Windows 11/10 노트북이나 데스크톱에서 전용 웹캠을 사용하는 도중 "카메라를 찾을 수 없습니다(We can't find your camera)"라는 오류 메시지가 나타난다면, 이 글에서 소개하는 해결 방법들을 하나씩 시도해 보세요. 대부분의 경우 원인은 웹캠 자체나 드라이버에 있지만, 그 외 다른 요인이 문제를 일으키는 경우도 있습니다.
전체 오류 메시지는 다음과 같습니다.
카메라를 찾을 수 없습니다. 카메라가 올바르게 연결 및 설치되어 있는지, 백신 소프트웨어에 의해 차단되고 있지 않은지, 그리고 카메라 드라이버가 최신 상태인지 확인하세요. 필요한 경우 오류 코드는 0xA00F4244 (0xC00DABE0)입니다.
오류 코드는 0xA00F4244 또는 0x200F4244로 표시될 수 있습니다.
이 오류는 웹캠이 연결되어 있지 않은 상태에서 Windows 11/10의 카메라 앱을 실행할 때도 나타납니다. 하지만 컴퓨터에 카메라가 분명히 설치되어 있는데도 이 오류가 발생한다면, 아래 방법들을 순서대로 따라 문제를 해결해 보세요.
'카메라를 찾을 수 없습니다' 오류 0xA00F4244 (0xC00DABE0) 해결 방법
이 문제를 한 번에 해결하는 만능 해결책은 없으며, 아래 방법 중 자신의 상황에 맞는 것을 찾아 적용해야 합니다. 외장형 웹캠을 사용하는 경우 무엇보다 먼저 카메라가 PC에 제대로 연결되어 있는지 확인하세요.
- 웹캠이 올바르게 설치되어 있는지 확인
- 웹캠 드라이버 업데이트
- 웹캠 드라이버 제거 후 재설치
- 웹캠 드라이버 롤백
- 구버전 웹캠 드라이버 여부 확인
- 백신 소프트웨어 점검
일부 작업에는 관리자 권한 계정이 필요할 수 있습니다.
1] 웹캠이 올바르게 설치되어 있는지 확인
가장 먼저 점검해야 할 기본 항목입니다. 웹캠이 연결된 USB 포트가 정상적으로 작동하는지 확인하고, 컴퓨터의 다른 USB 포트에 연결해 문제가 해결되는지 테스트해 보세요.
2] 웹캠 드라이버 업데이트
웹캠을 처음 설정하는 경우라면 정상적인 작동을 위해 드라이버를 설치해야 합니다. 해당 웹캠 모델에 맞는 드라이버를 찾아 설치하세요. 이미 드라이버를 설치했는데도 문제가 계속된다면 드라이버를 최신 버전으로 업데이트할 차례입니다. 무료 드라이버 업데이터 프로그램을 사용하거나, 아래와 같이 장치 관리자에서 수동으로 업데이트할 수 있습니다.
Win+X 키를 누른 뒤 목록에서 장치 관리자를 실행합니다. 그다음 카메라 장치를 찾습니다. 일반적으로 '이미징 장치' 항목 아래에 있습니다. 해당 드라이버를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 업데이트를 선택합니다. 이어서 업데이트된 드라이버 소프트웨어 자동 검색 옵션을 고르면 전체 과정이 오래 걸리지 않고 완료됩니다.
3] 웹캠 드라이버 제거 후 재설치
드라이버 업데이트 과정에서 문제가 발생했다면 웹캠 드라이버를 제거한 뒤 다시 설치해야 할 수 있습니다. 장치 관리자를 연 후 해당 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다. 드라이버 탭으로 이동한 뒤 디바이스 제거 버튼을 클릭하세요.
컴퓨터를 재시작한 후 다시 장치 관리자를 열고 동작 > 하드웨어 변경 사항 검색을 클릭하면 드라이버가 다시 설치됩니다.
4] 웹캠 드라이버 롤백
새로운 업데이트를 설치한 직후 웹캠이 작동하지 않게 되었다면, 해당 업데이트를 제거하고 이전 버전으로 되돌리는 것이 좋습니다. 장치 관리자를 연 후 해당 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다. 드라이버 탭에서 드라이버 롤백 버튼을 클릭하고, 다음 창에서 예를 선택하세요. 이후 PC를 재시작하여 정상 작동 여부를 확인합니다.
5] 구버전 웹캠 드라이버 여부 확인
웹캠이 Windows 7 이전에 출시된 제품이라면 Windows 11/10과 호환되지 않을 수 있습니다. 이를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
장치 관리자를 열고 해당 장치를 선택한 뒤 마우스 오른쪽 버튼 메뉴에서 속성을 클릭합니다. 드라이버 탭으로 이동해 드라이버 세부 정보를 선택하면 화면에 드라이버 파일 목록이 표시됩니다. 목록에 stream.sys 파일이 있는지 확인하세요. 이 파일이 존재한다면 해당 웹캠은 Windows 11/10에서 작동하지 않을 가능성이 높으므로, 새 제품 구매를 고려해야 합니다.
6] 백신 소프트웨어 점검
간혹 백신 소프트웨어가 웹캠의 실행을 차단하는 경우가 있습니다. 이럴 때는 백신 프로그램을 일시적으로 비활성화한 뒤 카메라가 정상 작동하는지 확인하여, 백신이 문제의 원인인지 판단해 보세요.
이 글이 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다.
장치 관리자에서 카메라가 보이지 않는 이유는?
장치 관리자에서 카메라를 찾을 수 없다면 카메라가 비활성화되어 있는지 확인해야 합니다. 다음 방법으로 확인할 수 있습니다.
- Win + X 키를 눌러 전원 메뉴를 열고 장치 관리자를 클릭합니다.
- 장치 관리자에서 보기 메뉴를 클릭한 후 숨겨진 장치 표시를 선택합니다.
- 카메라가 목록에 나타나는지 확인하고, 있다면 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하여 활성화(장치 사용)를 선택합니다.
이후 다시 카메라를 찾으면 정상적으로 사용할 수 있을 것입니다.
관련 글: 지금은 카메라 롤에 액세스할 수 없습니다.