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Microsoft Intune 동기화 안 됨 문제, 원인과 해결 방법 총정리

Microsoft Intune(마이크로소프트 인튠)의 동기화가 중단되는 가장 일반적인 원인은 방화벽 포트가 차단된 경우입니다. 그 외에도 하나의 디바이스가 여러 조직에 등록되어 있거나, Enterprise Mobility + Security 기능이 비활성화되어 있을 때도 동기화 오류가 발생할 수 있습니다.

Microsoft Intune 동기화 안 됨 문제, 원인과 해결 방법 총정리

Microsoft Intune 동기화 오류의 주요 원인

  • 시스템 방화벽의 444번 포트 차단: Microsoft Intune은 서버와 통신할 때 방화벽의 444번 포트를 사용합니다. 이 포트가 닫혀 있으면 동기화 문제가 발생할 수 있습니다.
  • 여러 조직에 디바이스가 등록된 경우: 하나의 디바이스가 두 개 이상의 조직에 등록되어 있으면, Intune이 특정 단일 계정으로 동기화하지 못하게 되어 오류가 발생할 수 있습니다.
  • Enterprise Mobility + Security 비활성화: 해당 라이선스 기능이 꺼져 있으면 Intune 동기화 오류가 나타날 수 있습니다.

아래 해결 방법을 진행하기 전에 시스템에 대한 관리자 권한이 있는지 확인하세요. 또한 Office 365 포털에 접근할 수 있는 관리자 계정도 필요합니다.

1. 방화벽 444번 포트 열기

Microsoft Intune은 서버 및 인터넷과 통신하기 위해 특정 방화벽 포트인 444번을 사용하므로, 해당 포트가 애플리케이션에 대해 열려 있어야 합니다. 대부분의 경우 애플리케이션이 자동으로 포트를 열어 인터넷에 즉시 접근할 수 있지만, 환경에 따라 수동으로 포트를 열어야 하는 경우도 있습니다. 포트가 열려 있지 않으면 애플리케이션은 인터넷 사용이 차단됩니다. 여기서는 Windows Defender 방화벽을 기준으로 설명하지만, 사용 중인 보안 프로그램에 맞게 절차를 적용하면 됩니다.

  1. Windows 키를 누르고 'Windows Defender Firewall'을 입력한 뒤, 검색 결과에서 고급 보안이 포함된 Windows Defender 방화벽(Windows Defender Firewall with Advanced Security)을 클릭합니다.Microsoft Intune 동기화 안 됨 문제, 원인과 해결 방법 총정리
  2. 창 왼쪽 패널에서 인바운드 규칙(Inbound Rules)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 새 규칙(New Rule)을 선택합니다.Microsoft Intune 동기화 안 됨 문제, 원인과 해결 방법 총정리
  3. 규칙 유형에서 포트(Port)를 선택하고 다음을 클릭합니다.Microsoft Intune 동기화 안 됨 문제, 원인과 해결 방법 총정리
  4. 해당 포트에 맞는 TCP 또는 UDP 프로토콜 옵션을 선택합니다.
  5. 특정 로컬 포트(Specific local ports) 항목에 포트 번호 444를 입력합니다.
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  6. 연결 허용(Allow the connection)을 선택합니다.
  7. 다음 버튼을 클릭하여 프로필 설정 화면으로 이동합니다.
  8. 다음을 한 번 더 누른 뒤, 방화벽 규칙의 이름을 입력합니다.
  9. 마침(Finish)을 클릭하여 규칙 생성을 완료합니다.

2. 다른 조직에서 디바이스 등록 해제하기

사용자의 디바이스가 여러 조직에 등록되어 있으면 Intune에서 '동기화를 시작할 수 없습니다'라는 오류가 표시될 수 있습니다. 이 경우 하나의 조직을 제외한 나머지 조직에서 디바이스 등록을 해제하면 문제가 해결될 수 있습니다.

  1. Windows 버튼을 누르고 "설정(Settings)"을 입력한 후 검색 결과에서 "설정"을 클릭합니다.Microsoft Intune 동기화 안 됨 문제, 원인과 해결 방법 총정리
  2. 설정 메뉴에서 계정(Accounts)을 선택합니다.Microsoft Intune 동기화 안 됨 문제, 원인과 해결 방법 총정리
  3. 설정 창 왼쪽 메뉴에서 회사 또는 학교 액세스(Access work or school)를 클릭합니다.Microsoft Intune 동기화 안 됨 문제, 원인과 해결 방법 총정리
  4. 디바이스가 다른 조직과 연결되어 있다면 해당 계정 목록을 선택합니다.
  5. 선택한 계정에 대해 연결 끊기(Disconnect) 버튼을 클릭합니다. 이렇게 하면 Intune에 연결된 조직 계정이 하나만 남게 됩니다.
  6. 시스템을 재시작한 후 Microsoft Intune 동기화가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

3. Office 365 포털에서 Enterprise Mobility + Security 활성화하기

Office 365 관리 포털에서 Enterprise Mobility + Security가 비활성화되어 있으면 Microsoft Intune의 동기화가 중단됩니다. 엄밀히 말해 이 기능이 반드시 필요한 것은 아니지만, 동기화 프로세스 시작을 막는 버그가 존재하는 것으로 알려져 있습니다. Enterprise Mobility + Security를 활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

  1. Office 365 관리자 포털에 접속합니다.Microsoft Intune 동기화 안 됨 문제, 원인과 해결 방법 총정리
  2. 동기화 오류가 발생하는 사용자 계정을 선택합니다.
  3. 제품 라이선스(Product licenses) 항목에서 편집(Edit) 버튼을 클릭합니다.
  4. Enterprise Mobility + Security E5(또는 해당 플랜)가 활성화되어 있지 않다면 켭니다.
  5. 영향을 받은 디바이스를 재시작하여 다시 동기화합니다. Windows 10에서 설정 앱을 엽니다.
  6. 회사 또는 학교 액세스를 클릭한 후, 해당 메뉴에서 디바이스를 다시 동기화합니다.