KB4532693 업데이트 후 프로필 접근 불가 현상 발생
2020년 2월 누적 업데이트인 KB4532693을 설치한 Windows 10 사용자들이 자신의 사용자 프로필에 접근하지 못하는 문제가 발생했습니다. 2월 11일 배포된 이 업데이트는 평범한 품질 개선 업데이트였어야 했지만, 일부 사용자에게는 데이터 손실을, 많은 사용자에게는 프로필 누락 문제를 일으킨 것으로 보고되었습니다.
KB4532693 설치 후 바탕화면에 도달하면 "임시 프로필로 로그인되었습니다"라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 경우 바탕화면은 비어 있고, 사용자 프로필 파일은 사라졌으며, 기존에 설정해 둔 Windows 환경설정도 전부 기본값으로 초기화됩니다.
미흡한 마이크로소프트의 대응
이번 문제에 대한 마이크로소프트의 대응 역시 여전히 아쉬운 모습입니다. 여러 언론 매체에 증상을 확인해 주었음에도 불구하고, KB4532693 지원 페이지의 '알려진 문제(Known issues)' 항목은 업데이트하지 않았고, 배포 중단 조치도 취하지 않았습니다. 따라서 아직 해당 업데이트를 받지 않았다면 기기에서 업데이트를 일시 중지하는 것을 고려해 보는 것이 좋습니다.
마이크로소프트는 지난주 말에야 포럼 게시물을 통해 우회 방법을 제공했습니다. 업데이트 적용 후 일부 사용자가 임시 프로필로 로그인될 수 있다는 사실을 '인지하고 있다'고 밝혔으며, 그 게시물에 따르면 한 번만 안전 모드로 부팅하면 모든 것이 정상으로 돌아온다고 합니다.
안전 모드 부팅으로 문제 해결하기
다음 단계에 따라 진행하면 됩니다.
1. Windows 10 로그인 화면에서 오른쪽 하단의 전원 아이콘을 클릭한 뒤, Shift 키를 누른 상태에서 '다시 시작'을 선택합니다.(작동하지 않는다면 별도의 안전 모드 진입 가이드를 참고하세요.)
2. 안전 모드가 시작되면 시작 메뉴를 통해 PC를 다시 한 번 재시작합니다. 이번에는 Windows가 정상 모드로 재부팅되며, 사용자 프로필이 복구되어 있을 것입니다.
오류의 근본 원인은?
이 문제의 근본 원인은 KB4532693이 시스템을 변경하는 방식에 있는 것으로 추정됩니다. 설치 프로그램이 업데이트를 적용하는 동안 임시 사용자 프로필을 생성하는데, 특정 상황에서는 설치가 완료된 후에도 이 임시 프로필이 삭제되지 않아 본래 계정 대신 임시 프로필로 로그인되는 것입니다.
안타깝게도 버그가 발생하는 정확한 조건에 대해서는 아직 알려진 바가 많지 않습니다. 마이크로소프트조차 최신 안내문에서 이를 인정하며, 'Microsoft가 근본 원인을 파악하는 데 도움이 되기 때문'이라며 제공된 해결 단계에 대한 피드백을 요청했습니다. 이는 업데이트가 처음 배포된 지 2주가 지난 시점에도 엔지니어링 팀이 여전히 원인을 조사 중임을 강하게 시사합니다.
누락된 프로필 데이터 복구 방법
위 단계가 작동하지 않을 가능성도 충분히 있습니다. 설령 작동하더라도 프로필에서 일부 데이터가 누락되어 있을 수 있습니다. 그런 경우 파일 탐색기를 통해 C:\Users 디렉터리로 이동합니다.
프로필 이름과 동일한 폴더(Microsoft 계정의 경우 이름과 성에서 각각 앞 두 글자를 밑줄(_)로 연결한 형태) 중 '.bak' 또는 '.000' 확장자가 붙어 있는 폴더를 찾습니다. 해당 폴더가 존재한다면 KB4532693 설치 전에 자동 생성된 사용자 프로필 디렉터리의 백업일 가능성이 높습니다.
이 폴더의 내용을 일반 사용자 프로필 폴더('.bak' 확장자가 없는 폴더)로 복사하면 파일을 복구할 수 있습니다. 또한 일부 사용자들은 단순히 업데이트를 제거하는 것만으로도 모든 것이 정상으로 돌아왔다는 보고를 남기기도 했습니다.
온라인 사용자 보고에 따르면 이런 방법조차 경우에 따라 부족할 수 있습니다. KB4532693 설치 후 사용자 프로필 폴더 자체가 완전히 사라지고 백업 디렉터리조차 남아 있지 않다는 신뢰할 만한 보고가 여럿 있습니다. 이러한 데이터 손실이 발생하는 조건 역시 여전히 명확하지 않으며, 이 경우 가장 확실한 해결책은 백업이 있다면 이를 통해 복원하는 것입니다.
신뢰를 무너뜨리는 업데이트 관리
이번 사건에 대한 마이크로소프트의 대응 방식은 회사에 대한 사용자 신뢰를 강화하기는커녕 오히려 흔들고 있습니다. 단순한 품질 업데이트와는 거리가 먼 이번 달의 누적 릴리스는 일부 사용자에게 몇 시간의 헛된 시간을 안겨주었고, 소수의 사용자는 데이터 손실이라는 더 큰 피해를 입었습니다.
마이크로소프트는 문제를 인정하고 해결하는 과정에서도 여러 지원 포럼과 언론 매체에 정보를 조금씩 흩어서 공개하는 파편적인 접근 방식을 반복하고 있습니다. 이는 일부 서버를 부팅 불가 상태로 만들어 결국 배포가 중단되었던 Windows Server용 KB4524244 업데이트의 유사한 문제에 이어지는 일이기도 합니다.