Windows 11/10용 Skype가 갑자기 작동하지 않거나 통화가 되지 않아 답답하신가요? 며칠 전까지만 해도 멀쩡히 잘 되던 앱이 왜 이런 문제를 일으키는 걸까요? 사실 Skype는 Windows용 버전이 출시된 이후로 지금까지 이런 문제가 자주 보고되어 왔습니다. 개인적인 생각으로는 아직 데스크톱 정식 버전만큼 안정적이지는 않지만, 그 격차는 점점 좁혀지고 있는 것도 사실입니다.
Skype가 열리지 않거나 작동하지 않을 때
통화에 문제가 발생했다면 대체로 다음과 같은 증상을 겪고 있을 가능성이 높습니다.
인터넷 연결은 정상이고, 상태도 '온라인'으로 표시되며, 마이크와 카메라 모두 정상적으로 작동하는데도 음성 및 영상 통화를 걸 수 없는 경우입니다. 더욱이 상대방에게는 온라인 상태로 보이는데, 상대방이 전화를 걸어도 정작 본인에게는 걸려오지 않는 현상이 나타납니다.
Skype에서 음성 및 영상 통화가 되지 않을 때
Skype가 정상적으로 작동하지 않는다면 아래 방법들을 순서대로 시도해 보세요.
- 마이크 및 카메라 권한 확인
- Skype 앱 초기화
- Windows Defender 방화벽 설정 확인
- Windows용 Skype 앱 재설치
1. 마이크 및 카메라 권한 확인
먼저 개인정보 보호 설정이 올바르게 되어 있는지 확인하세요. 시작 메뉴를 열고 설정 > 개인 정보로 이동합니다.
마이크 메뉴에서 '앱이 내 마이크를 사용하도록 허용'을 켜고, 카메라 메뉴에서 '앱이 내 카메라 하드웨어를 사용하도록 허용'을 활성화합니다.
참고: Skype를 열 때마다 매번 다시 설치되는 경우도 있습니다.
2. Skype 앱 초기화
다음으로 Windows용 Skype를 초기화해 보겠습니다.
- Windows 10: 시작 메뉴를 열고 설정을 클릭합니다. '앱'으로 이동한 후 목록에서 Skype를 찾아 클릭합니다. '고급 옵션'을 선택한 다음 '초기화'를 눌러 공장 출하 상태로 되돌립니다.
- Windows 11: 설정 > 앱 > 설치된 앱으로 이동하여 Skype를 찾은 후 점 세 개(⋮) 아이콘을 클릭하고 '고급 옵션'에서 '복구' 또는 '초기화'를 실행합니다.
관련 내용: Skype 작동이 중지되는 문제
3. Windows Defender 방화벽 설정 확인
또한 Skype가 Windows Defender 방화벽을 통과하도록 허용되어 있는지 확인할 수 있습니다. 설정 > 업데이트 및 보안 > Windows 보안으로 이동한 후 'Windows 보안 센터 열기'를 클릭하고 '방화벽 및 네트워크 보호' 메뉴로 들어갑니다.
아래로 스크롤하여 '방화벽을 통해 앱 허용' 항목을 찾은 후, 아직 허용되지 않았다면 Skype를 허용된 앱 목록에 추가하세요.
4. Windows용 Skype 앱 재설치
위의 방법으로도 해결되지 않는다면 Skype를 제거한 후 다시 설치해 보세요.
- Windows 10: 시작 메뉴를 열고 설정 > 앱으로 이동한 후 Skype 앱을 검색합니다. 앱을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택합니다.
- Windows 11: 설정 > 앱 > 설치된 앱으로 이동하여 Skype를 찾은 후 점 세 개(⋮) 아이콘을 클릭하고 '제거'를 선택합니다.
제거가 완료되면 Microsoft Store를 실행하여 Skype를 검색하고 다시 다운로드하여 설치합니다.
설치가 끝나면 컴퓨터를 재시작한 후 Skype를 다시 실행해 보세요. 대부분의 경우 이제 정상적으로 작동할 것입니다. 그래도 여전히 문제가 지속된다면 데스크톱 버전의 Skype로 전환하는 것을 권장합니다.
또한 현재 겪고 있는 문제에 지쳤다면 Skype 대안 프로그램을 살펴보는 것도 좋은 방법입니다. 대안 서비스들도 훌륭하지만, 사용자층이 Skype만큼 넓지는 않을 수 있다는 점은 감안해야 합니다.
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