얼마 전 새로 구매한 HP 노트북에서 이상한 오류를 경험했습니다. 사운드 아이콘에 마우스 커서를 올려놓았을 때 "오디오 출력 장치가 설치되어 있지 않습니다(No Audio Output Device is Installed)"라는 메시지가 나타난 것입니다. 조사해 보니 제 경우에는 최근 Windows 11/10 업데이트가 원인이었지만, 사운드 드라이버 문제, 레거시 하드웨어 호환성, 사운드 카드 자체의 결함 등 다양한 원인이 있을 수 있습니다.
저는 웹에 흩어져 있는 거의 8~10가지 해결 방법을 시도한 끝에 겨우 이 오류를 제거하고 노트북의 소리를 되찾을 수 있었습니다. 정말 안도되더군요!
'오디오 출력 장치가 설치되어 있지 않음' 오류
여러분은 저와 같은 고생을 하지 않으셨으면 하는 마음으로, 이 오류에 대한 모든 가능한 해결 방법을 이 글에 정리했습니다. 첫 번째 방법만으로 문제가 해결될 수도 있고, 하나씩 순서대로 모두 시도해야 할 수도 있습니다. 제가 Windows PC에서 오디오 출력 장치 오류를 수정하기 위해 시도한 방법은 다음과 같습니다:
- 오디오 문제 해결사 실행
- 오디오 장치 제거
- 오디오 드라이버 업데이트
- PC 제조사 지원팀에 문의
- Intel Smart Sound Technology 오디오 컨트롤 드라이버 업데이트
이제 각 방법을 자세히 살펴보겠습니다. 시작하기 전에 글 전체를 먼저 읽어보고 어느 방법부터 시도할지 결정하시길 권장합니다.
1] Windows 오디오 문제 해결사 실행
Windows 11
Windows 11 설정을 열고 시스템 > 문제 해결 > 추가 문제 해결사 > 오디오 재생으로 이동합니다.
해당 항목을 선택하고 오디오 문제 해결사를 실행합니다.
Windows 10
Windows 10에서 오디오 문제 해결사를 실행하는 방법:
- 검색 상자에 문제 해결(Troubleshoot)을 입력하면 설정 창이 열립니다.
- 오디오 재생(Playing Audio)으로 이동하여 문제 해결사 실행(Run Troubleshooter)을 클릭합니다.
- 화면의 안내에 따라 진행하면 대부분의 경우 문제 해결사가 오류를 해결해 줍니다. 하지만 제 경우에는 그렇지 않았습니다.
2] 장치 제거
위의 방법들을 모두 시도한 후, 장치 관리자에서 느낌표 표시를 발견했습니다. 왜 이전에 눈치채지 못했는지 의아할 정도였습니다. 제 장치 관리자에는 Intel 항목 아래 두 개의 장치가 표시되어 있었고, 조사 끝에 이 장치들이 최신 Windows 업데이트와 함께 설치되었다는 사실을 알게 되었습니다. 이 장치들을 제거하면 소리가 돌아올 것이라 판단했고, 실제로 느낌표가 붙은 두 장치의 드라이버를 제거하자 소리가 돌아왔습니다!
하지만 불행히도 노트북을 종료하는 동안 업데이트가 자동으로 다시 설치되면서 '오디오 출력 장치가 설치되어 있지 않음' 오류가 재발했고, 스피커 아이콘 위에 빨간 십자가 표시가 다시 나타났습니다. 업데이트를 숨기고 싶지 않았기 때문에 다른 방법을 시도하기로 했습니다.
3] 오디오 드라이버 업데이트
대부분의 문제는 Windows PC의 장치 관리자를 통해 해결되므로, 오디오 드라이버를 업데이트하기로 했습니다. 드라이버 업데이트를 확인하려면 다음 단계를 따르세요:
- Win+X 키를 누르고 장치 관리자를 선택합니다.
- 아래로 스크롤하여 "사운드, 비디오 및 게임 컨트롤러"를 클릭하면 오디오 장치를 확인할 수 있습니다.
- 오디오 장치를 선택하고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 후 '드라이버 업데이트'를 클릭합니다.
- '업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색'을 선택하면 Windows가 시스템을 자동으로 스캔하여 적합한 업데이트된 드라이버를 찾아줍니다.
- 업데이트가 완료되면 소리가 돌아옵니다.
- 이 방법은 대부분의 경우 효과가 있지만, 제 경우에는 그렇지 않았습니다.
4] PC 제조사 지원팀에 문의
다음으로 HP 지원팀에 연락하여 드라이버 지원을 요청하고 빠른 해결책이 있는지 확인했습니다. 이 과정에서 오디오 문제가 Windows 업데이트 KB4462919 때문이라는 사실을 알게 되었습니다.
가상 에이전트는 최근 업데이트가 원인이라고 알려주었으며, 제공된 링크에서 업데이트를 설치하라고 안내했습니다. 시도해 보았지만 불행히도 이 방법 역시 효과가 없었습니다.
마찬가지로 여러분도 노트북 제조사(Acer, HP, ASUS, Lenovo, Dell, Samsung 등)의 지원팀에 문의할 수 있습니다.
5] Intel Smart Sound Technology 오디오 컨트롤 드라이버 업데이트
마침내 모든 방법을 시도한 끝에 오류의 해결책을 찾았고, 문제가 해결되었습니다. 노트북의 소리가 돌아온 것입니다. 제가 수행한 작업은 다음과 같습니다:
Win+X 키를 눌러 장치 관리자를 엽니다.
아래로 스크롤하여 시스템 장치(System Devices)를 클릭합니다.
'Intel Smart Sound Technology 오디오 컨트롤'을 선택하고 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 후 드라이버 업데이트를 클릭합니다.
몇 초 만에 마법사가 사용 가능한 드라이버를 검색하고 업데이트를 완료했습니다.
짜잔! 오류가 해결되고 노트북의 소리가 돌아왔습니다.
재시작을 요구하지도 않았는데 오류가 바로 해결되었습니다.
이제 장치 관리자에 더 이상 느낌표가 없고, 노트북 스피커 아이콘 위의 빨간 십자가 표시도 사라졌습니다.
이렇게 제 Windows PC의 "오디오 출력 장치가 설치되어 있지 않음" 오류를 해결했습니다.
참고: Microsoft도 KB4468550 업데이트 배포를 통해 이 문제를 공식적으로 해결했습니다.
