Windows 11/10 사용자와 Microsoft Surface Pro 사용자 중 상당수가 최신 Windows 기능 업데이트를 설치한 직후 Windows Hello에 문제가 발생한다고 보고하고 있습니다. 확인된 바로는 카메라를 포함한 다른 모든 기능은 정상적으로 작동하지만 Windows Hello만 작동하지 않는 상황입니다. 그렇다면 원인은 무엇일까요?
Windows Hello 오류 해결 방법
Surface 또는 Windows 10 장치에서 Windows Hello 문제를 겪고 있다면, 이 글에서 소개하는 단계를 순서대로 따라 하면 대부분 해결할 수 있습니다.
- 장치에 TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈) 설정하기
- 레지스트리를 통해 PIN 로그인 활성화하기
- 그룹 정책 편집기에서 생체 인식 활성화하기
- 생체 인식 및 이미징 드라이버 업데이트하기
- 하드웨어 및 장치 문제 해결사 실행하기
- 지문 및 얼굴 인식 옵션 초기화하기
이제 각 방법을 자세히 살펴보겠습니다.
1] 장치에 TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈) 설정하기
가장 먼저 확인해야 할 것은 Windows 장치의 TPM(Trusted Platform Module) 설정입니다. TPM은 하드웨어와 긴밀하게 연동되는 보안 기능을 제공하므로, Windows Hello를 사용하기 전에 반드시 먼저 설정해야 합니다.
TPM을 활성화하려면 Windows 키 + R을 눌러 실행(Run) 창을 연 다음, 입력란에 tpm.msc를 입력하고 Enter 키를 누르거나 확인 버튼을 클릭합니다. 그러면 TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈) 관리 도구가 열립니다.
상단 메뉴에서 동작(Action)을 클릭한 뒤, 팝업 메뉴에서 TPM 준비(Prepare the TPM)를 선택합니다.
선택이 완료되면 컴퓨터를 재시작하고, Windows Hello가 정상적으로 작동하는지 확인하세요.
참고: 장치 관리자에서 생체 인식 장치를 제거한 후 다시 설치하는 방법도 효과적일 수 있습니다.
2] 레지스트리를 통해 PIN 로그인 활성화하기
Windows Hello 문제를 해결하는 또 다른 방법은 레지스트리를 통해 PIN 로그인을 허용하는 것입니다. 어렵지 않으니 아래 순서대로 진행해 보세요.
Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 연 후, Regedit를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. 그런 다음 아래 경로로 이동합니다.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System
System 폴더를 선택한 뒤 AllowDomainPINLogon 값을 찾습니다. 만약 해당 값이 없다면 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 새로 만들기 > DWORD(32비트) 값을 선택하여 생성합니다. 이후 새로 만든 값을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 수정(Modify)을 선택합니다.
값 이름을 AllowDomainPINLogon으로 변경하고, 값 데이터를 1로 입력한 후 확인 버튼 또는 Enter 키를 누릅니다.
마지막으로 컴퓨터를 재시작하고 Windows Hello 문제가 여전히 발생하는지 확인합니다.
3] 그룹 정책 편집기에서 생체 인식 활성화하기
문제의 원인이 생체 인식 기능이 꺼져 있기 때문일 수도 있습니다. 생체 인식이 비활성화되면 Windows Hello가 의도대로 작동하지 않으므로, 그룹 정책 편집기에서 이를 활성화해야 합니다.
단, 로컬 그룹 정책 편집기는 Windows 10/11 Pro, Enterprise, Education 에디션에서만 사용할 수 있습니다. Home 버전에서는 이 방법을 사용할 수 없다는 점에 유의하세요.
그룹 정책 편집기를 열려면 Windows 키 + R을 눌러 실행 대화상자를 연 후, gpedit.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
로컬 그룹 정책 편집기가 열리면 다음 경로로 이동합니다.
컴퓨터 구성 > 관리 템플릿 > Windows 구성 요소 > 생체 인식(Biometrics)
생체 인식 허용(Allow the use of biometrics) 항목을 찾아 더블클릭합니다.
새 창이 나타나면 사용(Enabled)을 선택하고 확인 버튼을 클릭하여 설정을 완료합니다. 마지막으로 컴퓨터를 재시작한 뒤 Windows Hello가 정상 작동하는지 테스트해 보세요.
4] 생체 인식 및 이미징 드라이버 업데이트하기
다음으로 중요한 단계는 생체 인식(Biometric)과 이미징(Imaging) 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하는 것입니다. 설정 앱을 연 후 Windows 업데이트로 이동하고, 업데이트 확인 버튼을 클릭하여 사용 가능한 업데이트가 있는지 확인합니다.
Windows 업데이트에서 드라이버가 잡히지 않는다면, Surface 제조사의 공식 드라이버 다운로드 페이지를 방문하여 최신 생체 인식 및 이미징 드라이버를 직접 다운로드해 설치하는 것이 좋습니다.
5] 하드웨어 및 장치 문제 해결사 실행하기
Windows Hello 문제를 해결하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 하드웨어 및 장치 문제 해결사를 실행하는 것입니다. 설정 앱을 연 후 시스템 > 문제 해결로 이동하여 문제 해결사 실행을 선택하고, 시스템 검사가 완료될 때까지 기다립니다.
또는 명령 프롬프트를 통해서도 실행할 수 있습니다. 명령 프롬프트를 연 후 아래 명령어를 입력합니다.
msdt.exe -id DeviceDiagnostic
Enter 키를 누르면 새 창이 나타납니다. 다음 버튼을 클릭하면 문제 해결사가 실행됩니다.
6] 지문 및 얼굴 인식 옵션 초기화하기
마지막 방법은 지문 및 얼굴 인식 정보를 초기화하는 것입니다.
설정 앱을 연 후 계정 > 로그인 옵션으로 이동합니다.
지문(Fingerprint) 또는 얼굴 인식(Facial Recognition) 섹션을 찾아 각 항목 아래의 제거(Remove)를 클릭합니다.
그런 다음 시작(Get Started) 버튼을 클릭하고 화면의 안내에 따라 지문과 얼굴 인식을 다시 등록합니다.
등록이 완료되면 장치를 재부팅하여 설정이 올바르게 적용되도록 합니다.
위 방법들을 차례대로 적용하면 Windows Hello 문제를 해결하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 문제가 지속된다면 BIOS/UEFI에서 TPM과 보안 부팅(Secure Boot) 설정을 점검하거나, 제조사 고객 지원에 문의하는 것도 좋은 방법입니다.