Windows 11 또는 Windows 10에서 일부 프로그램이나 앱이 인터넷에 연결되지 않는 문제가 발생했다면, 이 글에서 소개하는 해결 방법을 하나씩 따라 하며 문제를 진단하고 해결할 수 있습니다.
인터넷에 연결되지 않는 프로그램·앱 문제 해결 방법
이런 문제가 발생하면 아래의 해결책을 순서대로 시도해 보세요.
- Windows 스토어 앱 문제 해결사 실행
- 문제가 있는 앱 복구 또는 초기화
- Microsoft 공식 권장 단계 따르기
- 프록시 설정 비활성화
- 방화벽 설정 점검
1] Windows 스토어 앱 문제 해결사 사용하기
가장 먼저 Windows 스토어 앱 문제 해결사(Troubleshooter)를 다운로드하여 실행하면, 앱이 인터넷에 연결되지 않는 원인을 자동으로 진단할 수 있습니다.
도구를 실행할 때 UAC(사용자 계정 컨트롤) 권한을 허용한 뒤, 화면에 표시되는 지침을 따라 진행하면 됩니다. 문제 해결사는 스스로 오류를 탐색하고 진단한 후, 마지막에 발견된 문제 목록을 정리해서 보여줍니다.
경우에 따라 발견된 문제를 수정하기 위해 시스템 재부팅이 요청될 수 있습니다.
2] 문제가 있는 앱 복구 또는 초기화하기
설정 > 앱 > 설치된 앱으로 이동한 뒤, 문제가 발생하는 앱을 선택하고 고급 옵션에서 '복구' 또는 '초기화'를 실행해 보세요. 복구는 데이터를 유지한 채 앱을 고치고, 초기화는 앱 데이터를 삭제하고 처음 상태로 되돌립니다.
3] Microsoft 공식 권장 단계 따르기
Microsoft에서는 스토어 앱의 일반적인 문제를 해결하기 위해 다음과 같은 순서를 권장합니다.
- 앱 업데이트: Microsoft Store를 열어 해당 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다.
- 앱 라이선스 동기화: Store에서 라이선스를 동기화해 인증 문제를 해결합니다.
- 앱 재설치: 앱을 제거한 후 다시 설치합니다.
- 앱 개발사 문의: 위 방법으로 해결되지 않으면 앱 게시자에게 직접 문의합니다.
4] 프록시 설정 비활성화하기
잘못된 프록시 설정이 원인일 수 있으므로, LAN 연결의 프록시를 비활성화해 보세요. Windows 11/10에서는 다음 경로에서 간단히 설정할 수 있습니다.
1. 설정 > 네트워크 및 인터넷 > 프록시로 이동합니다. 구버전 Windows에서는 Internet Explorer의 톱니바퀴 아이콘을 클릭한 후 인터넷 옵션을 열어도 됩니다.
2. 인터넷 옵션 창에서 연결 탭을 클릭한 뒤, 하단의 LAN 설정 버튼을 누릅니다.
3. LAN 설정 창에서 '사용자 LAN에 프록시 서버 사용' 항목의 체크를 해제합니다. 이후 하위 창에서 확인, 상위 창에서 적용 및 확인을 차례로 클릭합니다.
설정을 마친 후 PC를 재부팅하면 변경 사항이 적용됩니다.
5] 방화벽 설정 확인하기
Windows 보안의 방화벽 및 네트워크 보호 설정을 열어, 해당 프로그램이 방화벽에 의해 차단되고 있지 않은지 확인하세요. 필요하다면 '방화벽을 통해 앱 허용' 목록에서 해당 프로그램이 인터넷과 통신할 수 있도록 허용해 주세요.
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위 방법을 모두 시도했는데도 문제가 해결되지 않는다면, 댓글로 상황을 알려주시면 추가로 도움을 드리겠습니다.