'윈도우 전문가에게 묻기' 코너에 다시 여러분을 맞이합니다. 이 코너에서는 MTE의 윈도우 전문가가 아무리 복잡한 질문이라도 Microsoft 운영체제와 관련된 모든 궁금증에 답해 드립니다. 윈도우를 사용하면서 컴퓨터에 문제가 생겼나요? 어느 페이지에서든 오른쪽에 있는 "전문가에게 지금 물어보세요!" 버튼을 클릭해 주세요. 주저하지 마시고 무엇이든 물어보시면 다음 호에서 답변을 드리겠습니다.
Q: 공장 초기화 도중 실수로 노트북 전원을 껐습니다. 이제 아예 켜지지도 않는데, 어떻게 해결할 수 있을까요?
A: 컴퓨터에 전원이 들어왔다는 어떠한 신호도 보이지 않는다면 하드웨어 문제로 보입니다. 화면이 계속 검은색으로만 나온다면 더욱 그렇습니다. 컴퓨터에 전원이 들어오지 않는 것이 확실하다면, 배터리를 분리하고 노트북 전원 코드를 뽑은 뒤 전원 버튼을 약 30초간 길게 눌러보세요. 이후 배터리를 장착하거나 전원 케이블을 다시 연결하면 정상적으로 부팅될 가능성이 높습니다. 그래도 문제가 계속된다면 댓글로 알려주세요. 참고로 이런 문제는 대부분 초기화 작업을 중단해서 생긴 것이 아닙니다.
Q: 윈도우 업데이트를 실행할 때마다 "서비스가 실행되고 있지 않아 Windows 업데이트에서 현재 업데이트를 확인할 수 없습니다"라는 메시지가 나타납니다. 어떻게 해결해야 하나요?
A: 이 문제는 대개 컴퓨터의 'SoftwareDistribution' 폴더 안의 데이터가 손상되었을 때 발생합니다. 해결하려면 관련 서비스를 중지하고 폴더 내용을 삭제한 후, 윈도우 업데이트 서비스를 다시 시작해야 합니다. 단계별로 살펴보겠습니다.
- 시작 메뉴로 이동해 하단 검색 상자에
services.msc를 입력하고 키보드의 'Enter' 키를 누릅니다. - 'Background Intelligent Transfer' 서비스와 'Windows Update' 서비스를 중지합니다. 이 과정을 완료하려면 두 서비스 모두 중지해야 합니다.
- 'Windows' 폴더로 이동해 'SoftwareDistribution' 폴더 안의 모든 내용을 삭제합니다.
- 앞서 중지한 서비스들을 다시 시작합니다.
'services.msc'를 입력하면 아래와 같은 창이 열립니다.
과정을 마치면 윈도우 업데이트 서비스가 말끔하게 정리될 것입니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 다시 방문해 주세요. 함께 해결책을 찾아드리겠습니다.
Q: 제어판의 '프로그램 제거' 옵션으로 가면, 제 하드 드라이브 용량보다 훨씬 큰 공간을 차지한다고 표시되는 프로그램이 있습니다. 어떻게 수정할 수 있나요?
A: 수정할 수 없습니다. 윈도우는 일정한 기준에 근거해 프로그램 크기를 단순히 추정할 뿐이며, 간혹 이처럼 눈이 튀어나올 듯한 숫자가 표시되기도 합니다. 그냥 무시하셔도 됩니다. '프로그램 제거' 화면에 들어갈 때마다 어색한 숫자가 보인다는 점 외에는 사용에 전혀 지장이 없습니다.
Q: 컴퓨터에 SSD를 새로 설치했습니다. 컴퓨터에서 SSD를 인식하고 드라이버도 설치했는데, '컴퓨터'에는 표시되지 않습니다. 해결 방법이 있을까요?
A: 물론 있습니다! SSD가 제조사에서 미리 포맷되지 않은 상태로 출하되었을 가능성이 높습니다. 즉, 디스크 관리에서 직접 포맷해야 합니다. 시작 메뉴를 클릭하고 computer management(컴퓨터 관리)를 입력한 뒤 '디스크 관리'를 선택하세요. 여기서 해당 SSD의 할당되지 않은 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 원하는 포맷 옵션을 선택하면 됩니다. 과정을 마치면 컴퓨터에서 드라이브를 정상적으로 인식할 것입니다. 그래도 나타나지 않으면 다시 문의해 주세요.
