윈도우 10에서 사용자 프로필은 사용자 프로필 폴더에 저장되며, 소리 설정, 화면 보호기, 바탕 화면 배경, 작업 표시줄 기본 설정, 개인 폴더 등 다양한 개인 설정을 포함합니다. 이러한 설정 덕분에 사용자가 윈도우에 로그인할 때마다 PC가 사용자가 원하는 대로 보이고 작동합니다.
하지만 프로필이 손상되면 개인 설정을 잃게 되고, "사용자 프로필 서비스 서비스 로그온 실패. 사용자 프로필을 로드할 수 없습니다"라는 오류 메시지와 함께 사용자 계정에 로그인할 수 없게 되어 매우 답답한 상황이 발생합니다.
윈도우 10에서 사용자 프로필이 손상되는 원인
윈도우 10에서 사용자 프로필 손상은 주로 다음과 같은 이유로 발생합니다:
- 프로필 레지스트리 키 손상
- 윈도우 업데이트 실패
- 시스템 또는 사용자 파일 손상
- 사용자 계정 활성 디렉터리 손상
- 정전, 디스크 쓰기 오류, 바이러스 공격으로 인한 하드 드라이브 파일 시스템 손상
- 서비스 팩 설치나 사용자 프로필을 업데이트하는 중요한 시스템 파일을 포함하는 윈도우 자동 업데이트 실패
윈도우 10 손상된 사용자 프로필 수정 방법
PC에서 사용자 계정으로 로그인하려 할 때 "사용자 프로필 서비스 서비스 로그온 실패. 사용자 프로필을 로드할 수 없습니다"라는 오류 메시지가 나타나면 사용자 프로필이 손상되었을 가능성이 높습니다. 또한 해당 사용자 계정의 레지스트리에 잘못된 프로필 경로가 등록되어 있을 때도 발생할 수 있습니다.
아래는 손상된 사용자 프로필을 수정하거나 완전히 교체하기 위해 시도할 수 있는 여러 문제 해결 방법입니다.
빠른 해결 방법 시도하기
- 바이러스/멀웨어 검사 실행: 바이러스나 멀웨어 공격으로 하드 드라이브 파일 시스템이 손상되면 윈도우 10이 사용자 프로필을 제대로 로드하지 못해 부팅 과정이 중단됩니다. 바이러스/멀웨어 검사를 실행하면 사용자 프로필을 손상시킬 수 있는 악성 소프트웨어를 탐지하고 제거하는 데 도움이 됩니다.
- PC를 4회 정도 재시작: 매번 바탕 화면까지 진입한 후 다시 재시작하세요. 우스워 보일 수 있지만, 윈도우에는 손상된 사용자 프로필을 복구하는 자체 복구 프로세스가 있으며, 이 과정에는 몇 번의 재시작이 필요합니다.
임시 계정에서 기존 사용자 프로필 복구하기
사용자 계정이 손상되어 시작할 수 없는 경우, 윈도우가 임시 계정(C:\Users\TEMP)으로 로그인시킬 수 있습니다. 이때 "계정에 로그인할 수 없습니다"와 "임시 프로필로 로그인되었습니다" 알림이 표시됩니다.
하지만 임시 계정은 로그아웃하면 임시 프로필에 적용한 모든 변경 사항이 사라지므로 계속 사용하기엔 적합하지 않습니다.
- 기존 사용자 프로필 계정을 복구하기 전에, 로컬 드라이브 C:\Users의 Users 폴더로 이동해 기존 계정과 그 파일들이 보이는지 확인하세요. 보이지 않는다면 C:\Windows.old 폴더에서 파일이 보관되어 있는지 확인합니다.
- 기존 계정과 파일을 찾았다면, 외장 드라이브나 선호하는 클라우드 스토리지에 백업하여 데이터 손실을 방지하세요.
- 검색 상자에 CMD를 입력하고 명령 프롬프트를 선택하여 관리자 권한으로 실행합니다.
- 명령 프롬프트에 whoami /user를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
- 현재 계정의 보안 식별자(SID)를 메모해 두세요. 표준 사용자 계정이라면 로그아웃한 후 관리자 계정으로 다시 로그인합니다.
- 시작 버튼 우클릭 > 실행을 클릭하고 regedit을 입력한 후 Enter를 눌러 레지스트리 편집기를 엽니다.
- 다음 경로로 이동합니다: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList.
- 확장된 ProfileList 키 아래에서 이전 단계에서 메모한 SID 키가 .bak 확장자 없이 있는지, .bak 확장자와 함께 있는지 확인합니다.
