많은 Creative Sound Blaster X-Fi 사용자들이 Windows 10/11에서 Dolby Digital Live 또는 DTS가 작동하지 않는 문제를 겪고 있다고 보고했습니다. 오디오 장치에 Dolby Digital Live나 DTS를 연결하려고 하면 "작업이 실패했습니다. 다시 시도하거나 다른 응용 프로그램을 다시 설치하세요"라는 메시지만 표시되곤 합니다.
이때 사용자들이 가장 먼저 시도하는 것은 장치 관리자에서 Dolby Digital Live 또는 DTS의 소리 테스트를 실행하는 것입니다. 하지만 의외로 Windows 10에서 "테스트 톤을 재생하지 못했습니다"라는 오류 메시지가 나타나곤 합니다.
답답한 마음이 들더라도 이 문제는 최대한 빨리 해결해야 합니다. 그래야 Windows 10에서 Realtek HD 오디오의 고품질 사운드를 제대로 즐길 수 있기 때문입니다. 참고로 이 외에도 "Windows 10에서 Dolby 오디오 드라이버를 시작할 수 없습니다"라는 오류를 만날 수도 있습니다.
해결 방법 요약
- Dolby Digital Live/DTS 활성화
- Realtek 오디오 드라이버 제거 후 재설치
- Dolby Digital Live/DTS 문제 해결사 실행
방법 1: Dolby Digital Live/DTS 활성화하기
먼저 미디어 기능 팩(Media Feature Pack)을 설치하여 Windows 11/10 크리에이터 업데이트 이후 Dolby Digital Live 또는 DTS를 활성화해 볼 수 있습니다. Windows 10 버전 1703 N 에디션용 미디어 기능 팩은 일반 Windows 11/10과 동일한 사운드 기능을 제공합니다.
다운로드가 완료되면 Dolby Digital Live를 활성화할 수 있으며, 재생 장치 설정도 함께 확인해야 합니다.
1. 작업 표시줄의 볼륨 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 재생 장치(Playback devices)를 선택합니다.
2. 해당 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 기본 장치로 설정합니다.
3. 적용(Apply)과 확인(OK)을 클릭하여 설정 변경 사항을 저장합니다.
이때 사용 안 함 장치 표시와 연결 끊김 장치 표시 옵션이 켜져 있는지 반드시 확인하세요.
Dolby Digital Live/DTS를 활성화하고 스피커 또는 마이크를 기본 장치로 설정했다면, 다시 한번 Dolby Digital Live 테스트를 실행하여 이번에는 Windows 10에서 정상적으로 작동하는지 확인해 보세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 다음 방법으로 넘어가세요.
관련 글: Windows 11/10에서 Creative Sound Blaster가 인식되지 않는 문제
방법 2: Realtek 오디오 드라이버 제거 후 재설치
손상되었거나 누락된 오디오 드라이버 역시 Dolby Digital Live 또는 DTS가 작동하지 않는 원인이 될 수 있습니다. 따라서 이 경우 문제가 있는 오디오 드라이버를 제거한 후 최신 버전으로 새로 설치하는 것이 좋습니다.
1. 장치 관리자(Device Manager)를 엽니다.
2. 사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러(Sound, video, and game controllers)를 확장합니다.
3. Realtek High Definition Audio를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 장치 제거(Uninstall)를 선택합니다.
4. 컴퓨터를 다시 시작하면 Windows 10이 자동으로 새로운 Realtek HD 오디오 드라이버를 설치해 줍니다.
만약 Windows 10이 호환되는 Realtek HD 오디오 드라이버를 찾지 못해 자동 재설치에 실패한다면, Driver Booster를 활용해 최신 Realtek HD 오디오 드라이버를 재설치할 수 있습니다.
Driver Booster는 최신 버전의 호환성 좋은 Realtek HD 오디오 드라이버를 빠르고 안전하게 다운로드 및 설치해 주는 프로그램입니다. 다양한 Windows 10 장치 오류 수정을 목표로 하기 때문에 Dolby Digital Live 또는 DTS 문제 해결에도 활용해 볼 만합니다.
PC에 Driver Booster를 다운로드하고 설치한 후 실행하면 새로운 Realtek HD 오디오 드라이버를 손쉽게 재설치할 수 있습니다.
진행 과정에서 Driver Booster가 스캔(Scan)과 업데이트(Update) 버튼을 클릭하라고 안내합니다. 이후 Driver Booster가 자동으로 최신 Realtek 오디오 드라이버를 다운로드하고 설치해 줍니다.
새로 설치된 Realtek HD 오디오 드라이버 덕분에 Dolby Digital Live 또는 DTS가 정상적으로 작동할 것입니다.
방법 3: Dolby Digital Live/DTS 문제 해결사 실행
위의 모든 방법으로도 Windows 크리에이터 업데이트 이후 Dolby Digital Live 서라운드 사운드 및 DTS 인코딩이 작동하지 않는 문제가 해결되지 않는다면, Windows 문제 해결사를 실행하여 오디오 문제를 진단하고 수정해 보는 것이 좋습니다.
1. 검색 상자에 문제 해결(Troubleshoot)을 입력하고 Enter 키를 눌러 엽니다.
2. 오디오 재생(Play audio)을 클릭하고 문제 해결사 실행(Run the troubleshooter)을 선택합니다.
그러면 Windows 11/10이 자동으로 컴퓨터의 오류를 감지하고 수정해 줍니다. 이를 통해 Windows 11/10에서 Dolby Digital Live가 작동하지 않는 문제가 해결될 수도 있습니다.
다만 Windows 문제 해결사는 기본적인 시스템 문제만 해결할 수 있다는 점을 알아두세요. 많은 경우 Dolby Digital Live 또는 DTS 문제를 완전히 고치지 못할 수 있습니다.
이런 경우, Windows 7/8에서 Windows 10으로 운영체제를 업그레이드한 직후에 이 문제가 발생했다면 Windows 시스템 복원을 시도해 볼 수 있습니다.
또한 복원된 Windows 시스템 환경에 맞춰 해당 프로그램을 호환성 모드로 실행해 보는 것도 하나의 방법입니다.
위에서 소개한 모든 방법들은 Windows 10에서 Dolby Digital Live 또는 DTS가 작동하지 않는 문제를 해결하는 데 도움을 드리기 위한 것입니다. 이 가이드를 차근차근 따라 하면 이 오디오 문제를 해결할 수 있는 적합하고 효과적인 방법을 반드시 찾을 수 있을 것입니다.