Windows 10에서 Windows 보안 센터나 기타 설정 페이지를 열려고 할 때 "페이지를 사용할 수 없습니다"라는 오류 메시지가 나타난다면, 이 가이드가 문제 해결에 도움이 될 것입니다. 이번 글에서는 해당 오류가 발생하는 주요 원인을 살펴보고, 실제로 효과적인 해결 방법들을 단계별로 안내해 드립니다.
오류가 발생하는 원인
이 오류가 발생하는 가장 큰 이유는 현재 사용 중인 사용자 계정에 Windows 보안의 일부 영역에 접근할 권한이 없기 때문입니다. 또한 PC에 적용된 그룹 정책(Group Policy)이 추가적인 설정 변경을 제한하고 있어서 발생할 수도 있습니다.
문제가 발생하면 아래와 같은 전체 오류 메시지가 표시됩니다.
페이지를 사용할 수 없습니다
IT 관리자가 이 앱의 일부 영역에 대한 액세스를 제한했으며, 액세스하려는 항목을 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 IT 헬프데스크에 문의하세요.
이 오류는 권한 부족과 관련이 있으며, 구체적인 원인은 다음과 같습니다.
- 타사 백신 프로그램 설치
- 적용 중인 그룹 정책
'페이지를 사용할 수 없음' 오류 해결 방법
이 문제를 겪고 있다면 아래에서 소개하는 해결 방법들을 순서에 상관없이 하나씩 시도해 보세요.
- 회사 또는 학교 계정 확인
- 관리자(Administrator) 계정으로 로그인했는지 확인
- 타사 보안 프로그램 제거(해당되는 경우)
- 그룹 정책 설정 점검
- Windows 보안 센터 수동 활성화
- Windows 보안 센터 초기화
- 시스템 관리자에게 문의
각 해결 방법의 자세한 과정을 하나씩 살펴보겠습니다.
참고: 사용 중인 Windows 10 PC가 IT 관리자가 관리하는 회사 네트워크에 속해 있다면, 아래 방법을 직접 시도하기보다는 오류 메시지에 안내된 대로 IT 관리자에게 문의하는 것이 좋습니다.
1] 회사 또는 학교 계정 확인
컴퓨터가 회사 계정이나 학교 계정에 연동되어 있다면 직접 수정할 수 있는 범위가 매우 제한적입니다. IT 관리자는 보안과 정책 준수를 위해 일부 기능을 의도적으로 잠가 두기 때문에, 사용자가 임의로 변경할 수 없습니다.
그래도 설정을 변경해야 하는 상황이라면 IT 관리자에게 요청하여 승인을 받아야 합니다.
2] 관리자 계정으로 로그인했는지 확인
가장 먼저 확인할 사항은 현재 로그인한 계정이 관리자(Administrator) 권한을 가지고 있는지 여부입니다. 시스템에 여러 개의 계정이 등록되어 있다면 관리자 계정으로 로그인하세요. 관리자 권한이 없는 일반 계정으로 Windows 보안 센터를 열면 "페이지를 사용할 수 없습니다" 오류가 발생할 수 있습니다.
3] 타사 보안 프로그램 제거(해당되는 경우)
Windows 10 PC에 타사 보안 소프트웨어가 설치되어 있다면 이 오류가 발생할 가능성이 높습니다. 이 경우 각 백신 제조사에서 제공하는 전용 제거 도구(AV Removal Tool)를 사용해 백신 프로그램과 관련된 모든 파일을 완전히 삭제해야 합니다.
이미 '프로그램 및 기능'을 통해 타사 백신을 삭제했는데도 같은 오류가 계속된다면, 남아 있는 잔여 파일이 Windows 보안 센터의 정상 작동을 방해하고 있을 가능성이 큽니다.
4] 그룹 정책 설정 점검
IT 관리자뿐 아니라 PC의 로컬 관리자도 특정 기능을 차단할 수 있습니다. 다행히 로컬 관리자 권한이 있다면 설정을 비교적 쉽게 되돌릴 수 있습니다. 예를 들어 웹사이트의 악성 행위를 테스트하려면 Microsoft Defender Exploit Guard를 켜거나 꺼야 할 수 있습니다.
PC 관리자 권한으로 다음 경로로 이동해 정책을 변경하세요.
Microsoft Defender 바이러스 백신 > Microsoft Defender Exploit Guard > 네트워크 보호
해당 정책에는 다음과 같은 내용이 명시되어 있습니다.
직원들이 어떤 응용 프로그램으로도 위험한 도메인에 액세스하지 못하도록 Microsoft Defender Exploit Guard 네트워크 보호를 사용하거나 사용하지 않도록 설정합니다.
작업이 끝나면 언제든 기본값으로 되돌릴 수 있습니다.
같은 설정은 레지스트리 편집기를 통해서도 변경할 수 있습니다. 다만 어떤 값을 수정해야 하는지 정확히 알고 있어야 하며, 아래 경로에서 관련 항목을 조정하면 됩니다.
HKLM\Software\Policies\Microsoft\Windows Defender\Policy Manager
관련 정보: 모든 로컬 그룹 정책 설정을 기본값으로 초기화하는 방법
5] Windows 보안 센터 수동 활성화
어떤 이유로든 Windows 보안 센터 서비스가 비활성화되어 있다면, 앱을 수동으로 다시 켜야 합니다. 서비스 관리자(services.msc)를 열어 'Windows 보안 센터 서비스'의 시작 유형을 '자동'으로 설정한 뒤 서비스를 시작하면 됩니다.
관련 정보: Windows 10에서 "일부 설정은 조직에서 관리합니다" 메시지가 표시될 때
6] Windows 보안 센터 초기화
간단한 방법으로 Windows 보안 앱을 초기화한 후 문제가 해결되는지 확인해 볼 수 있습니다. 설정 > 앱 > Windows 보안 > 고급 옵션으로 이동한 뒤 '초기화' 버튼을 클릭하면 됩니다.
7] 시스템 관리자에게 문의
위의 모든 방법으로도 해결되지 않는다면, 시스템 관리자에게 연락해 그룹 정책 설정이 적용되어 있는지 확인해야 합니다.
위에서 소개한 해결 방법 중 하나는 분명 도움이 될 것입니다!
관련 글: Windows 보안의 '보안 개요' 페이지가 빈 화면으로 표시될 때