기본 미디어 앱 외에도 많은 Windows 10 사용자들이 타사 동영상 앱을 설치하여 멀티미디어 파일을 재생합니다. 그런데 동영상이나 음악을 재생하려고 할 때 다음과 같은 재생 오류가 발생하는 경우가 많습니다.
"오류 0xc00d4e85: 지금은 다른 앱이 사운드를 제어하고 있습니다. 여기서 들으려면 해당 앱을 닫고 다시 시도하세요."
이 오류는 특정 애플리케이션이 스피커에 대한 단독 제어권을 가져가면서 오디오·동영상 앱에서 소리가 나지 않는 상황을 의미합니다. Windows 업데이트가 원인일 수도 있고, 잘못된 오디오 설정이나 호환되지 않는 오디오 드라이버 때문에 발생하기도 합니다.
아래에서 오류 0xc00d4e85를 해결할 수 있는 9가지 방법을 소개합니다.
해결 방법 요약
- 1. Windows 오디오 서비스 다시 시작
- 2. 작업 종료(audiodg.exe)
- 3. 앱의 장치 단독 제어 허용 비활성화
- 4. 오디오 장치 사용 중지 후 다시 사용
- 5. 오디오 드라이버 업데이트
- 6. 오디오 문제 해결사 실행
- 7. MS Office 업로드 센터 일시 중지
- 8. Windows 업데이트 실행
- 9. KB2962407 업데이트 제거
방법 1: Windows 오디오 서비스 다시 시작
오류를 예방하려면 Windows 오디오 서비스가 정상적으로 실행되고 있어야 합니다. 이 서비스를 다시 시작하고 시작 유형을 자동으로 설정해 보세요.
- 검색 상자에 서비스를 입력한 후 클릭하여 엽니다.
- 목록에서 Windows Audio를 찾습니다. 서비스가 실행 중이라면 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 다시 시작을 선택하고, 실행 중이 아니라면 시작을 클릭합니다.
- 마우스 오른쪽 버튼을 눌러 속성을 선택한 뒤, 시작 유형을 자동으로 변경하고 적용을 클릭합니다.
설정을 마친 후 소리가 정상적으로 재생되는지 확인해 보세요.
방법 2: 작업 종료(audiodg.exe)
Windows 오디오 장치 그래프 격리(audiodg.exe) 프로세스가 다른 앱의 사운드 제어 문제를 일으키는 경우가 있습니다. 실제로 HP 사용자들 사이에서 audiodg.exe가 오류의 원인이라는 보고가 많았기 때문에, 이 프로세스를 종료하면 문제를 해결할 수 있습니다.
- 작업 표시줄의 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 작업 관리자를 선택합니다.
- 자세히를 클릭합니다.
- 목록에서 Windows 오디오 장치 그래프 격리와 audiodg.exe를 찾아 선택한 후 작업 끝내기를 클릭합니다.
이후 앱을 다시 실행하여 소리가 돌아왔는지 확인합니다.
HP PC가 아닌 경우 작업 관리자 목록에 audiodg.exe가 표시되지 않을 수 있습니다. 이럴 때는 아래 방법으로 파일을 삭제할 수 있습니다.
- 검색 상자에 audiodg를 입력하고 검색 결과를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 파일 위치 열기를 선택합니다.
- 폴더에서 audiodg 파일을 찾아 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 삭제를 선택합니다.
방법 3: 앱의 장치 단독 제어 허용 비활성화
오디오 장치 설정에서 애플리케이션의 단독 제어 허용 옵션이 켜져 있으면 오류 0xc00d4e85가 발생할 수 있습니다. 이 설정을 비활성화하면 간단하게 문제를 해결할 수 있습니다.
- 작업 표시줄의 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 재생 장치를 선택합니다.
- 오디오 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 속성을 선택합니다.
- 고급 탭으로 이동한 뒤, 이 장치에 대한 단독 모드 사용 허용 항목의 체크를 해제하고 확인을 클릭합니다.
설정 변경 후 다시 재생하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.
방법 4: 오디오 장치 사용 중지 후 다시 사용
오디오 장치를 재시작하면 새롭게 초기화되어 문제가 해결될 수 있습니다.
- 시작 메뉴를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 관리자를 선택합니다.
- 소리, 비디오 및 게임 컨트롤러를 확장한 뒤, 해당 오디오 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 사용 안 함을 선택합니다.
경고 창이 나타나면 예를 클릭합니다.
- 몇 분 후 다시 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 장치 사용을 선택하여 활성화합니다.
오디오 장치를 재시작하면 오류가 사라질 것입니다. 만약 그렇지 않다면 다음 방법을 적용해 보세요.
방법 5: 오디오 드라이버 업데이트
오디오 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하는 것도 효과적인 해결 방법입니다. 드라이버 업데이트는 세 가지 방식으로 진행할 수 있습니다.
