일부 사용자의 경우 기본 Xbox 앱이 PC에 연결된 마이크의 소리를 전혀 인식하지 못하는 문제가 발생합니다. 헤드셋이든 단독 마이크든 연결 방식은 상관없으며, 파티 채팅이나 게임 내에서 마이크가 작동하지 않습니다. 문제를 겪는 사용자들의 보고에 따르면 다른 앱에서는 마이크가 정상적으로 작동하고, Xbox 파티 채팅에서 상대방의 목소리도 들을 수 있다고 합니다.
참고: 이 문제는 "네트워크 설정으로 인해 파티 채팅이 차단되었습니다"라는 메시지와 함께 오류 코드 0x89231906이 표시되는 문제와는 다른 별개의 문제입니다.
Xbox 앱에서 마이크가 작동하지 않는 원인
- 일반적인 오디오 오류 – 경우에 따라 이 문제는 Microsoft가 이미 파악한 일반적인 시스템 오류로 인해 발생합니다. 잘못된 녹음 장치 구성은 대개 Windows 녹음 오디오 문제 해결사를 실행하여 자동으로 권장되는 복구 방법을 적용하면 해결할 수 있습니다.
- 헤드셋이 USB로 연결된 경우 – 의외로 이 문제는 3.5mm 잭과 USB를 동시에 지원하는 듀얼 연결 방식의 마이크에서 비교적 자주 발생합니다. 해당하는 경우 USB 대신 3.5mm 잭으로 연결하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- 기본 오디오 채널 불일치 – USB로 연결한 헤드셋에서 문제가 발생한다면 특정 오디오 채널(1채널, 24비트, 192kHz, 스튜디오 품질)과의 호환성 문제일 가능성이 높습니다. 이 경우 해당 장치의 소리 설정에서 기본 형식을 다른 사전 설정으로 변경하면 해결할 수 있습니다.
- 개인 정보 설정이 Xbox 앱의 마이크 사용을 차단 – 최근 보안 업데이트를 통해 마이크와 카메라 관련 보안 설정이 일부 강화되었습니다. 최신 Windows 10 빌드를 사용 중이라면 사용자가 직접 허용하지 않는 한 Xbox 앱이 마이크에 접근하지 못하도록 제한되어 있을 수 있습니다. 이 경우 개인 정보 설정에서 UWP 앱의 마이크 사용을 허용하면 됩니다.
Windows 10에서 Xbox 앱이 마이크를 인식하도록 만드는 방법
Windows 10에서 Xbox 앱이 마이크를 정상적으로 인식하도록 하려면 아래 단계를 순서대로 따라 해 보세요.
1. 녹음 오디오 문제 해결사 실행
더 복잡한 해결 방법으로 넘어가기 전에, 먼저 Windows 10 자체 기능으로 문제를 자동으로 해결할 수 있는지 확인해 보겠습니다. 여러 사용자들이 확인했듯이 이 문제는 잘못된 녹음 장치 구성으로 인해 발생하는 경우가 많으며, 녹음 오디오 문제 해결사를 실행하면 간단히 해결할 수 있습니다.
이 내장 유틸리티는 오디오 녹음 장치의 일반적인 문제를 검사하고, 해결 가능한 원인을 발견하면 검증된 수정 사항을 자동으로 적용하도록 설계되어 있습니다. 실제로 여러 사용자가 이 방법만으로 다른 수동 조치 없이 문제를 해결했다고 밝혔습니다.
녹음 오디오 문제 해결사를 실행하여 Xbox 앱이 연결된 마이크의 소리를 인식하도록 만드는 방법은 다음과 같습니다:
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 "ms-settings:troubleshoot"를 입력하고 Enter 키를 눌러 설정 앱의 문제 해결 탭으로 이동합니다.
- 문제 해결 탭에 들어가면 오른쪽 메뉴로 이동하여 녹음 오디오(Recording Audio) 항목을 클릭합니다. 그런 다음 새로 나타난 메뉴에서 문제 해결사 실행을 클릭하여 유틸리티를 시작합니다.
- 유틸리티가 시작될 때까지 기다립니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭하여 관리자 권한을 부여합니다.
- 분석이 완료되면 결과를 확인하여 유효한 복구 방법이 제시되었는지 살펴봅니다. 유틸리티가 수정 사항을 권장하면 이 수정 사항 적용을 클릭하여 절차가 완료될 때까지 기다립니다.
