Cortana는 Windows 11/10에서 가장 인기 있는 기능 중 하나이며, 최고 수준의 AI 기반 개인 비서로 손꼽힙니다. Windows 10에서는 시작 메뉴나 작업 표시줄을 통해 Cortana에 쉽게 접근할 수 있습니다. 그러나 일부 사용자들은 '무엇이든 물어보세요(Ask Me Anything)' 또는 작업 표시줄 검색 기능에서 문제를 겪고 있다고 보고했습니다. 가장 대표적인 증상은 검색 상자에 입력이 되지 않는 것입니다. 이 문제는 다양한 원인으로 발생할 수 있으며, 이 글에서는 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법을 소개합니다.
Cortana '무엇이든 물어보세요' 기능이 작동하지 않을 때
1] Cortana 및 Windows 탐색기 다시 시작
문제를 처음 발견했다면 가장 먼저 시도해 볼 방법은 컴퓨터에서 Cortana를 다시 시작하는 것입니다. Ctrl + Shift + Esc 키를 눌러 작업 관리자를 열고, '백그라운드 프로세스' 목록에서 'Cortana'를 찾습니다. 해당 작업을 종료한 뒤, 'Windows 탐색기'를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '다시 시작'을 선택합니다.
이후 작업 표시줄의 검색 상자를 다시 사용해 보세요. 문제가 해결되었다면 일시적인 오류였을 가능성이 높으며 다시 발생하지 않을 수 있습니다. 하지만 문제가 계속된다면 아래의 다음 단계들을 따라 해 보시기 바랍니다.
2] SFC로 시스템 파일 복구하기
이 단계에서는 시스템 파일 검사기(System File Checker)를 사용하여 손상된 시스템 파일을 복구해 봅니다. 이 방법은 다른 여러 문제에도 적용되는 만큼 이미 익숙한 분들도 있을 것입니다.
관리자 권한으로 명령 프롬프트(CMD) 창을 연 후, 다음 명령어를 입력합니다.
sfc /scannow
이 명령은 시스템 검사를 시작하며, 완료까지 어느 정도 시간이 걸립니다. 검사가 끝나면 다음 세 가지 결과 중 하나가 표시됩니다.
- Windows 리소스 보호에서 무결성 위반을 찾지 못했습니다.
- Windows 리소스 보호에서 손상된 파일을 발견했으며 성공적으로 복구했습니다.
- Windows 리소스 보호에서 손상된 파일을 발견했지만 일부 항목을 수정하지 못했습니다.
첫 번째 결과는 시스템 파일 손상이 원인이 아니라는 의미입니다. 두 번째 결과라면 문제가 해결되었을 가능성이 있으며, 세 번째 결과가 나온 경우에는 로그 파일을 확인해 보는 것이 좋습니다.
만약 이 방법으로도 해결되지 않았다면, 마지막으로 시도해 볼 수 있는 옵션이 하나 더 남아 있습니다.
3] Cortana 다시 등록하기
관리자 권한으로 PowerShell 창을 연 뒤, 다음 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
Get-AppXPackage -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}
작업 관리자 > 파일 메뉴 > 새 작업 실행을 통해서도 PowerShell을 실행할 수 있습니다. powershell을 입력하고, '관리자 권한으로 이 작업 실행' 체크박스를 선택한 후 확인을 클릭하면 됩니다.
4] 새 계정 만들기
'설정'으로 이동하여 '계정'을 엽니다. 현재 계정과 동일한 권한을 가진 새 사용자 계정을 생성합니다. 계정 유형은 '로컬 계정' 또는 'Microsoft 계정' 모두 가능하며, 문제의 원인을 정확히 파악하고 싶다면 두 계정을 모두 만들어 테스트해 볼 수도 있습니다.
새로 만든 계정으로 로그인한 뒤 Cortana가 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
이 문제의 근본적인 해결책은 기존 계정을 삭제하고 새 계정을 만드는 것입니다. 모든 사용자 데이터를 백업한 후 관리자 권한을 가진 새 계정을 생성하고, 컴퓨터에서 기존 계정을 삭제하면 됩니다. 이후 동일한 Microsoft 계정을 사용하여 새 계정과 연결할 수 있습니다.
데이터를 효율적으로 백업하려면 Windows에 내장된 백업 기능을 활용하거나, 다른 서드파티 백업 프로그램의 도움을 받는 것도 좋은 방법입니다.
위의 방법 중 하나가 분명 도움이 될 것입니다. 하지만 그래도 문제가 해결되지 않는다면 Windows를 초기화하고 새롭게 시작하는 것을 고려해야 합니다. 초기화 시 모든 사용자 데이터와 설치된 응용 프로그램이 삭제되므로, 반드시 사전에 전체 데이터를 백업해 두시기 바랍니다.
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