넷플릭스를 자주 이용하는 사용자라면 영상 재생 중 검은 화면이 뜨거나 소리가 나지 않고, 버퍼링이 심해지는 상황만큼 답답한 일도 없을 것입니다. Windows 10은 훌륭한 운영체제지만 그만큼 다양한 오류와 문제점도 함께 존재합니다. 최근 많은 사용자들이 겪고 있는 대표적인 문제 중 하나가 바로 '넷플릭스 앱이 작동하지 않는' 현상입니다. 브라우저와 앱 모두에서 실행 속도가 눈에 띄게 느려지는 경우도 있습니다.
영상을 재생하려고 할 때마다 검은 화면이 나타나면서 "죄송합니다. 문제가 발생했습니다..."라는 메시지와 함께 특정 오류 코드가 표시되기도 합니다.
또는
넷플릭스 앱을 실행하려는 순간 갑자기 강제 종료되는 현상이 나타날 수 있습니다.
또는
"죄송합니다. 넷플릭스 서버와 통신하는 데 문제가 발생했습니다. 다시 시도해 주세요"라는 오류 메시지가 뜨기도 합니다.
위와 같은 오류를 겪고 있다면, 원인과 해결 방법을 차근차근 살펴보겠습니다.
오류가 발생하는 원인은 무엇일까요?
Windows 10에서 넷플릭스 스트리밍 문제가 발생하는 원인은 여러 가지가 있을 수 있습니다.
- 넷플릭스 앱 파일이 손상된 경우
- Windows 스토어 앱 캐시 문제
- 잘못된 네트워크 설정
- 디바이스 드라이버와의 호환성 문제
- 오류가 있는 Windows 업데이트
- 재생을 방해하는 Windows 미디어 구성 요소 문제
본격적인 해결에 앞서, 먼저 Windows가 최신 버전으로 업데이트되어 있고 모든 드라이버가 정상적으로 설치되어 있는지 확인하세요.
Windows 10 넷플릭스 앱 응답 없음 문제 해결 방법
먼저 간단하게 시도해 볼 수 있는 기본 점검 사항부터 확인해 보겠습니다.
기본 문제 해결 방법
- 넷플릭스 앱을 종료 후 다시 실행합니다.
- 인터넷 연결 상태를 확인합니다. 네트워크 속도가 느리면 넷플릭스 서버와의 통신에 문제가 생길 수 있습니다.
- Windows 업데이트를 반드시 최신 상태로 유지합니다.
- 시간대 및 지역 설정이 올바른지 확인합니다.
- 브라우저 캐시를 삭제합니다.
심화 문제 해결 방법
방법 1 – 넷플릭스 앱에 GPU(그래픽 카드) 사용 허용하기
최적의 성능을 위해 넷플릭스 앱이 그래픽 카드에 접근할 수 있도록 설정할 수 있습니다.
1단계: PC에서 설정을 열고 시스템 > 디스플레이로 이동합니다.
2단계: 목록을 아래로 스크롤하여 "그래픽 설정"을 찾아 클릭합니다. '앱에 대한 기본 설정 선택'에서 '유니버설 앱'을 선택하고 두 번째 옵션에 'Netflix' 앱을 추가합니다.
3단계: "추가" 버튼을 클릭합니다.
4단계: 넷플릭스 앱의 GPU 설정이 '시스템 기본값'으로 되어 있는데, 옵션 버튼을 클릭합니다.
5단계: 그래픽 기본 설정을 "고성능"으로 변경한 후 저장합니다.
앱을 다시 실행하여 문제가 해결되었는지 확인합니다. 여전히 같은 증상이 나타난다면 다음 방법을 시도해 보세요.
방법 2 – 넷플릭스 앱 초기화하기
설정 > 앱 > 앱 및 기능으로 이동합니다. 목록에서 Netflix 앱을 찾아 클릭한 뒤 '고급 옵션'을 선택합니다. '초기화' 섹션에서 초기화 버튼을 클릭합니다.
이후 Windows를 재부팅하고 넷플릭스 앱을 다시 실행하면 대부분의 경우 문제가 해결됩니다.
만약 이 방법으로 해결되지 않더라도 걱정하지 마세요. 아래에 몇 가지 추가 해결책이 더 준비되어 있습니다.
