휴대폰(Your Phone) 앱을 사용하면 스마트폰의 문자 메시지와 전화를 Windows PC에서 바로 주고받을 수 있어 매우 편리합니다. 하지만 이 앱을 사용하다 보면 수신 전화가 왔을 때 다음과 같은 오류 메시지가 나타나면서 통화 소리가 들리지 않는 문제를 겪는 경우가 많습니다.
이 장치에서 통화 오디오를 받을 수 없습니다. 대신 휴대폰에서 수락하세요.
안타깝게도 이 오류 메시지 자체는 문제의 원인을 전혀 알려주지 않습니다. 그러나 경험상 이 문제는 대부분 사운드 드라이버 오류 또는 블루투스 연결 불량에서 비롯됩니다.
PC는 블루투스에 연결되어 있지만 휴대폰 앱에서 통화 오디오가 들리지 않을 때
이번 가이드에서는 위 오류 메시지를 없애고 휴대폰 앱을 정상적으로 되살리기 위해 다음 6가지 해결 방법을 순서대로 시도해 보겠습니다.
- 휴대폰 앱 관련 프로세스 모두 재시작하기
- PC와 블루투스 장치 재연결하기
- 블루투스 개인 영역 네트워크(PAN)에 연결하기
- 기본 오디오 장치 설정하기
- 사운드 드라이버 재설치 또는 업데이트하기
- 휴대폰 앱용 블루투스 장치 활성화 및 음소거 해제하기
각 방법의 자세한 실행 절차는 아래에서 하나씩 살펴보겠습니다.
1] 휴대폰 앱 관련 프로세스 모두 재시작
문제 해결은 언제나 가장 간단한 방법부터 시작하는 것이 좋습니다. 먼저 작업 관리자를 통해 휴대폰 앱과 관련된 모든 프로세스를 종료하고 다시 실행해 보겠습니다.
CTRL + SHIFT + ESC 키를 동시에 눌러 작업 관리자를 엽니다. 프로세스 탭에서 휴대폰을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 작업 끝내기를 선택합니다.
이렇게 하면 Runtime Broker, YourPhoneServer.exe 등 휴대폰 앱 하위에서 실행 중인 모든 프로세스가 함께 종료됩니다.
모든 프로세스가 완전히 종료되면 휴대폰 앱을 다시 실행합니다. 단순한 버그나 일시적인 오류가 원인이라면 프로세스 재시작만으로도 문제가 해결되어 통화 소리가 정상적으로 들릴 것입니다. 만약 이 방법으로 해결되지 않으면 다음 방법을 계속 시도해 보세요.
2] PC와 블루투스 장치 재연결
첫 번째 방법과 마찬가지로, 블루투스 헤드셋 연결을 끊었다가 다시 연결하는 방식으로도 문제를 해결할 수 있습니다.
먼저 헤드셋, 스마트폰, PC 간의 블루투스 연결을 모두 해제합니다. 이후 세 장치를 모두 재부팅한 뒤 블루투스로 다시 연결합니다. 실제로 장치를 재연결한 후 통화 오디오 문제가 해결된 사용자들이 많습니다.
그래도 해결되지 않는다면 장치 연결을 다시 끊고, 이번에는 PC를 스마트폰의 블루투스 장치 목록에서 페어링 해제(삭제)합니다. 그다음 Windows 키 + I를 눌러 Windows 설정을 엽니다.
설정에서 장치로 이동하여 지금까지 페어링했던 모든 블루투스 장치를 제거합니다. 마지막으로 PC를 재시작하고 블루투스 장치를 새로 연결하면 됩니다.
3] 블루투스 개인 영역 네트워크(PAN)에 연결
통화 오디오 문제를 해결하는 또 다른 방법은 블루투스 개인 영역 네트워크(Personal Area Network)에 참여하는 것입니다. 먼저 작업표시줄에서 블루투스 아이콘을 클릭합니다. 아이콘이 보이지 않으면 위쪽 화살표를 클릭해 숨겨진 아이콘을 펼친 후 찾으세요.
블루투스 메뉴에서 개인 영역 네트워크 참가 옵션을 선택합니다. 그다음 스마트폰을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 연결 프로그램 → 액세스 지점을 차례로 선택합니다. 이 과정을 거치면 통화 오디오 문제가 완전히 해결되는 경우가 많습니다.
4] 기본 오디오 장치 설정
휴대폰 앱은 기본 통신 오디오 장치를 통해 연결하려고 하기 때문에, 블루투스 헤드셋이 기본 장치로 지정되어 있지 않으면 통화 소리가 재생되지 않을 수 있습니다. 이 경우 블루투스 헤드셋을 기본 오디오 장치로 설정하면 문제를 해결할 수 있습니다.
시작 메뉴에서 제어판을 검색해 실행합니다. 제어판에서 하드웨어 및 소리를 선택한 뒤 오른쪽 패널에서 소리를 클릭합니다.
새 창이 열리면 재생 탭으로 이동해 블루투스 헤드셋을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 기본 통신 장치로 설정을 선택합니다. 이어서 녹음 탭에서도 블루투스 헤드셋을 선택해 기본 녹음 장치로 설정합니다.
설정이 끝나면 두 번째 방법에서 설명한 것처럼 블루투스 장치를 다시 연결하고 휴대폰 앱 문제가 해결되었는지 확인합니다.
5] 사운드 드라이버 재설치 또는 업데이트
사운드 드라이버가 손상되었거나 너무 오래되었거나 버그가 있다면 휴대폰 앱이 통화 오디오를 받지 못할 수 있습니다. 이 경우 드라이버를 다시 설치하면 해결됩니다. 드라이버를 제거하기 전에 반드시 PC 제조사(OEM) 웹사이트에서 최신 사운드 드라이버를 미리 다운로드해 두세요.
드라이버를 다운로드한 후 Windows 키 + R을 눌러 실행 대화 상자를 열고 devmgmt.msc를 입력한 뒤 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 실행합니다. 장치 관리자 목록에서 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러를 확장하고 사운드 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
컨텍스트 메뉴에서 디바이스 제거를 선택합니다. 이때 이 디바이스의 드라이버 소프트웨어 삭제 체크박스를 반드시 선택한 후 제거 버튼을 클릭하세요. 드라이버가 완전히 제거되면 PC를 재부팅합니다.
재부팅 후 미리 다운로드해 둔 사운드 드라이버 파일을 더블클릭해 설치합니다. 설치가 완료되면 PC를 한 번 더 재시작하면 됩니다.
6] 휴대폰 앱용 블루투스 장치 활성화 및 음소거 해제
위의 모든 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 블루투스 헤드셋이 음소거되어 있거나 아예 비활성화되어 있을 가능성이 있습니다. 다행히 이 장치는 간단하게 활성화하고 음소거를 해제할 수 있습니다.
Windows 키 + I를 눌러 Windows 설정을 다시 엽니다. 시스템으로 이동한 후 소리를 선택합니다. 오른쪽 패널의 고급 소리 옵션에서 앱 볼륨 및 디바이스 기본 설정을 클릭합니다.
여기서 출력 장치와 입력 장치를 모두 블루투스 헤드셋으로 설정합니다. 마지막으로 휴대폰 앱의 앱 볼륨을 최대로 올려주면 됩니다.
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