면 어떤 원인이 문제를 일으켰든 결국 적절한 해결책을 찾아 문제를 해결하거나 우회할 수 있을 것입니다.

그럼 시작해 보겠습니다!

방법 1: 비디오 재생 문제 해결사 실행하기 (윈도우 10 전용)

더 복잡한 복구 방법을 시도하기 전에, 먼저 윈도우 10이 스스로 문제를 해결할 수 있는지 확인해 보세요. 0xC00D36CB 오류가 발생하는 이유는 대부분 정상적인 동영상 재생을 막는 일부 결함이 있거나 손상된 구성 요소 때문입니다.

다행히 윈도우 10은 동영상 재생 기능을 방해하는 가장 흔한 원인들을 식별하고 복구하는 데 상당히 뛰어납니다. 이 오류 코드를 겪었던 많은 사용자가 비디오 재생 문제 해결사를 실행해 적절한 수정 사항을 자동으로 적용함으로써 문제를 해결했습니다.

윈도우 10 내장 메뉴를 통해 비디오 재생 문제 해결사를 실행하는 방법은 다음과 같습니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다. 그런 다음 "ms-settings:troubleshoot"를 입력하고 Enter를 눌러 설정 앱의 문제 해결(Troubleshooting) 탭으로 이동합니다.
2. 문제 해결 창에 들어가면 오른쪽 창에서 아래로 스크롤하여 다른 문제 찾기 및 해결(Find and fix other problems) 섹션으로 이동합니다. 거기서 비디오 재생(Video Playback)을 클릭한 후, 새로 나타나는 버튼에서 문제 해결사 실행(Run the troubleshooter)을 클릭합니다.
3. 유틸리티가 시작되면 초기 검사가 완료될 때까지 기다립니다. 이 과정에서 유틸리티에 포함된 복구 전략이 현재 상황에 적용되는지 판단합니다. 해당하는 복구 전략이 발견되면 이 수정 사항 적용(Apply this fix)을 클릭해 권장 복구를 진행합니다.
4. 복구가 완료되면 컴퓨터를 재시작하여 변경 사항을 적용하고, 다음 부팅이 완료될 때까지 기다립니다. 부팅이 끝나면 이전에 0xC00D36CB 오류를 유발했던 작업을 다시 반복해 보고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

위 단계를 수행한 후에도 0xC00D36CB 오류가 계속 발생한다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 2: Windows 스토어 초기화하기 (윈도우 10 전용)

여러 사용자 보고를 분석해 보면, 이 문제는 Windows 스토어 문제로 인해서도 발생할 수 있는 것으로 나타났습니다. .MKV 파일 재생은 Windows 스토어 구성 요소를 통해 처리되므로, 스토어에 영향을 주는 손상은 특정 동영상 파일 재생 방식에도 영향을 미칠 수 있습니다.

일부 사용자는 보안 검사를 실행한 후 Windows 스토어에 필수적인 항목들이 격리되면서 문제가 시작되었다고 보고했습니다. 이런 상황에 처했던 사용자들은 Windows 스토어와 관련 구성 요소를 초기화한 후 문제가 해결되었다고 전했습니다.

윈도우 10에서 Windows 스토어를 초기화하는 방법은 두 가지입니다. 관리자 권한 CMD 터미널에서 직접 명령을 실행하거나, 설정 앱의 GUI를 통해 진행하는 것입니다.

첫 번째 방법이 더 빠르지만, CMD 창에서 작업을 수행해야 하므로 일부 사용자에게는 어렵게 느껴질 수 있습니다. 컴퓨터 활용에 자신이 없다면, 비교적 쉬운 두 번째 방법을 따라 하는 것이 좋습니다.

CMD로 Windows 스토어 캐시 초기화하기

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 대화상자를 엽니다. 실행 창의 입력란에 "cmd"를 입력하고 Ctrl + Shift + Enter를 눌러 관리자 권한으로 명령 프롬프트를 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭해 관리자 권한을 허용합니다.
2. 관리자 권한 명령 프롬프트가 열리면 아래 명령어를 입력하고 Enter를 눌러 Windows 스토어와 모든 종속 구성 요소를 초기화합니다.

   wsreset.exe

   
3. 명령이 성공적으로 처리되면 컴퓨터를 재시작하고, 다음 시스템 부팅 시 문제가 해결되었는지 확인합니다.

설정 앱으로 Windows 스토어 캐시 초기화하기

1. Windows 키 + R을 눌러 실행 대화상자를 엽니다. 열린 실행 창에 "ms-settings:appsfeatures"를 입력하고 Enter를 눌러 설정 앱의 앱 및 기능(Apps & Features) 메뉴로 이동합니다.
2. 앱 및 기능 화면에 들어가면 설치된 UWP(유니버설 Windows 플랫폼) 앱 목록을 아래로 스크롤하여 Microsoft Store 항목을 찾습니다.
3. 해당 앱을 찾으면 고급 옵션(Advanced Options) 하이퍼링크를 클릭합니다(게시자(Publisher) 표기 아래에 위치).
4. 고급 옵션 메뉴에 들어가면 초기화(Reset) 버튼을 클릭하고, 한 번 더 초기화를 클릭해 확인한 후 캐시 삭제를 시작합니다.
5. 과정이 완료될 때까지 기다린 후, 컴퓨터를 재부팅하고 다음 부팅 시 문제가 해결되었는지 확인합니다.

