Microsoft Office 설치는 대부분의 경우 매우 간단한 작업입니다. 설치 파일을 다운로드하고 화면에 표시되는 안내에 따라 진행하기만 하면 시스템에 새로운 MS Office가 설치됩니다. 하지만 간혹 설치 프로그램이 의도대로 작동하지 않고 오류 메시지를 출력하며 설치가 중단되는 경우가 있습니다. 이는 매우 답답한 상황이지만, 올바른 해결 방법만 알고 있다면 그리 번거롭지 않게 처리할 수 있습니다. MS Office를 설치하는 과정에서 사용자들이 자주 마주치는 오류 중 하나가 바로 오류 코드 0-1012입니다.
이 오류 메시지에 따르면 문제의 원인은 크게 두 가지입니다. 첫째, 인터넷에 연결되어 있지 않은 상태에서 MS Office 온라인 설치 프로그램을 사용하면 이 오류가 발생할 수 있습니다. 둘째, 하드 디스크에 MS Office를 설치할 공간이 부족한 경우에도 해당 오류가 나타날 수 있습니다. 이 두 가지 원인은 실제로 유효하지만, 일부 상황에서는 이 문제들을 해결해도 오류 메시지가 사라지지 않는 경우가 있습니다.
오류 코드 0-1012의 주요 원인
그 이유는 일부 경우에는 오류 메시지에 표시된 원인이 실제 문제의 원인이 아니기 때문입니다. 아래에서 오류가 발생하는 다른 원인들을 살펴보고, 문제를 더 잘 이해할 수 있도록 안내해 드리겠습니다.
- 사용자 계정 문제 — 여러 사용자들에 의해 확인된 사항으로, 경우에 따라 사용자 계정으로 인해 오류 메시지가 나타날 수 있습니다. 이는 특히 PC에 여러 개의 사용자 계정이 있고 그중 하나에 필요한 권한이 없을 때 자주 발생합니다. 따라서 이 문제를 해결하려면 다른 사용자 계정으로 전환하여 소프트웨어를 설치해야 합니다.
- 이전 설치 잔여 파일 — 시스템에 MS Office를 재설치하려는 경우, 남아 있는 잔여 파일이 설치가 제대로 완료되지 못하게 막을 수 있습니다. 해당되는 경우 Microsoft에서 제공하는 공식 도구를 사용하여 남아 있는 파일을 모두 제거한 후 Office 설치를 진행해야 합니다.
시작하기 전에 확인할 사항
잠재적인 원인을 살펴보았으니, 이제 오류 코드 0-1012를 해결하기 위한 방법들을 알아보겠습니다. 아래의 방법을 진행하기 전에, 먼저 오류 메시지에서 안내하는 대로 Office를 설치할 충분한 디스크 공간이 있는지 확인하세요. 최소 30GB 정도의 여유 공간이 확보되어 있어야 합니다. 공간이 충분한데도 오류가 계속 발생한다면 오프라인 설치 프로그램을 사용해 보는 것도 좋은 방법입니다. 그래도 해결되지 않으면 아래의 해결 방법을 순서대로 따라 해 보세요.
방법 1: 사용자 계정 변경
이 오류를 해결하는 한 가지 방법은 사용자 계정을 전환하는 것입니다. 시스템에 여러 개의 사용자 계정이 있는 경우 이 오류가 자주 발생합니다. 특히 Office를 설치하려는 사용자 계정에 관리자 권한이 없는 상황에서 문제가 생길 수 있습니다. 예를 들어, 원격 접근 권한이 있는 계정으로 PC에 원격 연결한 상태에서 설치를 시도할 때 이런 일이 발생할 수 있습니다.
따라서 Office를 설치할 때는 반드시 관리자 계정을 사용하고 있는지 확인해야 합니다. 현재 사용 중인 계정이 관리자 계정인지 확인하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 아래 지침에 따라 직접 확인해 보세요.
- 먼저 Windows 키를 눌러 시작 메뉴를 엽니다.
- 계정 정보를 확인하는 방법은 두 가지가 있습니다.
- 첫 번째 방법은 시작 메뉴 왼쪽에 표시된 프로필 아이콘에 마우스를 올린 후, 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 나타나는 메뉴에서 계정 설정 변경을 선택하는 것입니다.
- 또는 시작 메뉴에서 사용자 계정을 검색한 후 일치하는 항목 아래의 결과를 선택해도 됩니다.
- 왼쪽의 사용자 계정 아이콘을 통해 들어갔다면 '내 정보' 탭으로 이동합니다. 여기서 계정이 관리자 계정이라면 계정 이름 아래에 관리자(Administrator)라고 표시됩니다.
- 검색을 통해 사용자 계정 설정에 들어갔다면, 내 정보 탭으로 전환하여 자신의 계정을 확인해야 합니다.
- 다른 계정 중 관리자 계정을 찾으려면 가족 및 다른 사용자 탭으로 이동합니다.
- 여기서 사용자 계정 중 하나를 클릭하면 해당 계정의 세부 정보가 표시됩니다.
- 관리자 계정을 찾았다면 시스템을 재시작하고 해당 계정으로 로그인합니다.
- 마지막으로 MS Office를 다시 설치하여 문제가 지속되는지 확인합니다. 오류가 여전히 발생한다면 설치 프로그램을 다시 다운로드해서 시도해 볼 수 있습니다.
방법 2: 남아 있는 Office 파일 삭제
MS Office를 재설치하려는데 오류 메시지가 나타난다면, 이전 Office 설치의 잔여 파일이 원인일 가능성이 높습니다. MS Office를 제거할 때 모든 파일이 삭제되는 것은 아닙니다. 일부 구성 파일과 레지스트리 키가 남게 되며, 이것이 새로 설치를 시도할 때 설치 프로그램의 작동을 방해할 수 있습니다. 따라서 기존 파일을 모두 제거한 후 Office를 설치해야 합니다. 아래 지침에 따라 진행하세요.
- 먼저 Microsoft 공식 사이트에서 Office 제거 도구(uninstall tool)를 다운로드합니다.
- 도구를 다운로드한 후 실행 파일을 실행하고, 제거하려는 버전을 선택합니다.
- 이후 제거 프로그램의 나머지 화면 안내에 따라 진행합니다.
- 제거가 완료되면 레지스트리 키를 삭제해야 합니다. 시작 메뉴에서 Powershell을 검색하여 실행한 후, 다음 명령어를 복사하여 붙여 넣습니다:
reg delete HKLM\SOFTWARE\Microsoft\ClickToRun\OverRide /v LogLevel /f reg delete HKLM\SOFTWARE\Microsoft\ClickToRun\OverRide
- 첫 번째 명령어를 붙여 넣고 실행해 봅니다. 오류 메시지가 표시되면 대신 두 번째 명령어를 입력합니다.
- 이후 설치 프로그램을 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
- 오류가 계속되면 제거 도구를 한 번 이상 더 사용해야 할 수 있습니다.