Word, Excel, PowerPoint 등 Office 365 앱을 사용 중에 "죄송합니다. 지금은 계정에 액세스할 수 없습니다(Sorry, we can't get to your account right now)"라는 오류가 표시된다면, 이 글에서 소개하는 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다. 마이크로소프트 계정은 PC에서 Office 365를 사용할 때 제품 정품 인증, OneDrive 파일 저장 등 다양한 기능을 이용하는 데 필수적입니다.
실제로 표시되는 오류 메시지는 대체로 다음과 같습니다.
계정 오류(Account Error)
죄송합니다. 지금은 계정에 액세스할 수 없습니다. 이 문제를 해결하려면 다시 로그인하세요.
마이크로소프트 계정이 필요한 이유
Office 365를 포함한 최신 버전의 Office를 사용하려면 마이크로소프트 계정이 반드시 필요합니다. 마이크로소프트 계정으로 이용할 수 있는 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 제품 정품 인증
- Office를 재설치한 후에도 제품 키를 다시 입력할 필요 없음
- 필요할 때마다 OneDrive에 파일 저장
오류가 발생하는 원인
이 오류는 주로 다음 두 가지 상황에서 발생합니다.
첫 번째는 마이크로소프트 계정의 비밀번호를 변경했지만, Office 설치 프로그램이 계정 소유권을 제대로 확인하지 못하는 경우입니다. 사기범에 의한 무단 사용을 방지하기 위해 마이크로소프트는 비밀번호 변경 시 로그인되어 있던 모든 기기를 차단합니다.
두 번째는 마이크로소프트 계정에서 2단계 인증(2단계 보안 인증)을 켠 경우입니다. 이때는 올바른 자격 증명으로 계정을 다시 검증할 수 있도록 재로그인 과정이 필요합니다.
'죄송합니다. 지금은 계정에 액세스할 수 없습니다' 오류 해결 방법
Office 365 앱에서 이 오류를 수정하려면 아래 두 가지 방법을 순서대로 시도해 보세요.
- 마이크로소프트 계정에 다시 로그인
- 2단계 인증 다시 설정
1] 마이크로소프트 계정에 다시 로그인하기
보안을 위해 최소 한 달에 한 번은 비밀번호를 변경하는 것이 좋습니다. 다만 비밀번호를 변경할 때마다 다시 로그인해야 한다는 점을 기억해야 합니다. 방법은 간단합니다. 오류 메시지 화면에 표시된 로그인(Sign in) 버튼을 클릭하면 됩니다.
그러면 로그인 창이 열리며, 여기에 마이크로소프트 계정의 이메일 주소와 비밀번호를 입력하면 됩니다. 자격 증명을 올바르게 입력하면 오류 메시지가 더 이상 나타나지 않을 것입니다.
2] 2단계 인증 다시 설정하기
마이크로소프트 계정에서 2단계 인증을 활성화한 직후부터 이 오류가 나타나기 시작했다면, 다음 순서대로 진행하는 것이 좋습니다.
- 먼저 마이크로소프트 계정에서 2단계 인증을 비활성화합니다.
- Office 365 앱에서 계정에 다시 로그인합니다.
- 그런 다음 2단계 인증을 다시 켭니다.
간혹 시스템 내부 오류로 인해 이 문제가 발생하기도 하는데, 위 세 단계를 수행하면 대부분의 경우 문제가 해결됩니다.