방법 3 – DNS 캐시 삭제하기
컴퓨터는 IP 주소를 캐시에 저장하고 DNS와 함께 작동하여 데이터 전송 속도를 높입니다. 따라서 DNS 설정에 오류가 있으면 넷플릭스 앱이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.
이럴 때 DNS 캐시를 삭제(flush)하고 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
1단계: 시작 메뉴에서 'cmd'를 검색합니다.
2단계: 검색 결과의 명령 프롬프트를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '관리자 권한으로 실행'을 선택합니다.
3단계: 다음 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다: ipconfig/flushdns
4단계: 명령 프롬프트를 종료하고 시스템을 재부팅합니다.
효과가 없다면 다음 방법을 계속 진행해 보세요.
방법 4 – 시스템 드라이버 전체 업데이트 확인하기
그래픽 카드, 사운드 등 디스플레이 관련 드라이버가 오래되면 영상 스트리밍에 문제가 생길 수 있습니다. 따라서 드라이버를 주기적으로 점검하고 필요할 때마다 업데이트해야 합니다. 드라이버는 장치 관리자에서 업데이트할 수 있습니다.
1단계: 시작 버튼을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 장치 관리자를 엽니다.
2단계: PC에 연결된 모든 장치 목록이 표시됩니다. 먼저 그래픽 카드 드라이버가 최신인지 확인합니다. '디스플레이 어댑터'를 찾아 더블클릭하면 그래픽 카드 세부 정보를 볼 수 있으며, 마우스 오른쪽 버튼을 클릭해 '드라이버 업데이트'를 선택하면 됩니다.
같은 방식으로 나머지 드라이버들도 하나씩 확인하고 업데이트합니다.
드라이버를 더 쉽게 업데이트하는 방법
모든 드라이버를 일일이 수동으로 업데이트하는 것이 번거롭다면, 전문 업데이트 도구의 도움을 받는 것도 좋은 방법입니다. Systweak의 Advanced Driver Updater는 PC에 최신 드라이버를 가장 빠르게 설치할 수 있는 프로그램 중 하나입니다.
프로그램을 설치한 후 구식 드라이버를 검색하면, 검사가 완료된 뒤 업데이트가 필요한 드라이버 목록이 표시됩니다. '모두 업데이트' 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다.
무엇보다 좋은 점은, 언제든 이전 드라이버 구성으로 되돌리고 싶을 때를 대비해 백업 및 복원 기능도 제공한다는 것입니다. 몇 번의 간단한 클릭만으로 모든 것을 원래대로 되돌릴 수 있습니다.
Advanced Driver Updater로 컴퓨터를 항상 최상의 성능으로 유지해 보세요.
방법 5 – mspr.hds 파일 삭제하기
넷플릭스를 비롯한 대부분의 동영상 스트리밍 플랫폼은 DRM(디지털 저작권 관리) 기술로 보호되어 있습니다. 넷플릭스 앱은 Microsoft PlayReady를 사용해 DRM 콘텐츠를 스트리밍하는데, 이와 관련된 파일들이 스트리밍 오류를 일으키는 경우가 있습니다. 이때 기존 파일을 삭제하면 Windows가 새로운 mspr.hds 파일을 생성하도록 할 수 있습니다.
mspr.hds 파일을 삭제하려면 다음 단계를 따르세요.
1단계: 파일 탐색기를 엽니다. (Win 키 + E)
2단계: Windows가 설치된 드라이브(일반적으로 C:)로 이동합니다.
3단계: 오른쪽 위 검색창에 "mspr.hds"를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
4단계: 검색된 mspr.hds 파일을 모두 선택(Ctrl + A)한 후 마우스 오른쪽 버튼을 클릭해 삭제합니다.
5단계: 컴퓨터를 재시작하고 넷플릭스를 실행하여 오류가 해결되었는지 확인합니다.
이제 넷플릭스가 정상적으로 재생되나요?
'Windows 10에서 넷플릭스 앱이 작동하지 않는 문제'의 해결책을 찾아 이 글을 읽으셨다면, 지금쯤 넷플릭스가 다시 정상적으로 작동하기를 바랍니다.
혹시 이 외에 문제를 해결하는 데 도움이 된 다른 방법이 있다면, 아래 댓글로 공유해 주세요!