Windows 문제 해결사(Troubleshooter)가 갑자기 작동하지 않아 답답하신가요? 걱정하지 마세요. 몇 가지 설정만 조금 변경하면 누구나 쉽게 문제를 해결할 수 있습니다.
지금부터 단계별로 자세히 알려드리겠습니다.
Windows 문제 해결사가 작동하지 않을 때 해결 방법
#1 환경 변수 확인하기
먼저 C 드라이브에 대해 TEMP와 TMP 변수가 올바르게 설정되어 있는지 확인해야 합니다. 아래 순서대로 진행해 보세요.
시작 메뉴 검색창을 열고 "제어판(Control Panel)"을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
제어판 창이 열리면 화면 오른쪽 상단의 검색 상자에 "환경(Environment)"을 입력합니다.
검색 결과에서 "시스템 환경 변수 편집(Edit the system environment variables)" 옵션을 클릭합니다.
이제 TEMP와 TMP 변수의 값이 제대로 설정되어 있는지 확인합니다. 해당 변수의 값이 비어 있다면 항목을 더블클릭하고 "편집(Edit)" 버튼을 누릅니다.
변수 값 입력란에 "C:\Temp"를 입력하고 확인(OK) 버튼을 클릭합니다.
동일한 방법으로 TMP 변수에도 값을 지정해 줍니다.
모든 설정이 끝나면 확인 버튼을 눌러 변경 사항을 저장하고, 열려 있는 창을 모두 닫은 뒤 문제 해결사를 다시 실행하여 오류가 해결되었는지 확인합니다.
#2 안전 모드로 부팅하기
안전 모드는 최소한의 드라이버와 리소스만 로드하여 부팅하기 때문에, 시스템 설정을 안전하게 변경할 수 있는 가장 확실한 방법 중 하나입니다. 이번에는 네트워킹이 포함된 안전 모드(Safe Mode with Networking)로 부팅하여 문제를 해결해 보겠습니다.
작업 표시줄의 Windows 아이콘을 클릭하고 톱니바퀴 모양의 아이콘을 눌러 설정(Settings)을 엽니다. 그다음 "업데이트 및 보안(Update and Security)"을 선택합니다.
왼쪽 메뉴에서 "복구(Recovery)" 옵션으로 이동한 후, 고급 시작(Advanced Startup) 섹션 아래의 "지금 다시 시작(Restart Now)" 버튼을 클릭합니다.
문제 해결(Troubleshoot) > 고급 옵션(Advanced Options) > 시작 설정(Startup Settings) 순서로 이동합니다.
시작 설정 페이지에는 번호가 매겨진 다양한 옵션이 표시됩니다. 하단의 다시 시작 버튼을 누른 후, 재부팅이 완료되면 F5 키를 눌러 네트워킹이 포함된 안전 모드를 선택합니다.
안전 모드로 부팅된 후 Windows 문제 해결사를 다시 실행하여 문제가 계속되는지 확인해 보세요.
#3 암호화 서비스 활성화하기
Windows 문제 해결사가 정상적으로 작동하려면 시스템 설정에서 암호화 서비스(Cryptographic Services)가 활성화되어 있어야 합니다. 다음 단계를 따라 해보세요.
Windows + R 키를 동시에 눌러 실행(Run) 대화상자를 엽니다.
입력란에 "Services.msc"를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
Windows 서비스 목록에서 "암호화 서비스(Cryptographic Services)"를 찾아 스크롤합니다. 해당 항목을 더블클릭하여 속성(Properties) 창을 엽니다.
시작 유형(Startup type)을 "자동(Automatic)"으로 설정합니다. 서비스가 기본적으로 중지되어 있다면 "시작(Start)" 버튼을 클릭하여 활성화합니다. 마지막으로 확인(OK)과 적용(Apply) 버튼을 눌러 변경 사항을 저장합니다.
#4 DNS 캐시 초기화하기
다음으로 시도해 볼 방법은 명령 프롬프트(Command Prompt)를 통해 DNS 캐시를 초기화하는 것입니다.
시작 메뉴 검색창에 "명령 프롬프트(Command Prompt)"를 입력하고, 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 "관리자 권한으로 실행(Run as Administrator)"을 선택합니다.
명령줄 터미널에 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
ipconfig /flushdns
모든 창을 닫고 PC를 재부팅한 후, 문제 해결사가 정상 작동하는지 확인합니다.
#5 Windows 초기화하기
위의 방법들을 모두 시도했는데도 문제가 해결되지 않았나요? 그렇다면 최후의 수단으로 Windows PC를 초기화해 볼 수 있습니다. 데이터 손실을 걱정하지 않으셔도 됩니다. Windows 초기화 시 두 가지 선택지를 제공하기 때문입니다. 하나는 기존 데이터를 모두 유지하는 옵션이고, 다른 하나는 모든 파일을 삭제하고 새롭게 시작하는 옵션입니다.
Windows 10을 초기화하려면 다음 단계를 따르세요.
Windows 10 설정을 열고 "업데이트 및 보안(Update and Security)"을 클릭합니다.
왼쪽 메뉴에서 "복구(Recovery)" 섹션으로 이동한 후, "시작(Get Started)" 항목 아래의 "이 PC 초기화(Reset this PC)" 버튼을 클릭합니다.
파일을 유지할지, 아니면 모두 삭제할지 원하는 옵션을 선택합니다. 이후 화면에 표시되는 안내에 따라 초기화를 진행하면 됩니다.
마무리
지금까지 "Windows 문제 해결사가 작동하지 않는" 문제를 해결할 수 있는 몇 가지 유용한 방법을 살펴보았습니다. Windows 문제 해결사는 일반적인 Windows 오류와 버그를 손쉽게 진단하고 수정할 수 있도록 도와주는 필수 내장 기능입니다. 위에서 소개한 단계들이 문제 해결사를 다시 정상적으로 사용하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 행운을 빕니다!