일부 Windows 사용자는 Windows 백업을 사용해 운영체제를 이전 시점으로 복원하려고 할 때 0x81000036 오류가 반복적으로 발생하는 문제를 겪고 있습니다. 이 오류는 특히 Windows 10 환경에서 주로 나타나는 것으로 알려져 있습니다.
이 오류 코드를 분석한 결과, 여러 가지 원인이 작용할 수 있는 것으로 확인되었습니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.
- Windows 샌드박스와의 충돌 – 많은 사용자 사례에 따르면 이 오류의 가장 흔한 원인은 Windows Sandbox(샌드박스) 환경과 Windows 백업 프로세스 간의 충돌입니다. 이 경우 Windows 기능 메뉴에서 Windows Sandbox를 일시적으로 비활성화한 뒤 백업을 다시 시도하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- Hyper-V와의 충돌 – 또 다른 원인으로는 Hyper-V가 있습니다. 이전에 생성한 Windows 백업을 마운트하려 할 때 이 오류가 발생한다면, Windows 기능 화면에서 Hyper-V 기능을 먼저 비활성화한 후 다시 시도해 보세요.
0x81000036 오류의 잠재적 원인을 파악했다면, 실제로 효과가 검증된 해결 방법들을 순서대로 적용해 보세요.
1. Windows 샌드박스 비활성화
0x81000036 오류가 발생하는 가장 흔한 시나리오는 Windows 백업과 Windows Sandbox 기능 간의 충돌입니다.
참고: Windows Sandbox는 응용 프로그램을 완전히 격리된 환경에서 안전하게 실행할 수 있도록 지원하는 경량화된 환경입니다. 이러한 '샌드박스' 구조의 특성상 백업 절차와 충돌이 발생할 수 있습니다.
실제로 많은 사용자들이 Windows 기능 화면에서 Windows Sandbox를 일시적으로 비활성화함으로써 백업 마운트 시 발생하던 0x81000036 오류를 더 이상 겪지 않게 되었다고 보고했습니다.
아직 이 방법을 시도해 보지 않았다면, 아래 지침에 따라 제어판에서 Windows Sandbox를 비활성화한 후 시스템 이미지를 다시 생성해 보세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 메뉴를 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- 프로그램 및 기능 화면에 진입하면 왼쪽 메뉴에서 Windows 기능 켜기/끄기를 클릭합니다.
- Windows 기능 화면에서 목록을 아래로 스크롤하여 Windows Sandbox 항목의 체크박스가 해제되어 있는지 확인합니다.
- Windows Sandbox를 비활성화하려고 하면 작업 확인 메시지가 표시됩니다. 예를 클릭하여 확인한 뒤 샌드박스 환경이 비활성화될 때까지 기다립니다.
- Windows 백업 유틸리티로 돌아가 이전에 0x81000036 오류를 유발했던 작업을 다시 수행합니다.
문제가 여전히 해결되지 않는다면 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
2. Hyper-V 비활성화
Windows 10에서 기본적으로 활성화되어 있는 Hyper-V 서비스와 Windows 백업 복원 프로세스 간의 충돌로 인해서도 이 오류가 발생할 수 있습니다.
동일한 문제를 겪었던 일부 사용자들은 Hyper-V 및 관련 서비스를 일시적으로 비활성화한 후 백업 복원을 다시 시도하여 0x81000036 오류를 성공적으로 해결했다고 보고했습니다.
이 경우에 해당한다고 생각되면, 아래 지침에 따라 Windows 기능 메뉴에서 Hyper-V를 비활성화하세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 텍스트 상자에 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 메뉴를 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 프롬프트가 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- 프로그램 및 기능 메뉴에 도달하면 왼쪽 메뉴에서 Windows 기능 켜기/끄기를 클릭합니다. 사용자 계정 컨트롤 프롬프트가 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- Windows 기능 화면에서 목록을 스크롤하여 Hyper-V 항목의 체크박스를 해제합니다. 그런 다음 확인을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
- Hyper-V 기능이 완전히 비활성화되면 컴퓨터를 재부팅하고 Windows 백업을 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.