Windows에서 iTunes 오류 5105('요청을 처리할 수 없음') 완벽 해결 방법

iTunes 오류 5105(Your Request cannot be processed / 요청을 처리할 수 없음)는 Windows 사용자가 앱을 업데이트하거나 이전에 로컬 라이브러리에서 삭제한 콘텐츠를 다시 다운로드하려고 할 때 발생하는 대표적인 문제입니다.

이 오류 코드가 나타나는 원인은 여러 가지일 수 있습니다. 주요 원인을 정리하면 다음과 같습니다:

• 관리자 권한 부재 – iTunes가 자체 업데이트와 콘텐츠 소유권 확인을 위해 필요한 관리자 권한이 없는 경우가 가장 흔한 원인입니다. 이 경우 iTunes를 종료한 뒤 관리자 권한으로 다시 실행하면 문제를 해결할 수 있습니다.
• Bonjour 서비스가 비정상 상태에 머무름 – iTunes 메인 앱이 보조 역할을 하는 Bonjour 서비스를 호출했지만 해당 서비스에 접근할 수 없는 상황에서도 이 오류가 발생할 수 있습니다. 서비스 화면에서 서비스를 재시작하면 해결됩니다.
• 손상된 Bonjour 앱 – 격리된 파일이나 잘못된 설치 등 더 심각한 문제로 인해 Bonjour 서비스가 정상적으로 작동하지 못하는 경우도 있습니다. 이럴 때는 프로그램 및 기능 화면을 통해 복구 작업을 진행해야 합니다.
• 오래되었거나 손상된 iTunes 버전 – iTunes 설치 파일의 불일치나 백신 소프트웨어의 오탐(false positive)으로 인해 앱 기능이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 이 경우 기존 버전을 제거하고 공식 채널을 통해 최신 빌드를 다시 설치하는 것이 가장 확실한 방법입니다. 단, 데스크톱 버전인지 UWP(스토어) 버전인지에 따라 재설치 절차가 다르다는 점에 유의하세요.
• 승인된 컴퓨터 수 초과 – 하나의 Apple ID에 5대 이상의 컴퓨터가 승인되어 있으면 DRM 관련 문제로 인해 이 오류가 발생할 수 있습니다. 승인 목록에서 최소 한 개 이상 항목을 제거하기 전까지는 로컬 콘텐츠 다운로드 시 계속 오류가 나타납니다.
• 서드파티 백신 프로그램 간섭 – 서드파티 백신뿐 아니라 기본 제공되는 Windows Defender도 Apple 서버와의 통신을 방해한다는 사실이 확인되었습니다. 이 경우 iTunes와 관련 지원 앱 전체를 예외 목록에 추가하거나, 서드파티 보안 프로그램 자체를 제거해야 합니다.
• QuickTime 플레이어 누락 – iTunes는 여전히 동영상 재생 관련 일부 작업에 QuickTime 인프라를 사용합니다. 보통 Apple Software Update가 QuickTime을 자동으로 설치·업데이트하지만, 정상 작동하지 않았다면 수동으로 설치해야 문제를 해결할 수 있습니다.
• 다운로드 폴더의 손상된 파일 – iTunes Media 하위 폴더인 Downloads 폴더에 저장된 손상된 데이터도 이 오류의 근본 원인이 될 수 있습니다. iTunes 내부의 Downloads 폴더 내용을 삭제하면 문제가 해결됩니다.

방법 1: 관리자 권한으로 iTunes 실행

iTunes 업데이트 중이거나 로컬 콘텐츠를 다운로드하려는 도중 이 문제가 발생했다면, 단순한 권한 문제일 가능성이 높습니다.

앱 구조를 변경할 가능성이 있는 작업을 수행하려면 반드시 관리자 권한이 필요합니다. Windows 10이라면 운영체제가 충분한 권한을 보장하지만, Windows 8.1 이하를 사용하거나 Windows 10에서도 기본 권한 설정을 변경한 적이 있다면 오류 5105를 넘기기 위해 iTunes를 강제로 관리자 권한으로 열어야 할 수 있습니다.

iTunes 실행 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고, 나타나는 컨텍스트 메뉴에서 관리자 권한으로 실행(Run as administrator)을 선택하세요.

iTunes가 관리자 권한으로 실행된 것이 확인되면, 기존에 '요청을 처리할 수 없음' 오류를 유발하던 동작을 다시 반복하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

같은 문제가 여전히 발생한다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 2: Bonjour 서비스 재시작

이 문제의 가장 흔한 원인 중 하나는 비정상 상태(열리지도 닫히지도 않은 상태)에 머물러 있는 Bonjour 서비스입니다. Bonjour 서비스는 Apple 애플리케이션이 음악 라이브러리, 기기 정보 등을 공유할 수 있게 해주는 핵심 구성 요소입니다.