동일한 작업을 수행했을 때 여전히 0xC00D36CB 오류가 발생한다면, 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 3: 파일 권한 수정하기

일부 사용자들의 보고에 따르면, 이 문제는 권한 문제로 인해서도 발생할 수 있습니다. .MP3 또는 .MP4 파일의 특정 정보를 변경하려고 할 때 이 오류가 나타난다면, 속성(Properties) 화면에 접근해 소유자(Owner)를 Everyone으로 변경함으로써 문제를 해결할 수 있을 가능성이 높습니다.

여러 윈도우 계정이 있는 PC에서 이 문제를 겪은 사용자들은, 파일 소유권을 변경한 후 0xC00D36CB 오류 없이 파일 이름 변경 및 편집이 가능해졌다고 보고했습니다.

소유권 충돌을 피하기 위해 파일 권한을 수정하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 문제가 되는 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 속성(Properties)을 클릭합니다.
2. 속성 화면에 들어가면 상단 리본 메뉴에서 보안(Security) 탭을 선택합니다.
3. 그다음 그룹 또는 사용자 이름 아래의 고급(Advanced) 버튼을 클릭합니다.
4. 문제가 되는 파일의 고급 보안 설정(Advanced Security Settings) 화면에서 상단의 소유자(Owner) 섹션을 찾아 그 옆의 변경(Change) 버튼을 클릭합니다.
5. 사용자 또는 그룹 선택(Select User or Group) 창에서 선택할 개체 이름 입력란에 Everyone을 입력합니다. 그런 다음 이름 확인(Check Names)을 클릭해 새 소유권을 확인합니다.
6. 확인을 클릭해 변경 사항을 저장한 후, 적용(Apply)을 클릭해 새 소유자 설정을 마무리합니다.
7. 열려 있던 모든 창을 닫은 후, 이전에 오류를 유발했던 작업을 다시 반복해 보고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

파일을 수정하거나 이동하려고 할 때 여전히 0xC00D36CB 오류가 발생한다면, 아래의 마지막 방법으로 넘어가세요.

방법 4: 새 사용자 프로필 만들기

위의 어떤 방법으로도 0xC00D36CB 오류를 해결하지 못했다면, 정상적인 동영상 재생 기능을 방해하는 손상된 윈도우 사용자 프로필이 원인일 가능성이 높습니다.

이 문제로 어려움을 겪던 여러 윈도우 사용자는 새 사용자 프로필을 만들어 기존의 손상된 프로필 대신 사용함으로써 최종적으로 문제를 해결했습니다.

윈도우 10에서 새 사용자 프로필을 만드는 방법은 다음과 같습니다.

1. Windows 키 + R을 눌러 새 실행 대화상자를 엽니다. 입력란에 "ms-settings:otherusers"를 입력하고 Enter를 눌러 설정 앱의 가족 및 다른 사용자(Family & other people) 탭으로 이동합니다.
2. 가족 및 다른 사용자 탭에 들어가면 오른쪽 창으로 이동해 아래로 스크롤하여 다른 사용자(Other users) 섹션을 찾습니다. 거기서 이 PC에 다른 사람 추가(Add someone else to this PC)를 클릭합니다.
3. 새 설정 화면에서 먼저 Microsoft 계정에 연결된 이메일과 전화번호를 입력합니다. 로컬 계정을 만들고 싶다면 "이 사람의 로그인 정보가 없습니다"를 클릭하세요.
4. 다음 화면에서 Microsoft 계정 정보를 입력하거나, 로컬 계정을 원하는 경우 Microsoft 계정 없이 사용자 추가(Add a user without a Microsoft account)를 클릭합니다.
   참고: 로컬 계정을 만들 경우 일부 온라인 기능은 사용할 수 없게 된다는 점에 유의하세요.
5. 새 계정의 사용자 이름과 암호를 설정합니다. 그런 다음 보안 질문을 등록하라는 안내가 표시됩니다. 암호를 분실할 경우를 대비해 복구 옵션을 확보할 수 있으므로 반드시 등록하는 것이 좋습니다.
6. 계정 생성이 완료되면 컴퓨터를 재시작하고, 다음 부팅 시 새 계정으로 로그인합니다.
7. 부팅이 완료되면 .MKV, .MP3 또는 .MP4 파일을 0xC00D36CB 오류 없이 재생할 수 있는지 확인합니다.