최근 업데이트나 업그레이드 이후 Windows 11/10에서 키보드 또는 마우스가 작동하지 않는다면, 아래의 몇 가지 해결 방법을 시도해 보세요. 경우에 따라서는 단순히 컴퓨터를 재시작하거나 마우스·키보드를 분리했다가 다시 연결하는 것만으로도 문제가 해결되기도 합니다. 그래도 해결되지 않는다면 이 글에서 소개하는 문제 해결 팁들이 큰 도움이 될 것입니다.
Windows 11/10에서 키보드 또는 마우스가 작동하지 않을 때
터치스크린 모니터나 터치스크린 노트북을 사용 중이라면 마우스나 키보드 없이도 Windows PC를 계속 사용할 수 있고, 문제 해결 작업도 한결 수월합니다. 하지만 터치스크린이 없는 환경에서 마우스와 키보드가 모두 멈춰 버렸다면 상황이 다소 까다로워집니다. 이럴 때는 화상 키보드(온스크린 키보드)를 활용하는 것이 좋습니다.
먼저 아래 목록을 살펴보고 현재 상황에서 적용할 수 있는 방법부터 하나씩 시도해 보세요. 가능하다면 문제를 해결할 때까지 다른 정상 동작하는 마우스나 키보드를 이 PC에 연결해 두는 것도 좋은 방법입니다.
키보드나 마우스가 작동하지 않는다면 우선 배터리 교체가 필요한지 확인한 후, 다음 방법들을 순서대로 시도해 보세요:
- 다른 컴퓨터에서 키보드/마우스 사용해 보기
- 블루투스/Wi-Fi 연결 상태 확인
- 유선 키보드와 마우스의 케이블 점검
- 클린 부팅 수행
- 장치 드라이버 확인 및 업데이트
- 키보드 문제 해결사 실행
- 빠른 시작(하이브리드 종료) 비활성화
- 블루투스 키보드 설정 확인
- USB 허브 점검
- 필터 키 비활성화
- 마우스 포인터 지연 현상 해결
이제 각 방법을 자세히 살펴보겠습니다.
1. 다른 컴퓨터에서 키보드/마우스 사용해 보기
키보드나 마우스를 다른 컴퓨터에 연결해 보세요. 이렇게 하면 문제가 주변기기 자체에 있는지, 아니면 PC에 있는지 명확하게 확인할 수 있습니다. 반대로 다른 키보드나 마우스를 내 컴퓨터에 연결해서 정상적으로 작동하는지 테스트해 보는 것도 좋습니다.
2. 블루투스/Wi-Fi 연결 상태 확인
연결 상태가 정상인지 먼저 확인하세요. 블루투스 무선 키보드와 마우스의 수신기(동글)가 고장 나는 경우가 의외로 많습니다. 수신기에 문제가 생기면 PC에서 해당 주변기기를 더 이상 사용할 수 없게 됩니다.
3. 유선 키보드와 마우스의 케이블 점검
유선 키보드나 마우스를 사용 중이라면 케이블과 연결 단자를 꼼꼼히 점검하세요. 유선 마우스/키보드를 다른 PC에 연결해 보면 고장 원인이 주변기기에 있는지 PC에 있는지 파악할 수 있습니다. 근처에 다른 컴퓨터가 없다면 OTG 케이블을 이용해 스마트폰으로 테스트할 수도 있습니다. 다만 구형 PS/2 모델은 OTG 케이블로 테스트하기 어렵다는 점을 참고하세요.
4. 클린 부팅 수행
클린 부팅은 드라이버나 소프트웨어 관련 문제를 해결하는 가장 간단하고 효과적인 방법 중 하나입니다. 클린 부팅 상태로 시작한 후 키보드와 마우스가 정상 작동하는지 확인하고, 문제가 지속된다면 시행착오를 거치며 충돌 원인을 하나씩 찾아내면 됩니다.
5. 장치 드라이버 확인 및 업데이트
마우스나 키보드 중 하나가 작동하지 않는다면 드라이버를 최신 버전으로 업데이트해 보세요. 블루투스나 Wi-Fi 방식의 마우스·키보드는 별도 소프트웨어 설치 없이도 Windows에서 바로 사용할 수 있지만, 구형 모델의 경우 타사 소프트웨어나 전용 드라이버 설치가 필요할 수 있습니다. 이때는 장치 관리자를 열어 해당 장치의 드라이버를 업데이트하거나 제거 후 재설치하면 됩니다.
6. 키보드 문제 해결사 실행
Windows 설정에서 '문제 해결' 페이지를 열고 키보드 문제 해결사를 실행해 보세요. Windows 11이라면 설정 > 시스템 > 문제 해결 > 기타 문제 해결사에서 찾을 수 있습니다. 자동 진단을 통해 간단한 오류는 즉시 수정해 줍니다.
7. 빠른 시작(하이브리드 종료) 비활성화
빠른 시작 기능을 비활성화하면 문제가 해결되었다는 사용자 사례들이 있습니다. 제어판을 열고 전원 옵션으로 이동한 뒤, 전원 단추 작동 설정을 클릭하고 현재 사용할 수 없는 설정 변경을 선택하세요. 여기서 빠른 시작 켜기 항목의 체크를 해제하고 변경 사항을 저장한 후 종료합니다. 이 방법으로 해결되지 않으면 설정을 원래대로 되돌려 주는 것을 잊지 마세요.
8. 블루투스 키보드 설정 확인
PC에 블루투스 수신기를 추가하거나 내장 블루투스 기능을 사용하면 해당 장치가 제어판의 장치 및 프린터 항목에 등록됩니다. 이곳을 열고 블루투스 키보드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 속성을 선택하세요. 서비스 탭으로 이동하여 HID(키보드, 마우스 등 드라이버) 항목에 체크되어 있는지 확인합니다.
9. USB 허브 점검
여러 외부 장치를 USB 허브에 연결해 사용 중이라면 허브 자체가 정상 작동하는지 확인해야 합니다. 다른 USB 장치를 허브에 꽂아 보거나, 마우스·키보드를 컴퓨터 본체의 USB 포트에 직접 연결해 테스트해 보세요. 허브 불량이 원인인 경우도 생각보다 흔합니다.
10. 필터 키 비활성화
필터 키 기능이 활성화되어 있다면 이를 끄고 상태를 확인해 보세요. Windows 설정 > 접근성 > 키보드로 이동한 뒤, 오른쪽 화면에서 필터 키 항목의 '짧거나 반복되는 키 입력 무시 또는 늦추기' 옵션을 끔(Off)으로 설정하세요. 이 기능이 켜져 있으면 키 입력이 인식되지 않거나 느리게 반응할 수 있습니다.
11. 마우스 포인터 지연 현상
일반 작업 중이나 게임 중에 마우스 포인터가 느려지거나 멈추는 현상이 발생한다면, 드라이버 충돌, 전원 관리 설정, 게임 모드 설정 등을 점검하는 전용 가이드를 참고하면 도움이 됩니다.
노트북 터치패드가 작동하지 않을 때
Windows 노트북의 터치패드가 작동하지 않는다면 실수로 터치패드를 비활성화했는지 먼저 확인하세요. 일부 노트북은 Fn 키 조합으로 터치패드를 켜고 끌 수 있습니다. 이후 터치패드 설정을 기본값으로 초기화하면 대부분의 문제가 해결됩니다.