Windows 10에서 Razer BlackWidow Chroma 드라이버 오류 해결하는 완벽 가이드

일부 Windows 10 사용자들은 최신 드라이버를 설치했음에도 불구하고 컴퓨터가 Razer BlackWidow Chroma 키보드를 인식하지 못하는 문제를 겪고 있습니다. 특히 많은 사용자들이 Synapse 소프트웨어를 실행할 때만 키보드가 정상적으로 인식된다고 보고하고 있습니다.

이 문제를 면밀히 조사한 결과, Windows 10에서 이러한 오류가 발생하는 원인은 여러 가지가 있는 것으로 밝혀졌습니다. 이 오류를 유발할 수 있는 주요 원인은 다음과 같습니다.

• 전용 키보드 드라이버 미설치 – 일부 사용자에 따르면 전용 키보드 드라이버가 설치되지 않아 문제가 발생할 수 있습니다. 이는 특히 구형 BlackWidow Chroma 모델에서 자주 나타납니다. 이 경우 키보드를 연결할 때 FN 키를 누른 상태로 꽂으면 드라이버 설치를 강제로 진행할 수 있습니다.
• 구버전 Razer Synapse 사용 – Windows 10과 완전히 호환되지 않는 구버전의 Razer Synapse를 실행하면 이 오류가 발생할 수 있습니다. 기존 버전을 제거한 후 공식 채널을 통해 최신 버전을 설치하면 해결됩니다.
• 키보드 드라이버 손상 또는 충돌 – 키보드 드라이버 간의 충돌도 이 문제의 원인이 될 수 있습니다. 장치 관리자를 통해 드라이버를 업데이트하거나 이전 버전으로 롤백하여 해결할 수 있습니다.
• 키보드 벽돌(bricked) 현상 – 호환되지 않는 드라이버를 반복해서 설치하거나 펌웨어 조작을 시도한 경우, Razer 장치가 벽돌 상태가 될 수 있습니다. 이 경우 Razer 고객 지원팀에 문의하는 것이 유일한 해결 방법입니다.
• 시스템 파일 손상 – 시스템 파일 손상으로 인해 오류가 발생할 수도 있습니다. 클린 설치 또는 복구 설치를 통해 손상된 Windows 10 파일을 정상 파일로 교체하면 해결됩니다.

이제 가능한 원인들을 모두 파악했으니, 실제로 다른 사용자들이 성공적으로 문제를 해결했던 검증된 방법들을 순서대로 살펴보겠습니다.

방법 1: FN 키로 펌웨어 메뉴 강제 실행하기

구형 BlackWidow Chroma 키보드를 사용 중이라면, 호환 드라이버 설치를 막는 펌웨어 문제일 가능성이 높습니다.

다행히 이 경우 키보드를 연결하는 동안 FN 키를 계속 누르고 있으면 호환 드라이버 설치를 강제로 진행할 수 있습니다.

FN 키를 누른 상태에서 키보드를 연결하면 USB 연결이 키보드 드라이버 설치용으로 사용된다는 신호를 보내게 됩니다. 이렇게 연결한 후 몇 초 뒤에 Razer 키보드 드라이버를 설치할지 묻는 팝업 창이 나타나야 합니다.

팝업이 나타나면 화면의 안내에 따라 최신 드라이버 설치를 완료한 후 문제가 해결되었는지 확인하세요.

여전히 드라이버 문제가 해결되지 않았다면 아래의 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 2: Razer Synapse 재설치하기

Synapse 유틸리티가 백그라운드에서 실행 중일 때만 BlackWidow Chroma에 문제가 발생한다면, 먼저 소프트웨어 충돌 여부부터 확인해야 합니다.

실제로 Windows 10에는 Razer BlackWidow와 Razer Mamba에서 이런 동작을 유발하는 알려진 버그가 있었지만, 다행히 Razer Synapse용 핫픽스를 통해 패치되었습니다.

이 수정 사항을 적용하려면 현재 설치된 Razer Synapse를 제거한 후 공식 채널에서 최신 버전을 새로 설치해야 합니다.

아래 단계에 따라 기존 버전을 제거하고 Razer 공식 다운로드 페이지에서 최신 빌드를 설치하세요.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 입력란에 'appwiz.cpl'을 입력하고 Enter 키를 눌러 프로그램 및 기능 화면을 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭해 관리자 권한을 부여합니다.
2. 프로그램 및 기능 화면에서 설치된 프로그램 목록을 스크롤하여 Razer Synapse 항목을 찾습니다. 해당 항목을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택합니다.
3. 제거 화면의 안내에 따라 제거 과정을 완료한 후, 컴퓨터를 재시작하고 부팅이 완료될 때까지 기다립니다.
4. 컴퓨터가 재부팅되면 기본 브라우저를 열어 Razer Synapse 공식 다운로드 페이지로 이동합니다.
5. 해당 페이지에서 Razer Synapse 3 아래의 지금 다운로드(Download Now)를 클릭하고 설치 파일이 완전히 다운로드될 때까지 기다립니다.
6. 설치 파일 다운로드가 완료되면 더블클릭하여 실행하고, UAC(사용자 계정 컨트롤) 창에서 예를 클릭해 관리자 권한을 부여합니다.
7. 설치 화면의 안내에 따라 설치를 진행하되, 추가로 설치하도록 유도하는 불필요한 번들 프로그램(bloatware)은 모두 체크 해제합니다.
8. 설치가 완료되면 컴퓨터를 재시작하고 문제가 해결되었는지 확인합니다.