- SID 키에 .bak이 없는 경우: ProfileImagePath 값을 더블클릭하고, 사용자 프로필 폴더의 올바른 경로(C:\Users\사용자이름)를 입력한 후 확인을 누릅니다.
참고: 사용자 프로필 폴더가 존재하지 않으면 해당 SID 키를 삭제하여 새 프로필 폴더를 생성한 후 레지스트리 편집기를 닫으세요. - State DWORD 값이 0으로 설정되어 있는지 확인하고 레지스트리 편집기를 종료합니다. 0이 아니라면 State DWORD를 더블클릭해 값 데이터를 0으로 변경하고 확인을 누릅니다.
- SID 키 끝에 .bak이 있는 경우: 해당 SID 키를 우클릭하고 이름 바꾸기를 선택해 키 이름 끝의 .bak을 제거합니다.
- ProfileImagePath 값을 더블클릭하고, 사용자 프로필 폴더의 올바른 경로를 입력한 후 확인을 누릅니다.
- State DWORD 값 데이터가 0으로 설정되어 있는지 확인하고 레지스트리 편집기를 종료합니다.
- SID 키가 .bak 있음/없음 둘 다 있는 경우: .bak 없는 SID 키를 우클릭해 삭제합니다.
- 끝에 .bak이 있는 SID 키를 우클릭하고 이름 바꾸기를 선택해 .bak을 제거합니다.
- ProfileImagePath를 더블클릭해 값을 수정하고, 사용자 프로필 폴더의 올바른 경로를 입력한 후 확인을 누릅니다.
- SID 키의 State DWORD 값이 0인지 확인하고 레지스트리 편집기를 닫습니다.
- PC를 재시작하고 임시 프로필 오류가 발생했던 계정으로 로그인해 문제가 해결되었는지 확인합니다.
새 사용자 계정 생성하기
이전 방법으로 사용자 프로필 계정을 복구할 수 없었다면, 새 프로필 계정을 생성해 기존 계정을 대체해 보세요. 새 사용자 프로필을 생성해도 기존의 손상된 사용자 프로필은 삭제되지 않습니다.
동일한 사용자 계정 이름을 유지하기 위해 레지스트리에 들어가 손상된 사용자 계정의 프로필을 삭제합니다. 그러면 윈도우 재부팅 시 손상된 사용자 계정으로 로그인해 새 프로필을 생성할 수 있게 됩니다. 이후 이전 프로필 폴더에서 새 프로필 폴더로 파일을 복사하면 됩니다.
중요: 아래 단계를 진행하기 전에 시스템 복원 지점을 생성해 실수 발생 시 되돌릴 수 있도록 하세요.
- 손상된 프로필의 영향을 받지 않는 관리자 계정으로 로그인한 후 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 엽니다.
- 다음 명령을 입력하고 Enter를 누릅니다: wmic useraccount get domain,name,sid
- 손상된 프로필을 가진 계정 이름의 SID를 메모해 둡니다.
- 시작 버튼 우클릭 > 실행, regedit 입력 후 Enter를 눌러 레지스트리 편집기를 엽니다.
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList\<SID> 키로 이동해 이전 단계에서 메모한 SID 키를 찾습니다.
- 메모한 SID 키(.bak 유무 상관없이)를 하나씩 우클릭해 삭제합니다.
주의: ProfileList에서 다른 SID 키는 절대 삭제하지 마세요. - 예를 눌러 확인한 후 명령 프롬프트와 레지스트리 편집기를 닫습니다.
- 손상된 프로필 계정으로 로그인하면 새 기본 프로필이 자동 생성됩니다. 개인 정보 설정 켜기/끄기를 선택하고 동의를 누릅니다.
이제 이전 프로필 폴더에서 원하는 파일을 새 현재 프로필 폴더로 복사해 붙여넣기 하세요. 숨겨진 시스템 파일이나 문제가 될 수 있는 파일이 새 사용자 프로필로 넘어가지 않도록 각 폴더를 개별적으로 복사하는 것이 좋습니다.
파일을 새 계정에 붙여넣은 후 기존 계정에서 로그아웃하고 새 계정으로 로그인하세요. 옮긴 모든 파일이 새 계정에 그대로 있을 것입니다.
사용자 프로필 복구 완료 및 재설정
이제 계정을 복구했거나 새로 생성했으므로, 프로필이 손상되기 전과 같이 원하는 모든 기본 설정으로 사용자 지정할 수 있습니다.
윈도우 10 완벽 커스터마이징 가이드와 윈도우 10 시작 메뉴 커스터마이징 방법을 참고해 보세요.
다행히 프로필 손상으로 인한 데이터 손실은 크지 않지만, 만일을 대비해 정기적으로 파일을 백업하는 습관을 들이시길 권장합니다.