인텔 드라이버 및 지원 도우미(Intel Driver & Support Assistant)는 인텔 드라이버를 업데이트하고 설치할 때 활용할 수 있는 훌륭한 유틸리티입니다. 그러나 상당수 사용자가 이 도구가 자신의 PC에서 정상적으로 작동하지 않는다고 호소하고 있습니다. 시스템 검사를 진행하면 "죄송합니다. 검사 중 문제가 발생했습니다(Sorry, something went wrong while trying to scan)"라는 오류 메시지가 표시되며 검사에 실패한다는 것입니다.
이러한 문제는 주로 웹 버전에서 보고되지만, PC 자체의 원인일 가능성도 있습니다. 따라서 이 글에서는 다양한 요소를 종합적으로 살펴보고, 인텔 드라이버 및 지원 도우미가 작동하지 않을 때 시도해 볼 수 있는 해결 방법을 안내하겠습니다.
Windows 11/10에서 인텔 드라이버 및 지원 도우미가 작동하지 않을 때
본격적인 문제 해결에 앞서 먼저 Windows를 최신 버전으로 업데이트하는 것이 좋습니다. 버그나 호환성 문제로 인한 오류라면 업데이트만으로도 해결될 수 있습니다. 또한 시스템에 인텔 드라이버가 설치되어 있는지 확인하세요. 인텔 드라이버가 없다면 이 서비스는 작동하지 않습니다.
업데이트 후에도 문제가 지속된다면 아래 해결 방법을 하나씩 시도해 보세요.
- 컴퓨터를 재시작한 후 다시 시도
- 캐시 및 브라우징 데이터 삭제
- Intel Driver & Support Assistant 서비스 상태 확인
- 클린 부팅 상태에서 문제 해결
- Intel Driver & Support Assistant 재설치
일부 해결책은 웹 버전용이고, 일부는 데스크톱 앱용입니다.
1] 컴퓨터를 재시작한 후 다시 시도
대부분의 경우 이 오류는 단순한 일시적 오류일 뿐이며, 컴퓨터를 재시작하는 것만으로 해결됩니다. 재시작하면 실행 중이던 모든 작업이 종료되므로, 인텔 DSA가 시스템 검사를 수행할 때 방해 요소가 사라집니다. 재시작한 후에도 문제가 지속되는지 확인해 보세요.
2] 캐시 및 브라우징 데이터 삭제
브라우저를 통해 시스템을 검사하는 방식이기 때문에, 브라우저 캐시가 손상되면 서비스가 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 이 경우 간단히 캐시와 브라우징 데이터를 삭제하면 됩니다. 캐시를 삭제해도 개인 파일, 확장 프로그램, 저장된 비밀번호 등은 그대로 유지되니 걱정하지 않아도 됩니다. Chrome, Firefox, Edge, Opera에서는 각 브라우저 설정 메뉴의 '인터넷 사용 기록 삭제' 기능을 이용해 캐시를 삭제할 수 있습니다. 삭제 후 브라우저를 완전히 닫았다가 다시 열고 문제가 해결되었는지 확인하세요.
3] Intel Driver & Support Assistant 서비스 상태 확인
인텔 드라이버 및 지원 도우미 서비스가 실행 중인지 확인해야 합니다. 이 서비스가 실행되고 있지 않으면 검사가 진행되지 않습니다. 다음 단계에 따라 서비스 상태를 점검하세요.
- 시작 메뉴에서 서비스(Services) 앱을 검색하여 실행합니다.
- Intel Driver & Support Assistant 서비스를 찾습니다.
- 해당 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성(Properties)을 선택합니다.
- 서비스가 중지 상태라면 시작(Start) > 적용(Apply) > 확인(OK)을 차례로 클릭합니다.
서비스가 시작되는 데 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다. 이후 인텔 드라이버 및 지원 도우미로 돌아가 검사를 다시 실행해 보세요.
참고: 인텔 그래픽 드라이버 설치 문제 해결 마법사 관련 내용도 함께 확인해 보세요.
4] 클린 부팅 상태에서 문제 해결
설치된 여러 프로그램이 인텔 DSA의 시스템 검사를 방해할 수 있습니다. 어떤 프로그램이 원인인지 파악한 후 제거하면 문제를 해결할 수 있습니다. 먼저 클린 부팅(Clean Boot)을 수행해 보세요.
- 시작 메뉴에서 "시스템 구성(System Configuration)"을 검색하여 실행합니다.
- 서비스(Services) 탭으로 이동합니다.
- 모든 Microsoft 서비스 숨기기(Hide all Microsoft services)에 체크한 후, 인텔, 리얼텍 등 하드웨어 관련 서비스를 제외한 나머지 서비스를 모두 체크하고 모두 사용 안 함(Disable all)을 클릭합니다.
- 시스템을 재시작합니다.
이제 컴퓨터가 필수 서비스만으로 시작됩니다. 이 상태에서 검사를 시도해 보세요. 정상적으로 작동한다면, 서비스를 몇 개씩 활성화하면서 검사가 멈추는 시점을 찾아 문제의 원인이 되는 프로그램을 특정할 수 있습니다.
5] Intel Driver & Support Assistant 재설치
설치 파일이 손상된 경우에도 같은 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 앱을 제거한 후 다시 다운로드하여 재설치하는 것이 좋습니다. PC에서 인텔 드라이버 및 지원 도우미를 제거한 뒤, intel.com에 접속해 최신 버전을 다운로드하고 설치하면 문제가 해결될 것입니다.
위의 해결 방법들이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다.
자주 묻는 질문
인텔 드라이버 및 지원 도우미를 제거해야 할까요?
인텔 드라이버 및 지원 도우미는 PC의 드라이버를 점검하고 업데이트하기 위한 도구입니다. 악성 파일이 아니므로 시스템에 해를 끼치지 않습니다. 다만 드라이버를 업데이트하는 유일한 방법은 아닙니다. Windows 설정의 선택적 업데이트(Optional Updates)에서 드라이버를 받거나, 무료 드라이버 업데이트 프로그램을 활용할 수도 있습니다. 따라서 굳이 제거할 필요는 없지만, 제거하기로 결정했다면 다른 방법으로도 드라이버를 최신 상태로 유지할 수 있습니다.
인텔 드라이버 지원 도우미는 어떻게 실행하나요?
실행 방법은 매우 간단합니다. 시작 메뉴에서 "Intel Driver & Support Assistant"를 검색해 앱을 열면 됩니다. 또는 intel.com에 접속해 온라인 도구로 기기를 검사할 수 있으며, 인텔 DSA 클라이언트 앱도 해당 사이트에서 다운로드할 수 있습니다.
이상입니다!
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