Windows 10에서 Windows 보안 센터나 설정의 다른 페이지를 열려고 할 때 '페이지를 사용할 수 없습니다'라는 오류 메시지가 나타난다면, 이 글이 도움이 될 것입니다. 이 글에서는 해당 오류가 발생하는 원인을 살펴보고, 문제를 성공적으로 해결할 수 있는 가장 적합한 방법들을 소개합니다.
이 오류는 왜 발생할까요?
이 오류가 발생하는 주된 원인은 현재 로그인한 사용자 계정에 Windows 보안의 일부 영역에 접근할 권한이 없기 때문입니다. 또한 PC에 특정 설정 이상으로 환경을 변경하지 못하도록 제한하는 그룹 정책(Group Policy)이 적용되어 있는 경우에도 이 오류가 나타날 수 있습니다.
문제가 발생하면 다음과 같은 전체 오류 메시지가 표시됩니다.
페이지를 사용할 수 없습니다
IT 관리자가 이 앱의 일부 영역에 대한 액세스를 제한했습니다. 액세스하려는 항목을 사용할 수 없습니다. 자세한 내용은 IT 지원 센터에 문의하세요.
이 오류는 권한 부족을 의미하며, 다음 두 가지 원인일 가능성이 높습니다.
- 타사 백신 프로그램 설치
- 적용 중인 그룹 정책
'페이지를 사용할 수 없습니다' 오류 해결 방법
이 문제가 발생했다면 아래에서 소개하는 해결 방법들을 순서와 상관없이 하나씩 시도해 보세요.
- 회사 또는 학교 계정 확인
- 관리자 권한으로 로그인했는지 확인
- 타사 보안 프로그램 제거(해당하는 경우)
- 그룹 정책 설정 확인
- Windows 보안 센터 수동 활성화
- Windows 보안 센터 초기화
- 시스템 관리자에게 문의
아래에서 각 해결 방법의 자세한 과정을 살펴보겠습니다.
참고: 회사 네트워크처럼 IT 관리자가 관리하는 환경이라면 아래 방법을 직접 시도하기보다 오류 메시지에 안내된 대로 IT 관리자에게 문의하는 것이 좋습니다.
1] 회사 또는 학교 계정 확인
PC가 회사 계정이나 학교 계정에 연결되어 있다면 직접 변경할 수 있는 부분이 많지 않습니다. IT 관리자는 보안과 정책 준수를 위해 일부 기능을 의도적으로 잠가두기 때문에, 사용자나 다른 프로그램이 이를 변경할 수 없도록 되어 있습니다.
그래도 설정을 변경해야 한다면 IT 관리자에게 요청하여 변경하는 것이 유일한 방법입니다.
2] 관리자 권한으로 로그인했는지 확인
가장 먼저 확인할 것은 관리자(Administrator) 계정으로 로그인했는지 여부입니다. 시스템에 여러 개의 계정이 생성되어 있다면 관리자 권한이 있는 계정으로 로그인하세요. 관리자 권한이 없는 일반 계정으로 Windows 10에 로그인한 상태에서 Windows 보안 센터를 열면 '페이지를 사용할 수 없습니다' 오류가 발생합니다.
3] 타사 보안 프로그램 제거(해당하는 경우)
Windows 10 PC에 타사 보안 소프트웨어가 설치되어 있다면 이 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우에는 전용 백신 제거 도구(AV Removal Tool)를 사용하여 백신 프로그램과 관련된 모든 파일을 완전히 삭제해야 합니다.
예전에 '프로그램 및 기능'에서 타사 보안 프로그램을 이미 제거했는데도 같은 오류가 계속된다면, 백신 소프트웨어의 잔여 파일이 남아 있어 Windows 보안 센터의 정상 작동을 방해하고 있을 가능성이 큽니다.
4] 그룹 정책 설정 확인
IT 관리자가 특정 기능을 차단하듯이, 개인 PC의 관리자도 동일하게 정책을 적용할 수 있습니다. 다만 IT 관리자 환경과 달리, 본인이 PC 관리자라면 비교적 쉽게 변경할 수 있습니다.
예를 들어 웹사이트의 악성 행위를 테스트해야 하는 경우 Microsoft Defender Exploit Guard를 켜거나 꺼야 할 수 있습니다. PC 관리자 권한으로 다음 경로로 이동하여 정책을 변경하세요.
Microsoft Defender 바이러스 백신 > Microsoft Defender Exploit Guard > 네트워크 보호
해당 정책은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.
직원이 응용 프로그램을 사용하여 위험한 도메인에 액세스하지 못하도록 Microsoft Defender Exploit Guard 네트워크 보호를 사용하거나 사용하지 않도록 설정합니다.
작업이 끝나면 언제든지 기본 설정으로 되돌릴 수 있습니다.
같은 설정은 레지스트리 편집기를 통해서도 변경할 수 있습니다. 다만 정확히 어떤 값을 수정해야 하는지 알고 있어야 합니다. 레지스트리 편집기에서 다음 경로로 이동하여 값을 조정하세요.
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows Defender\Policy Manager
관련 정보: 모든 로컬 그룹 정책 설정을 기본값으로 초기화하는 방법
5] Windows 보안 센터 수동 활성화
어떤 이유로 인해 Windows 보안 센터 서비스가 비활성화되어 있다면, 수동으로 다시 활성화해야 합니다. 서비스 앱(services.msc)에서 'Windows 보안 센터 서비스'의 시작 유형을 확인하고 자동으로 설정되어 있는지 점검하세요.
관련 정보: Windows 10에서 '조직에서 일부 설정을 관리하고 있습니다' 메시지가 표시될 때
6] Windows 보안 센터 초기화
이 방법은 Windows 보안 앱을 초기화한 후 문제가 해결되는지 확인하는 것입니다. 설정 > 앱 > Windows 보안으로 이동해 '고급 옵션'에서 초기화 버튼을 누르면 간단하게 진행할 수 있습니다.
7] 시스템 관리자에게 문의
위의 어떤 방법으로도 해결되지 않는다면, 시스템 관리자에게 문의하여 그룹 정책 설정이 적용되어 있는지 확인해야 합니다.
위에서 소개한 방법 중 하나는 분명 도움이 될 것입니다!
관련 글: Windows 보안의 '보안 개요' 페이지가 빈 화면으로 표시될 때 해결 방법