Windows 10 사용자는 2020년 2월 누적 업데이트인 KB4532693을 설치한 후 사용자 프로필에 액세스할 수 없습니다. 2월 11일에 출시된 정기적인 품질 업데이트로 인해 일부 데이터 손실과 많은 프로필 손실이 발생한 것으로 알려졌습니다.
KB4532693을 설치한 후 바탕 화면에 연결한 후 "임시 프로필로 로그인했습니다" 메시지가 표시될 수 있습니다. 바탕 화면이 비어 있고 사용자 프로필 파일이 없으며 사용자 정의된 Windows 설정이 기본값으로 재설정됩니다.
이 문제에 대한 Microsoft의 대응은 다시 한 번 많은 아쉬움을 남겼습니다. 여러 매체에서 증상을 확인했음에도 불구하고 KB4532693의 지원 페이지에서 "알려진 문제"를 업데이트하지 않았습니다. 또한 배포에서 빼지 않았습니다. 즉, 아직 업데이트를 받지 못했다면 기기에서 업데이트를 일시 중지하는 것이 좋습니다.
Microsoft는 마침내 지난주 말에 포럼 게시물에서 해결 방법을 제공했습니다. 일부 사용자가 업데이트를 수행한 후 임시 프로필에 로그인할 수 있다는 것을 "인식"한다고 말했습니다. 해당 게시물에 따르면 안전 모드로 한 번 부팅하면 모든 것이 정상으로 돌아옵니다.
다음 단계에 따라 이 작업을 수행할 수 있습니다.
1. Windows 10 로그인 화면에서 오른쪽 하단의 전원 아이콘을 클릭한 다음 Shift 키를 누른 상태에서 "다시 시작"을 누릅니다(이 방법이 작동하지 않으면 안전 모드로 들어가는 별도의 가이드를 따르십시오).
2. 안전 모드가 시작되면 시작 메뉴를 사용하여 PC를 다시 시작하십시오. 이번에는 Windows가 다시 정상 모드로 재부팅되고 사용자 프로필이 복원됩니다.
이 문제의 근본 원인은 KB4532693이 시스템을 변경하는 방식에 있는 것으로 보입니다. 설치 프로그램은 업데이트를 적용하는 동안 임시 사용자 프로필을 생성하는 것으로 보입니다. 경우에 따라 설치가 완료된 후에도 임시 프로필이 제거되지 않아 결국 계정 대신 로그인하게 됩니다.
불행히도 버그가 발생하는 정확한 상황에 대해서는 많은 것이 알려져 있지 않습니다. 마이크로소프트는 최신 지침에서도 많은 것을 인정했다. "Microsoft가 근본 원인을 식별하는 데 도움이 됨"으로 제공된 단계에 대한 피드백을 요청했습니다. 이는 엔지니어링 팀이 업데이트가 처음 릴리스된 지 2주가 지난 후에도 여전히 문제를 조사하고 있음을 의미합니다.
위의 단계가 효과가 없을 수도 있습니다. 그렇더라도 프로필에 누락된 데이터가 있을 수 있습니다. 이 경우 파일 탐색기를 사용하여 "C:Users" 디렉토리를 방문하십시오.
".bak" 또는 ".000" 확장자가 접미사로 붙은 프로필 이름이 있는 폴더를 찾으십시오(Microsoft 계정의 경우 이름과 성의 처음 두 문자에 밑줄이 붙음). 존재하는 경우 KB4532693이 설치되기 전에 가져온 사용자 프로필 디렉터리의 백업으로 나타납니다.
파일을 복원하려면 이 디렉토리의 내용을 일반 사용자 프로필 폴더(".bak" 확장자 제외)로 다시 복사할 수 있어야 합니다. 또는 단순히 업데이트를 제거하면 모든 것이 정상으로 돌아올 수 있다는 보고가 있습니다.
온라인 사용자 보고서에 따르면 이마저도 경우에 따라 충분하지 않을 수 있습니다. KB4532693 이후에 사용자 프로필 폴더가 완전히 누락되어 백업 디렉터리가 없다는 믿을 수 있는 보고서가 많이 있습니다. 다시 한 번, 이 데이터 손실이 발생하는 상황은 불분명합니다. 이 경우 가장 간단한 해결책은 가능한 경우 백업에서 복원하는 것입니다.
이 사건에 대한 Microsoft의 접근 방식은 회사에 대한 사용자의 신뢰를 거의 강화하지 못했습니다. 단순한 품질 업데이트가 아니라 이번 달의 누적 릴리스로 인해 일부 사용자는 몇 시간의 시간을 소비했지만 소수의 사용자는 데이터 손실을 입은 것으로 보입니다.
Microsoft는 여러 지원 포럼과 언론 매체에 정보 조각을 게시하여 문제를 인정하고 해결하기 위해 다시 단편적인 접근 방식을 취했습니다. 이는 동일한 결함이 있는 Windows Server용 KB4524244 릴리스 이후에 나온 것으로, 일부 시스템을 부팅할 수 없게 된 후 배포에서 제외되었습니다.