동일한 iTunes 오류 5105를 겪었던 여러 사용자들이 서비스 메뉴를 통해 서비스를 완전히 재시작함으로써 문제를 해결했다고 확인했습니다.

아래 지침을 따라 Apple Bonjour 서비스를 재시작하고 오류 코드를 수정해 보세요:

1. iTunes 및 관련 프로세스 모두 종료 – iTunes와 연관된 백그라운드 서비스가 실행 중이지 않은지 확인하세요.
2. Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 텍스트 상자에 'services.msc'를 입력하고 Enter 키를 눌러 서비스(Services) 화면을 엽니다.
3. 서비스 화면에서 활성 서비스 목록을 아래로 스크롤하여 Bonjour Service를 찾습니다.
4. Bonjour 서비스를 찾으면 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 속성(Properties)을 선택합니다.
5. Bonjour Service 창에서 상단 탭의 일반(General)을 선택합니다. 그다음 서비스 상태(Service Status) 항목을 확인하고, 서비스가 실행 중(Running)이라면 중지(Stop)를 클릭한 후 다시 시작(Start)을 눌러 Bonjour 서비스를 재시작합니다.
6. 서비스가 재시작되면 적용(Apply)을 클릭해 변경 사항을 저장하고, iTunes를 다시 실행하여 문제가 지속되는지 확인합니다.

같은 문제가 여전히 발생한다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 3: Bonjour 앱 복구

iTunes 오류 5105를 겪던 일부 사용자들은 자신들의 경우 손상된 Bonjour 지원 앱이 문제의 원인이었다고 밝혔습니다. 또한 앱 및 기능 메뉴를 통해 해당 지원 앱을 복구한 후 오류 없이 iTunes를 정상적으로 사용할 수 있었다고 확인했습니다.

이 시나리오가 해당된다면, 아래 지침을 따라 Bonjour 앱을 강제로 복구해 보세요:

1. Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 그다음 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능(Programs and Features) 메뉴를 엽니다.
2. 프로그램 및 기능 메뉴에서 설치된 앱 목록을 아래로 스크롤하여 Bonjour 앱을 찾습니다. 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 컨텍스트 메뉴에서 복구(Repair)를 선택합니다.
3. 복구 마법사 안내에 따라 화면에 표시되는 지시를 따르며 Bonjour 앱 복구를 완료합니다.
4. 컴퓨터를 재시작한 후 부팅이 완료되면 iTunes를 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

같은 문제가 여전히 발생한다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 4: 최신 버전 iTunes 재설치

현재 사용 중인 iTunes를 업데이트할 수 없거나 이미 최신 버전임에도 동일한 오류 코드가 계속 나타난다면, iTunes의 특정 기능에 영향을 주는 손상되었거나 불완전한 설치 상태일 가능성이 높습니다.

이 경우 현재 설치된 iTunes와 관련 지원 소프트웨어를 모두 제거한 후, 최신 버전을 처음부터 새로 설치하면 문제를 해결할 수 있습니다.

단, PC용 iTunes에는 두 가지 버전이 존재한다는 점에 유의하세요. 데스크톱 버전이 가장 널리 알려져 있지만, Windows 10을 사용한다면 UWP(유니버설 Windows 플랫폼) 버전을 사용 중일 가능성도 있습니다.

사용 중인 iTunes 버전에 따라 재설치 절차가 다르므로, 데스크톱 버전 사용자는 하위 가이드 A를, UWP 버전 사용자는 하위 가이드 B를 따라 진행하세요.

