Windows를 사용하다 보면 비밀번호 분실이나 최신 시스템 업그레이드 실패처럼 골치 아픈 문제와 마주치기 마련입니다. 전자는 Windows Password Key로 비교적 쉽게 해결할 수 있지만, 후자는 오늘 다룰 주제입니다. Windows 8.1 업데이트 KB2919355가 설치되지 않는다면 어떻게 해야 할까요?
마이크로소프트가 공식 출시한 Windows 8.1 업데이트(KB2919355)는 애플리케이션과 설정을 더 쉽게 찾고 사용할 수 있도록 크게 개선된 기능들을 담고 있습니다. 그래서 많은 기존 Windows 사용자들이 Windows 8.1로의 업데이트를 손꼽아 기다렸습니다. 대부분은 순조롭게 업데이트를 마쳤지만, 일부 사용자는 오류 메시지에 막혀 난감한 상황을 겪었습니다. 설치 파일 다운로드를 마칠 때마다 "Windows 8.1을(를) 설치하지 못했습니다. 문제가 발생하여 Windows 8.1 설치가 완료되지 않았습니다"라는 오류가 반복해서 나타나는 것입니다.
Windows 8.1 업데이트 설치 실패 후 문제 해결하기
Windows 8.1 업데이트를 설치하기 전에 먼저 컴퓨터에 충분한 저장 공간이 있는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 Windows 8.1 업데이트(KB2919355) 설치가 반드시 실패합니다. 필요한 공간의 크기는 사용 중인 Windows 버전에 따라 달라집니다. 또한 업그레이드 과정에서 다양한 업데이트 오류가 발생할 수 있습니다. 아래 표에 정리된 오류 코드가 나타난다면 제시된 해결 방법을 시도해 보세요.
| Windows 8.1 업데이트 오류 | 의미 및 해결 방법 |
| 코드 0x80073712 | Windows 업데이트에 필요한 특정 파일이 손상되었거나 누락되었음을 의미합니다. 먼저 Windows 8.1 업데이트 문제 해결사를 실행한 후 업데이트를 다시 설치하세요. |
| 코드 0x800F0923 | PC의 드라이버 또는 기타 소프트웨어가 업데이트와 호환되지 않음을 의미합니다. Microsoft 지원팀에 도움을 요청하는 것이 좋습니다. |
| 코드 0x800F0922 | PC가 Windows Update 서버에 연결하지 못했음을 의미할 수 있습니다. 네트워크 연결 상태를 확인한 후 업데이트를 다시 설치해 보세요. |
| 오류: 이 업데이트는 사용 중인 컴퓨터에 적용할 수 없습니다 | 필수 선행 업데이트인 KB2919443이 설치되어 있지 않다는 뜻입니다. 해당 업데이트가 성공적으로 설치되었는지 확인하고, 설치되어 있다면 PC를 새로 고침해 보세요. |
Windows 8.1 설치 실패 시 일반적인 해결 방법
Windows 8.1 업데이트 오류는 다양한 원인으로 발생합니다. 대부분의 경우 "문제가 발생하여 Windows 8.1을(를) 설치하지 못했습니다. 다시 시도해 주세요."라는 메시지가 표시됩니다. 다행히 이 오류는 다른 문제에 비해 비교적 쉽게 해결할 수 있습니다.
1단계. 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행한 뒤 다음 명령어를 하나씩 입력합니다. 먼저 'net stop wuauserv'를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 이어서 'net stop bits'를 입력하고 다시 Enter 키를 누릅니다.
2단계. C:\Windows\SoftwareDistribution 폴더로 이동하여 내부의 모든 파일과 폴더를 삭제합니다. '파일이 사용 중입니다'라는 안내가 나오면 장치를 재시작한 후 위 명령어를 다시 실행하세요. 이때 Windows 스토어 앱이 열려 있지 않은지 반드시 확인해야 합니다.
3단계. 명령 프롬프트로 돌아가 다음 명령어를 하나씩 입력합니다. 'net start wuauserv'를 입력하고 Enter 키를 누른 다음, 'net start bits'를 입력하고 다시 Enter 키를 누릅니다.
4단계. 이후 Windows 스토어를 열고 다시 업그레이드를 시도합니다. 아래 화면과 같이 다운로드가 정상적으로 시작될 것입니다.
Windows 8.1 업데이트 설치 실패는 Windows 8.1 로그인 비밀번호 초기화보다 다소 복잡한 문제입니다. 이 글에서는 종합적인 해결 방법을 정리했습니다. 만약 모든 방법으로도 해결되지 않는다면 Microsoft Windows 지원팀에 문의하여 도움을 받는 것을 권장합니다.