대부분의 Windows 노트북에는 보안 강화를 위한 추가 기능으로 지문 센서가 탑재되어 있습니다. 지문 센서를 활용하면 복잡한 암호나 PIN을 일일이 입력하지 않고도 손가락만 대면 바로 로그인할 수 있습니다. 생체 인식 정보를 기반으로 인증을 처리하기 때문에 PC를 더욱 안전하게 보호할 수 있는 고급 로그인 방식이기도 합니다.
그런데 지문 센서로 기기를 잠금 해제하려는데 제대로 작동하지 않아 불편을 겪고 계신가요? Windows 11에서 지문 센서 오류는 생각보다 흔히 보고되는 문제이며, 몇 가지 문제 해결 단계만 거치면 대부분 쉽게 고칠 수 있습니다.
이 글에서는 Windows PC에서 지문 센서가 작동하지 않는 문제를 해결할 수 있는 다양한 방법을 정리했습니다. 지금부터 하나씩 살펴보겠습니다.
지문 센서가 작동하지 않는 이유는?
지문 스캐너로 기기 잠금 해제가 되지 않는 데에는 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 가장 흔한 원인은 다음과 같습니다.
- 센서 표면에 먼지나 이물질, 액체가 묻어 있는 경우
- 드라이버가 오래되었거나 손상된 경우
- 일시적인 버그 또는 시스템 오류
- 손상된 시스템 파일이나 잘못된 설정
- 운영체제(OS)가 최신 버전이 아닌 경우
Windows에서 지문 센서 기능 활성화하는 방법
내장 지문 센서가 있는 노트북을 사용 중이라면 설정에서 해당 기능을 확인하고 등록할 수 있습니다. 절차는 다음과 같습니다.
- 작업 표시줄의 Windows 아이콘을 클릭한 후 설정을 엽니다.
- 왼쪽 메뉴에서 계정 항목으로 이동한 뒤 로그인 옵션을 클릭합니다.
- 오른쪽 화면에서 지문 인식(Windows Hello) 옵션을 찾습니다. 만약 "이 옵션을 현재 사용할 수 없음"이라는 메시지가 표시된다면, 사용 중인 기기가 지문 인식 기능을 지원하지 않을 가능성이 높습니다. 이 경우 지문 스캐너가 내장된 노트북을 구매해야 해당 기능을 사용할 수 있습니다.
Windows 11에서 지문 센서 문제 해결하는 방법
방법 1: 드라이버 업데이트하기
오래된 드라이버는 지문 센서 오작동의 대표적인 원인입니다. 먼저 드라이버를 최신 버전으로 업데이트해 보세요.
- Windows + R 키를 눌러 실행 창을 열고, 입력란에
Devmgmt.msc를 입력한 후 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 실행합니다.
- 생체 인식 장치(Biometric Devices) 항목을 펼친 후, 지문 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다.
- 드라이버 자동 검색을 클릭합니다.
- 화면의 안내에 따라 지문 센서 드라이버 업데이트를 완료합니다.
업데이트가 끝나면 PC를 종료했다가 다시 전원 버튼을 눌러 부팅한 뒤, 지문 센서로 로그인해 문제가 해결되었는지 확인합니다.
오래되었거나 누락된 시스템 드라이버를 일일이 직접 관리하는 것은 번거로운 작업입니다. Smart Driver Care와 같은 드라이버 업데이터 도구를 활용하면 이런 수고를 덜 수 있습니다. Smart Driver Care는 PC 전체를 스캔해 오래되었거나 누락·손상된 드라이버를 자동으로 찾아내고 최신 버전으로 업데이트해 주는 대표적인 Windows 드라이버 업데이트 도구입니다. 단 한 번의 클릭으로 모든 구형 드라이버를 최신 상태로 유지해 더 나은 PC 성능을 경험해 보세요.
방법 2: 새 지문 다시 등록하기
기존에 등록한 지문 데이터에 문제가 생겼을 수도 있습니다. 이 경우 새로 지문을 등록하면 간단히 해결될 수 있습니다.
- 설정 앱을 실행한 후 계정 > 로그인 옵션으로 이동합니다.
- 지문 인식 항목을 클릭하고 지문 추가를 선택합니다.
- 화면의 지시에 따라 새 지문을 등록한 뒤, 문제가 해결되었는지 확인합니다.
새로 등록한 지문이 정상적으로 인식된다면, 설정으로 돌아가 기존의 오래된 지문 정보를 삭제하는 것이 좋습니다.
방법 3: 지문 드라이버 삭제 후 재설치하기
설치된 지문 드라이버가 여러 가지 이유로 손상된 경우라면, 드라이버를 삭제한 뒤 다시 설치하는 방법이 효과적입니다.
- Windows + R 키를 눌러 실행 창을 연 후
Devmgmt.msc를 입력하고 Enter 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다. - 생체 인식 장치를 펼치고, 지문 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 디바이스 제거를 선택합니다.
- PC를 재부팅합니다. 재부팅 과정에서 Windows가 자동으로 최신 드라이버를 다시 설치해 줍니다.
방법 4: Windows 업데이트 진행하기
구형 운영체제를 사용 중이라면 지문 인식 오류가 발생할 수 있습니다. OS를 최신 버전으로 업데이트해 보세요.
- 설정 앱을 실행하고 왼쪽 메뉴에서 Windows 업데이트 항목으로 이동합니다.
- 업데이트 확인 버튼을 클릭하고 잠시 기다립니다. 설치 가능한 업데이트가 있다면 Windows가 알려주며, 즉시 최신 버전으로 업그레이드할 수 있습니다.
- 업데이트 완료 후 PC를 재부팅하고 지문 센서가 정상 작동하는지 확인합니다.
마무리
지금까지 Windows 11에서 지문 센서가 작동하지 않는 문제를 해결하는 간단한 방법들을 소개했습니다. 그전에 부드러운 천으로 센서 표면을 깨끗하게 닦아 먼지나 이물질이 끼어 있지 않은지 먼저 확인해 보는 것도 좋습니다. 위에서 안내한 방법 중 하나를 활용하면 지문 센서를 금세 정상 상태로 되돌릴 수 있을 것입니다.
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