Q: 윈도우 7을 사용하려면 와이드스크린 모니터가 꼭 필요한가요?
A: 전혀 필요하지 않습니다! 윈도우 7은 XP가 지원하던 모든 해상도와 화면 비율을 그대로 지원합니다. 요즘은 와이드스크린 모니터가 대세지만, 윈도우 7은 어떤 4:3 모니터에서도 문제없이 실행할 수 있으니 안심하셔도 됩니다.
Q: 게임을 하는 동안에만 컴퓨터가 자꾸 다운됩니다. 다른 작업은 멀쩡한데 무엇이 문제일까요?
A: 십중팔구 그래픽 드라이버 때문입니다. 드라이버가 응답을 멈춘 것이 원인일 가능성이 큽니다. 먼저 드라이버를 최신 버전으로 업데이트해 보고, 문제가 계속되면 다시 문의하세요. 이미 최신 드라이버를 사용 중이라면 이전 버전으로 롤백해 보는 것도 좋습니다. 그래도 반복된다면 예비 그래픽 카드를 장착해 문제가 지속되는지 확인해 보세요. 이런 증상은 그래픽 카드가 손상되었을 때 흔히 나타나지만, 드라이버는 컴퓨터가 그래픽 장치와 통신하는 데 필수적이므로 드라이버 문제일 가능성도 배제할 수 없습니다. 메인보드 내장 그래픽을 사용 중이라면 전용 그래픽 카드 구입을 진지하게 고려하세요. 내장 칩셋에서는 이런 문제가 발생하기 쉽습니다.
Q: PowerPoint, Excel, Word 파일을 열어볼 수 있는 프로그램이 필요합니다. Microsoft Office를 설치하지 않고 이 파일들을 볼 수 있는 방법을 알려주세요.
A: MS Office와 유사한 환경을 무료로 원하신다면 LibreOffice(구 OpenOffice)를 사용해 보세요. LibreOffice는 공식 홈페이지에서 무료로 다운로드할 수 있습니다.
Q: 실수로 모니터 출력이 끊겨버렸습니다. 화면 해상도를 조정하려던 중 설정을 적용하는 순간 모니터가 꺼져버렸습니다. 지금은 모니터가 꺼진 상태로 컴퓨터만 계속 작동하는데, 어떻게 화면을 되살릴 수 있을까요?
A: 해결하기 어렵지 않지만, 원인을 하나씩 제거해 가며 확인해야 합니다. 이런 현상이 발생하는 주요 원인은 두 가지입니다.
- 모니터가 지원하는 범위를 벗어난 해상도로 변경을 시도한 경우입니다. 플랫 패널 LED/LCD/OLED/AMOLED 디스플레이는 이런 파라미터에 민감한 경우가 많아 자주 발생합니다.
- 윈도우가 두 대 이상의 모니터가 연결된 것으로 잘못 인식했고, 현재 사용 중인 모니터가 기본 모니터에서 제외된 경우입니다.
첫 번째 원인이라면 안전 모드에서 해상도를 다시 변경해 보세요. 일반적으로 확인 창이 나타나며, 15초 이내에 '확인'을 클릭하지 않으면 기존 설정으로 자동 되돌아갑니다.
두 번째 원인이라면 'Win+P' 키를 두 번 누르고 몇 초간 기다려 보세요. 모니터에 여전히 화면이 나타나지 않으면 화면이 돌아올 때까지 반복해서 눌러주세요.
질문이 빠졌나요?
여기서 답을 보지 못하셨다면, 질문을 다시 보내주시고 이전 '윈도우 전문가에게 묻기'에서 답변되지 않았다고 언급해 주세요. 질문은 반드시 윈도우 운영체제 또는 이를 구동하는 하드웨어와 관련된 것이어야 합니다. 다음 시간에 다시 만나요!
이번 호에서 다룬 질문들에 대해 의견을 나누고 싶으시다면 언제든지 댓글을 남겨주세요.