- 수정 사항이 성공적으로 적용되면 컴퓨터를 재시작하고 Xbox 앱이 마이크 소리를 인식하는지 확인합니다.
같은 문제가 계속 발생한다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
2. 연결 케이블 변경 (해당하는 경우)
3.5mm 잭과 USB 두 가지 방식으로 모두 연결할 수 있는 헤드셋이나 마이크를 사용 중이라면, 가능하면 3.5mm 잭 연결 방식을 사용해 보세요. Xbox 앱은 USB로 연결된 마이크나 헤드셋의 소리를 인식하지 못하는 경우가 잦은 것으로 알려져 있습니다.
따라서 현재 오디오 녹음 장치가 USB로 연결되어 있다면 3.5mm 잭으로 다시 연결한 후 컴퓨터를 재시작하세요. 재시작이 완료되면 Xbox 앱을 다시 열고 마이크 소리가 인식되는지 확인합니다.
같은 문제가 계속 발생하거나 이 방법이 현재 상황에 맞지 않는다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
3. 기본 오디오 채널 변경
확인 결과, Windows 10의 Xbox 앱에서 오디오 녹음 문제는 주로 특정 오디오 채널(1채널, 24비트, 192kHz, 스튜디오 품질)이 선택되어 있을 때 발생합니다.
이 문제가 발생하는 공식적인 이유는 아직 밝혀지지 않았지만, 여러 사용자가 소리 설정 메뉴에 접근하여 샘플 속도와 비트 심도를 조정해 오디오 형식을 다른 값으로 변경한 후 문제가 완전히 해결되었다고 확인했습니다.
참고: 약간의 노력이 필요하지만 재생하려는 오디오 파일의 실제 비트레이트를 확인할 수도 있습니다.
Xbox 앱이 마이크 소리를 인식하도록 Windows 10에서 기본 오디오 채널을 변경하는 방법은 다음과 같습니다:
- 먼저 작업 표시줄의 소리 아이콘(화면 오른쪽 하단)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 그런 다음 새로 열린 컨텍스트 메뉴에서 소리 설정 열기를 선택합니다.
- 소리 설정 화면에 들어가면 화면 오른쪽 영역으로 이동합니다. 그런 다음 아래로 스크롤하여 관련 설정 하위 메뉴에서 소리 제어판을 클릭합니다.
- 클래식 소리 메뉴에 진입하면 재생 탭으로 이동하여 문제가 발생하는 활성 사운드 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 새로 나타난 컨텍스트 메뉴에서 속성을 선택합니다.
- 속성 화면에서 상단 가로 메뉴의 고급 탭을 선택합니다. 그런 다음 기본 형식 섹션을 2채널, 16비트, 48kHz, DVD 품질로 변경합니다.
- 적용을 클릭하여 변경 사항을 저장한 후 컴퓨터를 재시작하고, 다음 시동 시 Xbox 앱이 마이크 소리를 인식하는지 확인합니다.
같은 문제가 계속 발생하거나 이 방법이 해당하지 않는다면 아래의 다음 해결 방법으로 넘어가세요.
4. Xbox 앱의 마이크 사용 허용
이 문제는 Windows 10의 개인 정보 설정이 Xbox 앱의 마이크 사용을 금지하기 때문에 발생할 수도 있습니다. Windows 10 출시 당시에는 이런 동작이 기본이 아니었지만, 최근 보안 업데이트를 통해 사용자가 명시적으로 허용하지 않는 한 UWP 앱이 카메라와 마이크에 접근하지 못하도록 변경되었습니다.
해당 시나리오에 해당하고 Xbox 앱이 마이크 사용을 차단당한 것으로 의심된다면, 아래 지침에 따라 확인해 보세요:
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 그런 다음 'ms-settings:privacy-microphone'을 입력하고 Enter 키를 눌러 Windows 설정 앱의 마이크 개인 정보 창을 엽니다.
- 마이크 개인 정보 탭에 들어가면 오른쪽 창으로 이동하여 앱이 마이크에 액세스하도록 허용과 연결된 토글을 켭니다.
- 접근 권한이 부여되면 아래로 스크롤하여 마이크 사용이 허용된 앱 목록에서 Xbox Console Companion(Xbox 앱)과 연결된 토글이 켜짐 상태인지 확인합니다.
- 설정이 켜짐 상태가 되면 컴퓨터를 재시작하고 다음 시동 시 문제가 해결되었는지 확인합니다.