A. 데스크톱용 iTunes 재설치

1. Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 텍스트 상자에 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 클래식 제어판의 프로그램 및 기능 메뉴를 엽니다.
2. 프로그램 및 기능 화면에서 상단의 게시자(Publisher) 열을 클릭하여 설치된 프로그램 목록을 게시자별로 정렬합니다. 이렇게 하면 iTunes 본체와 지원 소프트웨어를 함께 제거하기가 훨씬 수월합니다.
3. Apple Inc.가 게시한 모든 제품이 명확하게 보이면, 각 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거(Uninstall)를 선택한 뒤 화면 안내에 따라 체계적으로 하나씩 제거합니다.
4. iTunes와 모든 지원 소프트웨어를 제거한 후 컴퓨터를 재시작하고 부팅이 완료될 때까지 기다립니다.
5. Windows가 다시 부팅되면 브라우저를 열고 iTunes 다운로드 페이지에 접속합니다.
6. 다운로드 페이지에서 하단의 '다른 버전 찾기(Looking for other versions)' 섹션까지 스크롤한 뒤 Windows를 클릭하여 최신 버전의 iTunes를 다운로드합니다.
7. 설치 파일 다운로드가 완료되면 설치 프로그램을 열고 화면 안내에 따라 최신 버전의 iTunes를 컴퓨터에 설치합니다. 이후 지원 소프트웨어 설치 여부를 묻는 화면이 나타날 것입니다.
8. 설치가 완료되면 컴퓨터를 한 번 더 재시작하고, 다음 부팅 시 문제가 해결되었는지 확인합니다.

B. iTunes UWP 버전 재설치

1. Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 그다음 'ms-settings:appsfeatures'를 입력하고 Enter 키를 눌러 설정(Settings) 앱의 앱 및 기능(Apps & Features) 탭을 엽니다.
2. 앱 및 기능 메뉴에서 우측 상단의 검색 기능을 이용해 iTunes를 검색합니다. 결과 목록에서 iTunes를 클릭한 후 고급 옵션(Advanced Options) 링크를 클릭합니다.
3. 고급 옵션 메뉴에서 맨 아래의 초기화(Reset) 섹션까지 스크롤한 뒤 초기화 버튼을 클릭합니다.
4. 확인 메시지가 나타나면 초기화 버튼을 한 번 더 클릭하고 과정이 완료될 때까지 기다립니다.
   참고: 이 과정에서 iTunes 상태는 기본값으로 되돌려지며 모든 구성 요소가 재설치됩니다. 하지만 걱정하지 않으셔도 됩니다. 이 과정이 기존 라이브러리에는 영향을 미치지 않으며, 소유권은 그대로 유지되고 작업이 완료되면 콘텐츠를 다시 다운로드할 수 있습니다.
5. UWP 버전 iTunes가 재설치되면, 기존에 문제를 일으키던 동작을 다시 반복하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

여전히 같은 문제가 나타난다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 5: iTunes에서 승인된 모든 PC 및 기기 승인 해제

iTunes 오류 5105는 더 이상 사용할 수 없는 오래된 컴퓨터가 여전히 iTunes 계정에 연결되어 있는 경우에도 발생할 수 있습니다. iTunes의 승인(Authorization)은 로컬에 적용되는 일종의 DRM(디지털 저작권 관리)입니다.

모든 Apple ID는 DRM 보호 콘텐츠를 재생할 수 있는 컴퓨터를 최대 5대까지 승인할 수 있습니다. 이 계정에 승인된 컴퓨터가 5대를 초과하거나, 문제 이력이 있는 컴퓨터를 이전에 승인했다면 승인된 컴퓨터 목록을 정리하기 전까지 오류 5105가 계속 나타날 수 있습니다.

이 시나리오가 해당된다면, 아래 지침을 따라 iTunes 계정에 승인된 모든 PC의 승인을 해제하세요:

1. 문제가 발생하는 컴퓨터에서 iTunes를 열고 Apple ID로 로그인합니다.
2. 성공적으로 로그인한 후 상단 리본 메뉴에서 계정(Account)으로 이동하여 내 계정 보기(View My Account)를 클릭합니다.
3. 계정 설정(Account Settings) 메뉴에서 아래로 스크롤하여 Apple ID 요약(Apple ID Summary) 섹션을 찾고 모두 승인 해제(Deauthorize All) 버튼을 클릭합니다.
4. 다음 화면에서 연결된 모든 컴퓨터의 승인 해제를 확인한 뒤, iTunes를 재시작하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

같은 문제가 여전히 발생한다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 6: iTunes 예외 처리 또는 서드파티 보안 프로그램 제거

여러 피해 사용자들에 의해 확인된 바에 따르면, 과잉 보호 방화벽으로 인한 간섭으로도 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이는 서드파티 유틸리티와 Windows 기본 방화벽(특히 Windows 7에서 가장 흔함) 모두에서 발생하는 것으로 확인되었습니다.