여전히 문제가 해결되지 않았다면 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 3: 키보드 드라이버 업데이트 또는 롤백하기

위의 방법(Synapse 최신 버전 설치)으로도 문제가 해결되지 않았다면, 키보드 드라이버 충돌 가능성에 집중해야 합니다.

여러 사용자들이 드라이버를 업데이트하거나 이전 버전으로 롤백하여 문제를 해결했다고 보고했습니다. 손상된 일반 키보드 드라이버가 원인이라면 이 작업만으로도 충분히 해결할 수 있습니다.

장치 관리자를 통해 드라이버를 업데이트하거나 롤백하려면 아래 단계를 따르세요.

1. Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 대화 상자를 엽니다. 입력란에 'devmgmt.msc'를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다. UAC(사용자 계정 컨트롤) 창이 나타나면 예를 클릭해 관리자 권한을 부여합니다.
2. 장치 관리자에서 장치 목록을 스크롤하여 키보드(Keyboards) 항목을 확장합니다.
3. 키보드 탭에서 키보드 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(Properties)을 선택합니다.
4. 키보드 드라이버의 속성 화면에서 드라이버(Driver) 탭으로 이동한 후 드라이버 업데이트(Update Driver)를 클릭합니다.
5. 다음 화면에서 드라이버 자동 검색(Search automatically for drivers)을 클릭하여 새 버전의 드라이버가 있는지 확인합니다.

   참고: 새 드라이버 버전이 발견되면 화면 안내에 따라 업데이트를 완료한 후 컴퓨터를 재시작하세요.

6. 새 드라이버 버전이 발견되지 않았다면 이전 버전으로 롤백을 시도해 보세요. 드라이버 탭으로 돌아가 드라이버 롤백(Rollback driver)을 클릭하고 작업이 완료되면 컴퓨터를 재시작합니다.

드라이버를 업데이트하거나 롤백한 후에도 동일한 문제가 계속된다면 다음 방법으로 넘어가세요.

방법 4: Razer 고객 지원팀에 문의하기

인터넷에는 관리 드라이버를 반복적으로 제거하다가 BlackWidow 장치(특히 2011년형 모델)를 벽돌 상태로 만든 사례들이 많이 보고되어 있습니다.

이런 불편을 피하려면(특히 위의 방법들이 모두 실패했다면) Razer 공식 고객 지원팀에 문의하여 도움을 요청하는 것이 좋습니다.

실제로 Razer 지원 상담원과 접촉한 후에야 BlackWidow Chroma 문제를 해결했다는 사용자들이 많습니다.

Razer 고객 지원팀에 문의하려면 아래 단계를 따르세요.

1. 기본 브라우저를 열어 Razer 공식 지원 페이지에 접속합니다.
2. 해당 페이지에서 Razer Support 아래의 Product Support(제품 지원)를 클릭합니다.
3. 다음 페이지에서 Select a product 아래의 Keyboard를 선택한 후, 문제가 발생한 Razer BlackWidow 모델을 선택합니다.
4. 올바른 Razer BlackWidow 모델을 선택했다면 페이지 하단으로 스크롤하여 Contact Support(고객 지원 문의) 버튼을 클릭합니다.
5. 다음 페이지에서 Contact Reason 메뉴에서 Razer Keyboards & Keypads를 선택하고, 장치의 시리얼 번호(Serial Number)를 입력한 후 Submit(제출) 버튼을 클릭합니다.
6. 마지막으로 문제를 최대한 자세히 설명한 후 실시간 상담원의 회신을 기다립니다.
   참고: 일반적으로 실시간 상담원의 회신까지 24시간 이상 걸릴 수 있다는 점을 유의하세요.

방법 5: Windows 10 구성 요소 초기화하기

위의 모든 방법을 시도했는데도 여전히 동일한 문제가 발생한다면, Razer BlackWidow Chroma 장치에 영향을 주는 시스템 파일 손상을 겪고 있을 가능성이 높습니다.

이 경우 클린 설치(clean install) 또는 복구 설치(in-place repair)를 통해 Windows 구성 요소 전체를 초기화하는 것이 다음 단계입니다.

두 방법 중 클린 설치가 더 간단합니다. 하지만 사전에 데이터를 백업하지 않으면 OS 드라이브에 저장된 모든 개인 데이터를 잃게 됩니다. 대신 이 방법의 장점은 호환되는 설치 미디어가 필요하지 않다는 점입니다.

반면 개인 파일을 그대로 유지하면서 문제를 해결하고 싶다면, 호환되는 설치 미디어가 필요한 복구 설치(in-place repair)를 선택해야 합니다.

복구 설치는 클린 설치보다 절차가 다소 번거롭지만, 앱, 게임, 문서, 개인 미디어 등 OS 드라이브에 저장된 데이터를 잃지 않으면서 손상될 수 있는 모든 구성 요소를 새로 고칠 수 있다는 큰 장점이 있습니다.