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아이튠즈 '알 수 없는 오류 0xe80000a' 연결 실패 문제 해결 완벽 가이드

iTunes에서 발생하는 '0xe80000a' 오류는 컴퓨터가 Apple 기기와 정상적으로 연결되지 못할 때 나타나며, 다음과 같은 메시지와 함께 표시됩니다: 'iTunes could not connect to this iPhone. An unknown error occurred (0xe80000a)'. 이 오류는 손상된 USB 케이블이나 포트, iTunes 프로세스의 비정상 작동 등 여러 원인으로 인해 발생할 수 있습니다.

아이튠즈 알 수 없는 오류 0xe80000a 연결 실패 문제 해결 완벽 가이드

이 오류가 발생하면 윈도우 PC에서 iTunes를 통해 Apple 기기를 관리할 수 없어 상당히 불편합니다. 다행히 아래에서 소개하는 몇 가지 간단한 해결 방법을 통해 쉽게 문제를 해결할 수 있습니다. 본격적인 해결 방법에 앞서 먼저 오류의 주요 원인을 살펴보겠습니다.

윈도우에서 'iTunes Could Not Connect to this iPhone. An Unknown Error Occurred 0xe80000a' 오류가 발생하는 원인

이 오류 메시지는 상황에 따라 다양한 원인으로 발생할 수 있지만, 대부분 다음과 같은 이유 때문입니다.

  • 손상된 USB 포트 또는 케이블: USB 포트나 케이블이 손상되면 Apple 기기가 컴퓨터와 제대로 연결되지 않아 이 오류가 발생할 수 있습니다. 사용 중인 USB 포트와 케이블에 물리적인 손상이 없는지 반드시 확인하세요.
  • iTunes 불완전 설치: 윈도우에 iTunes가 제대로 설치되지 않았거나 설치 과정이 중간에 중단된 경우에도 이 오류가 나타날 수 있습니다.
  • 비정상 작동하는 프로세스: 시스템에서 iTunes 관련 프로세스가 제대로 작동하지 않으면 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 경우 문제가 되는 프로세스를 종료한 후 기기를 다시 연결하면 해결됩니다.

해결 방법 1: iTunes Lockdown 폴더 초기화

iTunes는 윈도우에 'Lockdown' 폴더를 두고, 그동안 iTunes로 연결했던 iOS 기기들의 보안 인증서를 저장합니다. 이 폴더를 삭제하면 모든 보안 인증서가 초기화되며, 인증서 문제로 인한 오류를 해결할 수 있습니다. 삭제 방법은 다음과 같습니다.

  1. Windows + R 키를 눌러 실행 창을 열고 %AppData%를 입력합니다.
  2. 'Apple' 폴더로 이동한 뒤, 그 안에 있는 'Lockdown' 폴더를 삭제합니다.아이튠즈 알 수 없는 오류 0xe80000a 연결 실패 문제 해결 완벽 가이드
  3. 완료되면 iTunes를 다시 실행하고 Apple 기기를 다시 연결합니다.
  4. 오류가 인증서 유효성 문제로 인한 것이었다면 더 이상 오류가 발생하지 않을 것입니다.

해결 방법 2: 윈도우 및 iTunes 업데이트

오래된 윈도우 또는 iTunes 버전 때문에 이 문제를 겪은 사용자들이 많습니다. iOS 업데이트 등 Apple의 최신 기능을 받으려면 iTunes가 최신 버전이어야 하므로, 구버전 iTunes를 사용 중이라면 이 오류가 발생할 수 있습니다. 따라서 윈도우에 대기 중인 업데이트가 있는지 먼저 확인하고, 있다면 윈도우를 업데이트한 후 최신 버전의 iTunes를 다운로드하여 재설치하는 것이 좋습니다. 윈도우 10 업데이트 확인 방법은 다음과 같습니다.

  1. Windows 키 + I를 눌러 설정 창을 엽니다.
  2. '업데이트 및 보안' 탭으로 이동합니다.
  3. Windows 업데이트 화면 우측에서 '업데이트 확인' 버튼을 클릭합니다.아이튠즈 알 수 없는 오류 0xe80000a 연결 실패 문제 해결 완벽 가이드
  4. 검사가 완료되면 대기 중인 업데이트를 다운로드하고 시스템을 재시작합니다.
  5. 이후 iTunes 앱에 업데이트가 있다면 함께 진행합니다.

해결 방법 3: 윈도우에서 iTunes 완전 삭제 후 재설치

위 방법으로 해결되지 않는다면, 윈도우에서 iTunes 관련 구성 요소를 모두 제거한 후 새로 설치하는 것이 좋습니다.

  1. Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 엽니다.
  2. 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  3. 설치된 프로그램 목록에서 iTunes를 제거합니다. 제거 후 휴지통을 비워 잔여 파일까지 삭제합니다.아이튠즈 알 수 없는 오류 0xe80000a 연결 실패 문제 해결 완벽 가이드
  4. 그다음 윈도우의 %programfiles% 디렉터리에서 iTunes 관련 잔여 파일을 삭제해야 합니다. Windows + R을 눌러 실행 창을 열어주세요.
  5. %programfiles%를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  6. 'iTunes', 'Bonjour', 'iPod' 폴더를 찾아 존재한다면 삭제합니다. 또한 제어판의 '프로그램 및 기능'에서 Bonjour 항목을 찾아 제거할 수도 있습니다.

해결 방법 4: iTunes 관련 프로세스 종료 후 기기 다시 연결

작업 관리자에서 일부 iTunes 프로세스를 종료한 뒤 Apple 기기를 윈도우 PC에 다시 연결하는 방법도 시도해 볼 수 있습니다. 종료해야 할 프로세스는 'AppleMobileDeviceService.exe', 'iTunesHelper.exe', 'iPodService.exe'입니다.

  1. 작업표시줄을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '작업 관리자'를 선택하거나, Ctrl + Alt + Delete 키를 누른 후 작업 관리자를 선택하여 실행합니다.아이튠즈 알 수 없는 오류 0xe80000a 연결 실패 문제 해결 완벽 가이드
  2. 작업 관리자가 열리면 '프로세스' 탭에서 위의 프로세스들을 찾아, 프로세스 이름을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '작업 끝내기'를 선택하여 하나씩 종료합니다.
  3. 프로세스를 모두 종료한 후, 휴대폰을 컴퓨터에서 분리했다가 다시 연결합니다. 그런 다음 iTunes를 실행하여 오류가 사라졌는지 확인합니다.

해결 방법 5: 백신/보안 소프트웨어 일시 중지

경우에 따라 사용 중인 백신 프로그램이 iTunes를 보안 위협으로 판단하여 윈도우와의 정상적인 연결 설정을 차단할 수 있습니다. 이럴 때는 윈도우에서 백신 소프트웨어를 일시적으로 비활성화한 후 기기를 다시 연결해 보세요. 백신 프로그램의 차단이 원인이었다면, 비활성화 후에는 오류가 더 이상 발생하지 않을 것입니다.

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백신 프로그램이 원인이라면 두 가지 선택지가 있습니다. 다른 백신 소프트웨어로 교체하거나, 백신 설정에서 iTunes 파일을 예외 목록에 추가하여 유해 프로그램으로 분류되지 않도록 설정하면 됩니다.