참고: 서드파티 보안 프로그램을 사용 중이라면, 해당 제품별로 iTunes 앱 및 관련 서비스를 예외 처리하는 구체적인 방법을 온라인에서 검색해야 합니다. 사용 중인 프로그램에 따라 절차가 크게 다릅니다.

Windows 방화벽을 사용 중이라면 아래 지침을 따르세요:

1. Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 텍스트 상자에 'control firewall.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 클래식 인터페이스의 Windows 방화벽을 엽니다.
2. Windows 방화벽 메뉴에서 좌측 메뉴를 이용해 Windows Defender 방화벽을 통해 앱 또는 기능 허용을 클릭합니다.
3. 허용되는 앱(Allowed Apps) 메뉴에서 설정 변경(Change settings) 버튼을 클릭한 후, 사용자 계정 컨트롤(UAC) 메시지에서 예(Yes)를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
4. 관리자 권한을 얻었다면 항목 목록을 아래로 스크롤하여 iTunes를 찾습니다. 해당 항목의 개인(Private)과 공용(Public) 체크박스를 모두 선택한 후 확인(Ok)을 클릭해 변경 사항을 저장합니다.
   참고: 목록에서 iTunes를 찾을 수 없는 경우 다른 앱 허용(Allow another app)을 클릭하여 항목을 수동으로 추가하세요.
5. iTunes가 성공적으로 예외 처리되면 앱을 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

로컬 콘텐츠 다운로드 시나 앱 업데이트 시도 중에 여전히 iTunes 오류 5105가 나타난다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 7: QuickTime 플레이어 설치

Windows 10에서 동영상 콘텐츠를 재생하거나 로컬로 다운로드하려고 할 때 이 문제가 발생한다면, QuickTime 플레이어가 설치되어 있지 않은 것이 원인일 수 있습니다. iTunes는 특정 작업에 여전히 QuickTime 인프라를 사용하며, 원래는 Apple Software Update가 이 지원 소프트웨어를 자동으로 설치해야 합니다.

하지만 자동 설치가 이루어지지 않았다면, 공식 채널을 통해 QuickTime 플레이어를 수동으로 설치하여 문제를 해결할 수 있습니다. 아래 지침을 따라 누락된 소프트웨어를 설치하고 iTunes 오류 5105를 수정하세요:

1. QuickTime 다운로드 페이지에 방문하여 Windows용 최신 QuickTime 버전에 해당하는 다운로드 버튼을 클릭합니다.
2. 다운로드가 완료되면 설치 프로그램을 열고 UAC(사용자 계정 컨트롤) 메시지에서 예(Yes)를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
3. 이후 화면 안내에 따라 최신 QuickTime 플레이어 버전 설치를 완료한 뒤 컴퓨터를 재시작합니다.
4. PC가 다시 부팅되면 iTunes를 열어 문제가 해결되었는지 확인합니다.

여전히 동일한 오류 코드가 나타나거나 QuickTime이 이미 설치되어 있다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.

방법 8: iTunes Media 폴더 내 Downloads 폴더 삭제

위에서 소개한 해결 방법 중 어느 것도 효과가 없다면, iTunes가 로컬에 저장하고 있는 일종의 손상된 데이터가 원인일 가능성이 높습니다. 비슷한 상황에 처했던 일부 사용자들은 iTunes Media 폴더 내 Downloads 폴더를 정리함으로써 문제를 해결했다고 확인했습니다.

이 시나리오가 해당된다고 판단되면, 아래 지침을 따라 iTunes Media 폴더 내 Downloads 폴더를 삭제해 보세요:

1. 파일 탐색기(구버전 Windows에서는 내 컴퓨터)를 열고 iTunes Media 폴더 위치로 이동합니다. 기본 경로는 다음과 같습니다:

   C:\Users\*YourUsername*\Music\iTunes\iTunes Media

   참고: *YourUsername*은 자리표시자이므로 실제 Windows 사용자 계정 이름으로 바꿔 입력하세요.
2. 올바른 위치에 도달하면 Downloads 하위 폴더를 두 번 클릭하고, Ctrl + A를 누르거나 수동으로 모든 파일을 선택한 뒤, 선택한 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 삭제(Delete)를 선택해 폴더 내 모든 내용을 제거합니다.
3. iTunes Media 폴더 내 Downloads 폴더를 비운 후 컴퓨터를 재시작하고, 부팅이 완료되면 iTunes를 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

그래도 같은 문제가 계속된다면, 위의 모든 방법을 순서대로 다시 한번 점검해 보거나 Apple 고객 지원팀에 문의하는 것을 권장합니다.