윈도우10 공간 사운드 오류, 이렇게 해결하세요
돌비 애트모스(Dolby Atmos)를 지원하는 윈도우10 컴퓨터에서 홈시어터로 공간 사운드(Spatial Sound)를 즐기려면 몇 가지 설정을 변경해야 합니다. 그런데 설정 과정에서 "공간 사운드가 작동하지 않습니다. 공간 사운드를 켜는 동안 문제가 발생했습니다"라는 오류 메시지가 나타난다면, 아래의 해결 방법을 차근차근 따라 해 보세요.
본격적인 해결 방법으로 들어가기 전에 확인할 사항이 있습니다. 먼저 최신 버전의 돌비 애트모스가 컴퓨터에 설치되어 있어야 하며, 설치 후에는 옵션 목록에서 헤드폰 또는 홈시어터용 돌비 애트모스를 선택해야 합니다. 바로 이 단계에서 문제가 발생하는 경우가 많습니다.
'공간 사운드를 켜는 동안 문제가 발생했습니다' 오류가 나타나는 상황
이 오류는 다양한 상황에서 발생할 수 있습니다. 대표적인 두 가지 사례는 다음과 같습니다.
- 홈시어터용 돌비 애트모스 선택 시: "홈시어터용 Dolby Atmos"를 선택하면 "공간 사운드를 켜는 동안 문제가 발생했습니다"라는 오류가 표시되고, 이후 설정이 자동으로 "꺼짐" 상태로 되돌아갑니다.
- 사운드바 연결 시: PC와 화면을 HDMI 케이블로 사운드바에 연결한 상태에서 전환하면 동일한 오류가 발생하지만, 헤드폰을 선택하면 정상적으로 작동합니다. 흥미롭게도 배선이 올바른 경우, 즉 PC → 사운드바 → HDMI 화면 순서로 연결했음에도 같은 현상이 나타날 수 있습니다.
홈시어터 공간 사운드 문제 해결 방법 3가지
1. 모노 오디오 끄기
- Windows 설정 > 접근성(Ease of Access) > 오디오(Audio)로 이동합니다.
- 모노 오디오(Mono Audio) 옵션을 끕니다.
모노 오디오가 활성화되어 있으면 스테레오 및 서라운드 신호 처리에 충돌이 생겨 공간 사운드가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
2. 오디오 드라이버 업데이트
- HDMI 및 AVR(앰프) 연결이 활성화되어 있는지 먼저 확인합니다.
- 장치 관리자(Device Manager) > "소리, 비디오 및 게임 컨트롤러"를 엽니다.
- Intel 오디오 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 "드라이버 업데이트"를 선택한 뒤, "컴퓨터에서 드라이버 찾아보기"를 고릅니다.
- 목록에서 기본값인 "인텔 디스플레이 오디오(Intel Display Audio)" 대신 "고급 오디오 장치(High Definition Audio Device)"를 선택합니다.
- "다음"을 클릭합니다.
- 설치 과정에서 "권장 드라이버가 아닙니다"라는 메시지와 함께 설치에 실패할 수 있습니다.
- 하지만 이 과정을 거치면 돌비 애트모스가 다시 정상적으로 작동하게 됩니다.
다소 의외로 느껴질 수 있지만, 호환되지 않는다는 경고와 함께 설치된 범용 고급 오디오 드라이버가 오히려 돌비 애트모스 인식 문제를 해결해 주는 경우가 많습니다.
3. 올바른 HDMI 케이블 사용
돌비 애트모스를 지원하는 HDMI 케이블인지 반드시 확인하세요. 고속(High Speed) 규격의 데이터 전송을 지원하는 케이블이 필요하므로, 구매 전에 규격을 꼼꼼히 살펴보는 것이 좋습니다. 저품질 케이블은 멀티채널 오디오 신호 전송에 실패하여 공간 사운드 오류의 원인이 될 수 있습니다.
위의 해결 방법 중 하나를 적용하면 공간 사운드 문제가 대부분 해결됩니다. AVR 시스템을 사용하고 있다면 반드시 "홈시어터용 Dolby Atmos"를 선택했는지도 함께 확인하세요.