Office 365는 마이크로소프트의 다양한 소프트웨어를 하나로 묶어 제공하는 구독 서비스입니다. 여러 프로그램을 한 번에 설치할 수 있어 개별 설치의 번거로움이 없다는 점에서 많은 사용자에게 사랑받고 있습니다. 그러나 Office 365를 사용하다 보면 '인터넷 연결 없음(No Internet Connection)' 오류 메시지가 표시되는 문제가 종종 발생합니다. 이 오류는 Word, Excel 등 MS Office 응용 프로그램에서 파일(File) 메뉴를 클릭할 때 주로 나타납니다.
인터넷에 실제로 연결되어 있지 않은 상태라면 이 오류를 단순히 무시해도 됩니다. 하지만 문제는 인터넷 연결이 정상적으로 활성화된 상태에서도 오류가 발생한다는 점입니다. 물론 응용 프로그램 자체는 계속 사용할 수 있지만, 일부 기능은 인터넷 연결이 막히면 동작하지 않습니다. 예를 들어 OneDrive 동기화를 켜두었다면 파일이 클라우드에 자동으로 저장되지 않습니다.
그렇다면 왜 인터넷이 연결된 상태에서도 이런 오류가 발생하는 걸까요? 대표적인 원인은 다음과 같습니다.
- 서드파티 VPN — 가장 흔한 원인은 서드파티 VPN입니다. 설치된 VPN 프로그램이 MS Office와 충돌하여 Office가 자체 서버에 연결하지 못하게 만들고, 그 결과 오류 메시지가 표시됩니다. VPN을 잠시 끄는 것만으로도 간단히 해결할 수 있습니다.
- 이더넷 어댑터 — 시스템의 이더넷 어댑터가 특정 상황에서 오작동하면 Office가 인터넷에 연결하지 못할 수 있습니다. 어댑터를 다시 시작하면 쉽게 해결됩니다.
- 네트워크 목록 및 위치 서비스 — Windows 서비스 창에서 관리되는 두 가지 네트워크 서비스도 원인이 될 수 있습니다. 이더넷 어댑터와 마찬가지로 해당 서비스를 다시 시작하면 됩니다.
원인을 파악했으니 이제 해결 방법을 알아보겠습니다. 그 전에 한 가지 짚고 넘어갈 점이 있습니다. 간혹 Office가 오프라인 모드로 실행되어 오류 메시지가 표시되는 경우가 있는데, 이때는 파일(File) 메뉴 → 계정(Account) 탭으로 이동한 뒤 왼쪽 하단의 '온라인 연결' 옵션을 클릭하면 됩니다. 이 방법으로 해결되지 않는다면 아래 방법들을 순서대로 따라 해 보세요.
방법 1: 이더넷 어댑터 비활성화 후 다시 활성화
오류가 발생하면 가장 먼저 기본 이더넷 어댑터를 비활성화했다가 다시 활성화해 보세요. 네트워크 연결 문제를 해결하는 데 효과적이며, 실제로 같은 문제를 겪은 여러 사용자가 이 방법으로 해결했다고 보고했습니다. 아래 지침을 따라 진행하세요.
- 먼저 화면 왼쪽 하단 작업 표시줄의 네트워크 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다.
- 메뉴에서 네트워크 및 인터넷 설정 열기를 선택합니다.
- 어댑터 옵션 변경을 클릭하면 네트워크 어댑터가 표시된 새 창이 열립니다.
- 기본 네트워크 어댑터를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 드롭다운 목록에서 사용 안 함(Disable)을 선택합니다.
- 비활성화된 후 같은 어댑터를 다시 오른쪽 클릭하고 사용(Enable)을 선택합니다.
- 마지막으로 MS Office를 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
방법 2: 서드파티 VPN 비활성화
서드파티 VPN을 통해 인터넷에 연결되어 있다면 MS Office가 정상적으로 연결을 맺지 못할 수 있습니다. 이런 문제는 서드파티 VPN에서 꽤 흔하게 발생합니다. VPN을 끄고 MS Office를 다시 실행해 보세요. VPN을 끈 후에는 반드시 인터넷 연결이 활성화되어 있는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 문제가 계속됩니다.
VPN을 끄는 것으로 문제가 해결되었다면, VPN 프로그램에서 MS Office 응용 프로그램을 허용 목록(화이트리스트)에 추가해 보세요. 그러면 VPN을 켠 상태에서도 문제 없이 사용할 수 있는지 확인할 수 있습니다.
방법 3: 네트워크 서비스 다시 시작
위 방법들로 해결되지 않거나 해당되지 않는 경우, 두 가지 네트워크 서비스가 원인일 가능성이 높습니다. Network List Service(네트워크 목록 서비스)는 컴퓨터가 연결된 네트워크를 식별하고 변경 사항이 있을 때 응용 프로그램에 알려주는 역할을 합니다. Network Location Awareness(네트워크 위치 인식) 서비스도 유사한 역할을 하며, 차이점은 네트워크 구성 정보를 수집한다는 것입니다. 이 서비스들이 중지되면 응용 프로그램이 구성 정보를 얻지 못해 이번 사례와 같은 네트워크 연결 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 서비스가 실행 중인지 확인하고, 이미 실행 중이라면 다시 시작해야 합니다. 아래 지침을 따르세요.
- Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다.
- services.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 서비스(Services) 창이 열립니다.
- 서비스 목록에서 N 키를 누르면 N으로 시작하는 서비스로 이동합니다. Network List Service와 Network Location Awareness 서비스를 찾으세요. 보통 함께 나열되어 있습니다.
- 각 서비스를 하나씩 두 번 클릭한 뒤 시작(Start) 버튼을 눌러 실행합니다.
- 이미 실행 중이라면 중지(Stop) 버튼을 누른 후 시작(Start)을 눌러 다시 시작합니다.
- 문제가 해결되었는지 확인합니다.
대부분의 경우 위 세 가지 방법 중 하나로 '인터넷 연결 없음' 오류를 해결할 수 있습니다. 이더넷 어댑터 재설정부터 시작해 VPN 확인, 네트워크 서비스 재시작 순으로 진행하면 더욱 효율적으로 문제를 해결할 수 있습니다.