"백업이 손상되었거나 호환되지 않아 iTunes에서 iPhone을 복원할 수 없습니다"라는 오류는 주로 iTunes의 복원 작업을 막는 권한 문제나 백업 데이터베이스의 손상으로 인해 발생합니다. 이 오류는 거의 모든 iPhone 모델(iPhone 5s / 6 / 6 Plus / 7 / 7 Plus / 8 / 8 Plus / X)에 영향을 미치며, iPad나 iPod Touch 같은 기기도 예외가 아닙니다. 사용자가 복원을 시도할 때마다 다음과 같은 메시지가 나타납니다.
"백업이 손상되었거나 복원하려는 iPhone과 호환되지 않아 iTunes에서 '사용자의 iPhone'을 복원할 수 없습니다."
이 글에서는 iDevice에서 복원을 시도할 때 발생하는 이 오류를 해결하는 방법을 알려드립니다.
이 오류는 왜 발생할까요?
iTunes로 iDevice를 백업할 때 여러 가지 오류가 발생했지만 아무런 메시지가 표시되지 않는 경우가 있습니다. 그러면 백업이 성공적으로 완료된 것으로 착각하게 되죠. 하지만 나중에 iPhone, iPad 또는 iPod Touch를 복원하려고 할 때 위에서 언급한 오류가 나타날 수 있습니다. 이 오류가 발생하는 이유는 이전에 수행한 백업이 실제로는 성공하지 못했고, 손상된 파일이 생성되었기 때문입니다.
또한 호환되지 않는 백업 파일로 iDevice를 복원하려고 할 때도 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이는 기기마다 서로 다른 iOS 버전을 사용하기 때문에 생기는 문제입니다. 예를 들어, iPhone 7을 iOS 11.2 베타로 업데이트한 상태에서 iTunes로 백업을 생성한 후, iOS 10.3.3으로 다운그레이드했다면 당연히 iOS 11 백업으로는 기기를 복원할 수 없습니다. iOS 10이 실행 중인 iPhone에는 해당 백업 파일이 호환되지 않기 때문입니다.
iDevice 복원 시 iTunes 오류가 발생하는 주요 원인 외에도 몇 가지 하드웨어 비호환성이 원인일 수 있습니다. 따라서 해결 방법으로 넘어가기 전에 아래 팁들을 먼저 확인해 보세요.
팁 #1: 기기 재시작
정품 라이트닝 USB 케이블로 연결된 상태에서 Mac(또는 PC)과 iPhone을 모두 끈 후 다시 켜보세요. 기기를 2~3번 재시작하는 것만으로 문제가 해결된 사례도 있습니다.
팁 #2: 케이블 교체
사용 중인 라이트닝 케이블을 다른 것으로 교체해 보세요. 반드시 정품 인증 USB 라이트닝 케이블을 사용하는 것이 중요하며, 이것만으로도 큰 차이를 만들 수 있습니다.
팁 #3: USB 허브 사용 자제
USB 허브를 사용하고 있다면 iPhone(또는 iPad, iPod Touch)을 컴퓨터에 직접 연결해 보세요. USB 포트가 내장된 키보드도 허브 역할을 하므로, 복원 작업 중에는 사용하지 않도록 주의하세요.
iDevice의 iOS 업데이트 또는 다운그레이드
이 오류가 발생했을 때 가장 먼저 시도해야 할 것은 iDevice의 iOS를 백업이 생성된 것과 동일한 버전으로 업그레이드하거나 다운그레이드하는 것입니다. 예를 들어, 기기가 iOS 10.3.3으로 실행 중이고 백업 파일이 iOS 11.2에서 만들어졌다면, 기기에도 iOS 11.2를 설치한 후 복원을 시도하세요. 특정 버전으로 iOS를 업데이트하거나 다운그레이드하는 방법을 모른다면 관련 가이드 문서를 참고하세요.
현재 iTunes 버전에서 이 방법이 작동하지 않는다면 최신 버전의 iTunes를 다운로드한 후 다시 복원을 시도해 보세요.
문제의 원인이 iOS 버전 비호환성이라면 이 방법은 확실히 도움이 될 것입니다.
참고: 최신 iTunes 12 릴리스는 더 이상 iOS 4 이하에서 사용되던 백업 방식을 지원하지 않는 것으로 보입니다. 구형 iDevice(iOS 4 실행)를 백업하거나 복원하려는 경우 iTunes 12가 문제의 원인일 수 있습니다. 이전 버전의 iTunes를 사용해 보세요(업데이트 요청 시 절대 업데이트하지 마세요).
새 백업 만들기
iDevice를 사용해 새 백업을 만들 수 있다면 이 방법은 비교적 간단합니다. 하지만 단순히 iTunes를 실행하고 백업 또는 복원 버튼을 누르는 것 외에 몇 가지 추가 단계가 필요합니다. iTunes는 백업 생성 시 기존 백업 파일을 활용하기 때문에, 그냥 새 백업 파일을 만들면 이전과 동일한 오류가 다시 발생할 수 있습니다. 따라서 다음 순서대로 진행하세요.