옵션 1: 장치 관리자를 통한 자동 업데이트
장치 관리자 > 소리, 비디오 및 게임 컨트롤러 > 오디오 장치 > 드라이버 업데이트 순서로 이동한 후, 업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색을 선택합니다.
그러면 시스템이 자동으로 최신 오디오 드라이버를 검색하고 설치해 줍니다. 화면 안내에 따라 설치를 완료하세요.
옵션 2: 제조사 홈페이지에서 수동 다운로드 및 설치
장치 제조사의 공식 웹사이트에서 최신 오디오 드라이버를 직접 내려받아 설치하는 방법입니다. 장치 관리자에서 현재 사용 중인 오디오 드라이버 정보를 확인한 뒤, 공식 홈페이지에서 필요한 드라이버를 검색하세요. 다운로드한 파일을 더블클릭하면 설치 마법사에 따라 손쉽게 설치할 수 있습니다.
예를 들어 오디오 장치가 Realtek HD Audio라면 Realtek 공식 페이지에서 더 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.
이 방법은 장치 관리자를 통한 업데이트보다 더 나은 사운드와 영상 경험을 제공한다는 장점이 있습니다.
옵션 3: Driver Booster를 이용한 자동 업데이트
Driver Booster는 업데이트가 필요한 드라이버와 누락된 드라이버를 자동으로 감지하여 다운로드·설치까지 도와주는 전문 도구입니다. 이 프로그램을 사용하면 시간을 크게 절약할 수 있습니다.
- Driver Booster를 다운로드하여 설치하고 실행합니다.
- 스캔(Scan) 버튼을 클릭합니다.
프로그램이 업데이트가 필요한 장치와 드라이버가 누락된 장치를 자동으로 찾아줍니다.
- 업데이트(Update)를 클릭하고 소리, 비디오 및 게임 컨트롤러 항목에서 오디오 드라이버를 업데이트합니다.
목록에 있는 모든 드라이버를 한 번에 업데이트하려면 모두 업데이트(Update Now)를 선택하면 됩니다.
위 세 가지 옵션 중 편리한 방법 하나를 골라 오디오 드라이버를 업데이트하세요.
방법 6: 오디오 문제 해결사 실행
Windows에는 소리 재생 관련 문제를 자동으로 찾아 수정해 주는 문제 해결사가 내장되어 있습니다. 사운드 장치가 다른 앱에 의해 사용 중인 경우에도 이 도구가 해결책을 제시할 수 있습니다.
- 설정 > 업데이트 및 보안 > 문제 해결로 이동합니다.
- 오디오 재생(Playing Audio)을 선택하고 문제 해결사 실행을 클릭합니다.
- 시스템이 소리 재생 문제를 자동으로 진단합니다.
문제가 발견되면 알려줍니다. 이때 이 수정 사항 적용을 선택하여 문제를 해결하세요.
팁: 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행한 후 msdt.exe /id AudioPlaybackDiagnostic 명령어를 입력하면 오디오 재생 문제 해결사를 바로 열 수도 있습니다.
방법 7: MS Office 업로드 센터 일시 중지
Microsoft Office 사용자 중 일부는 이 문제가 MS Office 업로드 센터 때문에 발생한다는 사실을 확인했습니다. Office를 사용 중이라면 업로드 센터를 일시 중지하여 오류를 해결해 보세요.
업로드 센터는 작업 표시줄 오른쪽 하단의 숨겨진 아이콘 영역에서 실행 중인 것을 확인할 수 있습니다. 업로드를 일시 중지만 해도 소리가 정상적으로 돌아오는 경우가 많습니다.
방법 8: Windows 업데이트 실행
Windows 업데이트는 다양한 시스템 문제를 해결하는 데 도움이 되며, 이 오류 역시 개선할 수 있습니다. 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트 > 업데이트 확인으로 이동하세요.
업데이트 확인을 선택하면 시스템이 자동으로 업데이트를 검색하고 다운로드합니다.
다운로드가 완료되면 소리가 정상 재생되는지 확인해 보세요.
방법 9: KB2962407 업데이트 제거
Windows KB2962407 업데이트가 Windows 10의 0xc00d4e85 오류와 연관이 있다는 것이 확인되었습니다. 이 업데이트를 제거하면 대부분의 경우 오류가 해결됩니다.
- 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 업데이트 > 업데이트 기록으로 이동합니다.
- 업데이트 제거를 선택합니다.
- 목록에서 KB2962407 업데이트를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 제거합니다.
- 제거가 완료되면 컴퓨터를 재시작합니다.
타사 애플리케이션 사용 중 "다른 앱이 사운드를 제어하고 있습니다(0xc00d4e85)" 오류가 발생한다면 위에서 소개한 9가지 해결 방법을 차례로 적용해 보세요. 이 글이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다.