Windows 10에서 Windows 보안 센터나 설정의 다른 페이지를 열려고 할 때 '페이지를 사용할 수 없습니다'라는 오류 메시지가 표시되나요? 이 글에서는 해당 오류가 발생하는 원인을 분석하고, 문제를 성공적으로 해결할 수 있는 가장 효과적인 방법들을 단계별로 안내해 드립니다.
오류가 발생하는 원인
이 오류가 발생하는 주된 원인은 사용자 계정에 Windows 보안의 일부 기능에 접근할 권한이 없기 때문입니다. 또한 PC에 적용된 그룹 정책(Group Policy)으로 인해 현재 설정 범위를 넘어서는 변경이 제한되어 있는 경우에도 동일한 오류가 나타날 수 있습니다.
문제가 발생하면 다음과 같은 전체 오류 메시지가 표시됩니다.
페이지를 사용할 수 없습니다
IT 관리자가 이 앱의 일부 영역에 대한 액세스를 제한했으며, 사용자가 액세스하려는 항목을 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 IT 헬프데스크에 문의하세요.
이 오류는 권한 부족을 의미하며, 주요 원인은 다음 두 가지입니다.
- 서드파티(타사) 백신 프로그램의 간섭
- 적용 중인 그룹 정책 설정
해결 방법 요약
이 문제에 직면했다면 아래의 해결 방법들을 순서와 관계없이 하나씩 시도해 보세요.
- 회사 또는 학교 계정 확인
- 관리자(Administrator) 계정으로 로그인했는지 확인
- 서드파티 보안 소프트웨어 제거(해당하는 경우)
- 그룹 정책 설정 확인
- Windows 보안 센터 수동 활성화
- Windows 보안 센터 초기화
- 시스템 관리자에게 문의
각 해결 방법의 세부 과정을 하나씩 살펴보겠습니다.
아래 방법들은 IT 관리자가 관리하는 회사 네트워크에 속하지 않은 개인 Windows 10 PC에 적용됩니다. 회사 네트워크에 속해 있다면 오류 메시지에 안내된 대로 IT 관리자에게 문의하는 것이 좋습니다.
1] 회사 또는 학교 계정 확인
컴퓨터가 회사 계정이나 학교 계정에 연동되어 있다면 직접 수정하기 어렵습니다. IT 관리자들은 의도적으로 일부 기능을 비활성화하여 사용자나 다른 프로그램이 변경할 수 없도록 하며, 이는 컴퓨터의 보안과 조직 정책 준수를 위한 조치입니다.
만약 설정 변경이 꼭 필요하다면 IT 관리자에게 연락하여 변경을 요청해야 합니다.
2] 관리자 계정으로 로그인했는지 확인
가장 먼저 확인해야 할 사항은 관리자(Administrator) 권한으로 로그인했는지 여부입니다. 시스템에 여러 개의 계정이 생성되어 있다면 관리자 권한이 있는 계정으로 로그인하세요. 관리자 권한이 없는 일반 계정으로 Windows 10에 로그인한 상태에서 Windows 보안 센터를 열면 '페이지를 사용할 수 없습니다' 오류가 발생합니다.
3] 서드파티 보안 소프트웨어 제거
Windows 10 PC에 타사 백신 프로그램이 설치되어 있다면 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 백신 제조사에서 제공하는 전용 제거 도구(AV Removal Tool)를 사용하여 백신 프로그램과 관련된 모든 파일을 완전히 삭제해야 합니다.
이미 '프로그램 및 기능'을 통해 백신 프로그램을 제거했는데도 여전히 오류가 발생한다면, 남아 있는 잔여 파일들이 Windows 보안 센터의 정상 작동을 방해하고 있을 가능성이 높습니다.
4] 그룹 정책 설정 확인
IT 관리자가 특정 기능을 차단할 수 있듯이, PC 관리자도 동일하게 설정을 제한할 수 있습니다. 다만 IT 관리자 환경과 달리, 개인 PC에서는 비교적 쉽게 변경할 수 있습니다.
예를 들어 웹사이트의 악성 행위를 테스트해야 하는 경우 Microsoft Defender Exploit Guard를 활성화하거나 비활성화해야 할 수 있습니다. PC 관리자 권한으로 다음 경로로 이동하여 정책을 변경하세요.
Microsoft Defender 바이러스 백신 > Microsoft Defender Exploit Guard > 네트워크 보호
해당 정책에는 다음과 같은 설명이 포함되어 있습니다.
직원이 응용 프로그램을 사용하여 위험한 도메인에 액세스하지 못하도록 Microsoft Defender Exploit Guard 네트워크 보호를 사용하거나 사용하지 않도록 설정합니다.
작업이 끝나면 언제든지 기본 설정으로 되돌릴 수 있습니다.
같은 설정은 레지스트리 편집기를 통해서도 변경할 수 있습니다. 다만 어떤 값을 변경해야 하는지 정확히 알고 있어야 합니다. 레지스트리 편집기에서 다음 경로로 이동하여 값을 수정하세요.
HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows Defender\Policy Manager
참고: 모든 로컬 그룹 정책 설정을 기본값으로 초기화하는 방법도 함께 확인해 보세요.
5] Windows 보안 센터 수동 활성화
어떤 이유로든 Windows 보안 센터가 비활성화되어 있다면, 서비스 설정에서 해당 앱을 수동으로 다시 활성화해야 합니다. services.msc를 실행한 후 'Windows Defender Security Center Service' 상태를 확인하고 시작 유형을 적절히 변경하면 됩니다.
참고: Windows 10에서 '일부 설정은 조직에서 관리합니다'라는 메시지가 표시되는 경우도 같은 맥락의 문제입니다.
6] Windows 보안 센터 초기화
간단한 방법으로 Windows 보안 앱을 초기화한 후 문제가 해결되는지 확인해 볼 수 있습니다. 설정 > 앱 > Windows 보안 > 고급 옵션에서 '초기화' 버튼을 클릭하면 됩니다.
7] 시스템 관리자에게 문의
위의 모든 방법으로도 해결되지 않는다면, 시스템 관리자에게 문의하여 그룹 정책 설정이 적용되어 있는지 확인해 보는 것이 최선입니다.
위에서 소개한 해결 방법 중 하나는 분명 도움이 될 것입니다!
관련 글: Windows 보안의 '보안 개요' 페이지가 빈 화면으로 표시되는 경우 해결 방법