Windows Update 문제 해결사, 정품 인증 문제 해결사 등 기본 제공 문제 해결사가 작동하지 않으신가요? Windows 문제 해결사가 시작되지 않거나, 도중에 멈추거나, 작업을 완료하기 전에 종료되면서 0x80070002, 0x8e5e0247, 0x80300113, 0x803c010b 같은 오류 코드가 표시된다면 이 글이 도움이 될 것입니다.
문제로 인해 문제 해결사가 시작되지 않습니다
Windows에는 사용자의 편의를 위해 매우 효율적인 내장 문제 해결사들이 포함되어 있습니다. 하지만 어느 날 갑자기 이들이 제대로 작동하지 않는다면 어떻게 해야 할까요? Windows 문제 해결사가 작동하지 않으면서 "문제 해결 중 오류가 발생했습니다. 문제로 인해 문제 해결사가 시작되지 않습니다(An error occurred while troubleshooting, A problem is preventing the troubleshooter from starting)"라는 오류 메시지가 나타난다면, 아래 방법으로 Windows 11/10/8/7의 문제 해결 마법사를 복구할 수 있습니다.
Windows 문제 해결사가 작동하지 않을 때
기본 제공 Windows 문제 해결사 전체 목록은 다음 위치에서 확인할 수 있습니다.
제어판\모든 제어판 항목\문제 해결\모든 범주
Windows 11/10에서는 설정 앱의 문제 해결 페이지를 통해서도 접근할 수 있습니다.
문제 해결 중 오류가 발생한 경우
문제 해결사를 실행하려고 할 때 위와 같은 오류 메시지가 표시된다면 아래의 해결 방법들을 순서대로 시도해 보세요. 문제 해결사 자체가 실행되지 않거나 전혀 작동하지 않는 경우에도 유용한 일반적인 조치들입니다.
1. 시스템 복원 실행
먼저 시스템 복원을 실행해 문제가 발생하기 이전 시점으로 되돌려 보세요. 최근 설치한 프로그램이나 업데이트가 원인이라면 이 방법만으로도 해결될 수 있습니다.
2. 시스템 파일 검사기(SFC) 실행
시작 > 검색 > cmd 입력 > 결과를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 > 관리자 권한으로 실행 > sfc /scannow 입력 후 Enter 키를 누릅니다. 시스템 파일 검사기가 모든 시스템 파일을 검사하고 손상된 파일을 발견하면 자동으로 교체해 줍니다. 완료 후 재부팅하라는 메시지가 나타나면 재부팅하세요. FixWin 유틸리티를 다운로드한 뒤 'Run System File Checker' 버튼을 클릭하는 방법도 있습니다.
3. 서비스 상태 확인
서비스 관리자(services.msc)를 열고 암호화 서비스(Cryptographic Service)가 '실행 중' 상태이며 시작 유형이 '자동'으로 설정되어 있는지 확인하세요. 이 서비스가 중지되어 있으면 문제 해결사가 정상적으로 작동하지 않습니다.
4. 관리자 계정으로 로그인
새로운 관리자 계정을 만들어 로그온한 상태에서 문제 해결사를 실행해 보세요. 기존 사용자 프로필의 손상이 원인일 경우 이 방법으로 문제를 진단할 수 있습니다.
5. 대체 문제 해결 방법 사용
온라인 문제 해결사가 실패한다면 로컬(오프라인) 문제 해결사를 사용해 보세요. 온라인 문제 해결사를 다운로드하는 Microsoft 서버와의 연결에 일시적인 문제가 있을 가능성이 있습니다.
6. 디스크 정리 실행
%temp% 폴더에 저장된 임시 파일들이 문제의 원인일 수도 있습니다. 디스크 정리 유틸리티를 실행해 임시 파일과 불필요한 정크 파일을 삭제한 후 다시 시도해 보세요.
7. 로그 확인
문제 해결 보고서, 로그 및 기타 데이터는 다음 위치에 저장됩니다.
- %LocalAppData%\Diagnostics: 이전에 실행한 문제 해결사의 폴더가 저장되어 있습니다.
- %LocalAppData%\ElevatedDiagnostics: 관리자 권한으로 실행된 문제 해결사별 폴더가 저장되어 있습니다.
- Windows 로그 / 응용 프로그램
- 응용 프로그램 및 서비스 로그 / Microsoft / Windows / Diagnosis-Scripted / Admin
- 응용 프로그램 및 서비스 로그 / Microsoft / Windows / Diagnosis-ScriptedDiagnosticsProvider / Operational
- 응용 프로그램 및 서비스 로그 / Microsoft / Windows / Diagnosis-Scripted / Operational
이 로그들을 살펴보면 오류의 구체적인 원인을 파악하는 데 큰 도움이 됩니다.
팁: 0x8E5E0247, 0x803c010a, 0x80070005, 0x80070490, 0x8000ffff, 0x80300113 등의 오류 코드와 함께 "예기치 않은 오류가 발생했습니다. 문제 해결 마법사를 계속할 수 없습니다"라는 메시지가 표시된다면 해당 오류 코드에 맞는 별도의 해결 가이드를 참고하는 것이 좋습니다.
이런 상황은 자주 발생하지 않지만, 만약 겪게 된다면 위의 일반적인 해결 방법들이 도움이 되기를 바랍니다.
Microsoft Fix It이 Windows PC에서 작동하지 않는 경우에도 이 글의 방법들을 활용해 볼 수 있습니다.