먼저 iTunes에서 기존의 호환되지 않거나 손상된 백업을 삭제하고, 새 백업을 생성한 후, iTunes로 기기를 복원해야 합니다. 단계별로 살펴보겠습니다.
- Windows 사용자는 Edit(편집) 메뉴로 이동하여 Preferences(환경설정)를 선택합니다. Mac 사용자는 iTunes 메뉴를 클릭한 후 Preferences(환경설정)를 선택합니다.
- Devices(기기) 탭을 선택하고 최신 백업을 선택합니다.
- 해당 파일을 삭제한 후 다시 백업을 수행합니다.
백업 파일을 찾을 수 없나요? 아래 섹션을 확인하세요.
iTunes 백업 파일 위치 찾는 방법
일부 사용자에게는 생각보다 간단하지 않을 수 있습니다. 환경설정 > 기기 > 백업으로 이동했는데 목록에서 해당 iDevice의 백업 파일을 찾을 수 없는 경우가 있죠. 그러면 잘못된 백업을 찾아 삭제하고 새로 백업하려면 어떻게 해야 할지 막막해집니다.
여기서 백업 파일 위치를 찾는 방법을 자세히 알려드립니다. 가장 빠른 방법은 저장소에서 직접 접근하는 것입니다.
- Windows의 경우 다음 경로에 위치합니다:
C:\Users\사용자이름\AppData\Roaming\Apple Computers\MobileSync\backup - Mac의 경우 다음 경로에 위치합니다:
~/Library/Application Support/MobileSync/Backup/
Backup 폴더 안에는 iTunes로 백업한 각 기기별 폴더가 있습니다. 모든 폴더는 각 기기의 고유 식별 번호(UDID)로 명명됩니다. UDID는 iPhone(또는 iPad, iPod Touch)을 다른 기기와 구별하는 40자리 영숫자 코드입니다. 그런데 Backups 폴더가 존재하지 않으면 어떻게 될까요?
Backups 폴더 대신 Backups 바로가기(alias)만 있는 경우, 실제 파일은 다른 디렉터리에 있습니다. 이는 iTunes 라이브러리를 외부 저장소로 옮긴 경우에 발생합니다. 기존 바로가기가 더 이상 존재하지 않는 위치를 가리키면서 위의 오류가 나타나는 것이죠. 이를 해결하려면 모든 바로가기를 삭제한 후, iTunes로 새 백업을 수행하세요.
기기의 UDID 확인 방법
- 먼저 라이트닝 케이블로 iDevice를 PC 또는 Mac에 연결합니다.
- iTunes를 실행하고 해당 iDevice를 선택합니다.
- 요약(Summary) 탭에 있지 않다면 요약 탭을 클릭합니다.
- 기기의 일련번호를 클릭하면 UDID를 확인할 수 있습니다. 일련번호를 여러 번 클릭하면 ECID와 모델 식별자도 함께 볼 수 있습니다.
- 이제 Ctrl+C를 눌러 UDID 번호를 복사합니다.
iDevice의 UDID를 찾았다면 해당 폴더를 삭제하세요.(바탕화면처럼 안전한 위치로 이동해도 됩니다.) 그런 다음 iTunes를 재시작하고 새 백업 파일을 생성해 보세요. 백업이 완료되면 iDevice 복원을 시도합니다.
악성코드 검사 비활성화
일부 Windows 사용자는 Windows Defender가 백업 파일 중 일부를 악성코드로 감지하여 iDevice 백업 생성에 문제를 겪기도 합니다. 이들은 악성코드 및 바이러스 백신 보호를 완전히 비활성화하기 전까지는 백업 파일을 사용할 수 없었습니다. 따라서 여전히 동일한 오류가 발생한다면, 백업이나 복원 작업 중에는 백신 소프트웨어를 끄고 시도해 보세요.
서드파티 앱 활용하기
손상된 백업을 다룰 때 도움이 될 수 있는 서드파티 앱이 몇 가지 있습니다. Mac App Store나 Google에서 백업 복구 도구를 검색해 보세요. Decipher Tools, Corrupt Backup Recovery, iPhone Backup Extractor, Decipher Backup Repair 등을 사용할 수 있습니다. 저희가 직접 사용해 본 적이 없어 특정 제품을 추천하지는 않지만, 앞선 방법들로 해결되지 않았다면 시도해 볼 만합니다. 실제로 이러한 서드파티 앱으로 성공했다는 사용자 후기가 많습니다.
iDevice 초기화
모든 방법이 실패했다면 iDevice를 초기화해 보세요. 이 방법은 기기 메모리에서 앱이나 데이터를 삭제하지 않습니다. 다만 Wi-Fi 비밀번호, 수동으로 설정한 네트워크 등 모든 환경설정 값은 삭제된다는 점에 유의하세요.
이 글이 iTunes 복원 오류를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 어떤 방법이 효과가 있었는지 댓글로 알려주세요!