Windows Hello는 지문, 홍채 스캔 또는 얼굴 인식을 활용해 기기와 애플리케이션에 안전하게 로그인할 수 있도록 지원하는 생체 인식 기반 기술입니다. 그러나 일부 사용자들은 Windows 10 업데이트 이후 Windows Hello가 작동하지 않거나, 얼굴 인식 기능이 갑자기 멈추는 문제를 경험하고 있습니다.
Windows Hello가 Windows 10에서 작동을 멈추는 원인은 다양합니다. 대표적인 원인으로는 하드웨어 문제, 시스템 손상, 소프트웨어 충돌, 잘못된 설정, 그리고 손상되었거나 오래되었거나 호환되지 않는 드라이버 등이 있습니다. 이 글에서는 Windows 10에서 Windows Hello 작동 불가 문제를 해결할 수 있는 실질적인 방법들을 단계별로 안내합니다.
Windows 10에서 Windows Hello 켜는 방법
기기에서 얼굴 인식 시스템(Windows Hello)을 사용하려면 먼저 아래 단계를 완료해야 합니다.
- Windows 키 + I를 눌러 설정 앱을 연 다음, 계정 > 로그인 옵션으로 이동합니다.
- '로그인 방법' 항목에서 Windows Hello로 로그인하는 세 가지 선택지를 확인할 수 있습니다.
- 얼굴 인식(Windows Hello)을 선택하면 PC의 적외선 카메라 또는 외장 적외선 카메라를 이용한 얼굴 인식 로그인을 설정할 수 있습니다.
Windows Hello 작동 불가 문제 해결 방법
Windows Hello 얼굴 인식이 처음으로 작동하지 않는 것이라면, 우선 컴퓨터를 재시작한 후 상태를 확인해 보시기 바랍니다.
또한 아래에서 설명하는 모든 단계를 수행하려면 관리자 권한 계정이 필요할 수 있습니다.
1. 최신 Windows 업데이트 설치하기
여러 사용자들이 최신 Windows 업데이트를 설치한 후 기존의 Windows Hello 오류가 모두 사라졌다고 보고했습니다. 최신 업데이트를 설치하면 보안 강화와 성능 최적화 효과도 함께 얻을 수 있습니다.
- 시작 메뉴 또는 Windows + I 키 조합으로 설정 앱을 엽니다.
- 업데이트 및 보안으로 이동한 후, Windows 업데이트 탭에서 업데이트 확인을 클릭합니다.
- 새로운 업데이트가 있다면 다운로드 및 설치를 클릭하고, 완료되면 PC를 재부팅합니다.
- 최신 Windows 10 업데이트가 성공적으로 설치되면 Windows Hello를 정상적으로 사용할 수 있게 됩니다.
2. 얼굴 인식 및 지문 인식 옵션 초기화하기
이미 기기에서 Windows Hello를 설정했지만 업데이트 이후 또는 알 수 없는 이유로 작동이 멈췄다면, 얼굴 인식과 지문 인식 옵션을 초기화하면 문제가 해결될 가능성이 높습니다.
- Windows 키 + I를 눌러 설정 앱을 엽니다.
- 계정 > 로그인 옵션으로 이동합니다.
- 오른쪽 창에서 Windows Hello 얼굴 인식 / Windows Hello 지문을 선택하고 제거 버튼을 클릭합니다.
- 다음으로 시작하기(Get Started)를 클릭하고 화면의 안내에 따라 초기화 과정을 완료합니다.
- 완료 후 컴퓨터를 재시작하고 Windows Hello 작동 불가 문제가 해결되었는지 확인합니다.
3. 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈(TPM) 설정하기
TPM(Trusted Platform Module)은 하드웨어 기반 보안 기능을 제공하도록 설계된 칩입니다. TPM은 Windows Hello에서 중요한 역할을 하며, 업데이트, Windows 초기화 또는 기타 작업으로 인해 비활성화되면 Windows Hello가 작동하지 않을 수 있습니다. 이 경우 기기에서 TPM 상태를 확인하고 올바르게 설정되어 있는지 점검해야 합니다.
- Windows 키 + R을 누르고 tpm.msc를 입력한 후 확인을 클릭합니다.
- 로컬 컴퓨터의 TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈) 관리 도구가 열립니다.
- 동작(Action) 메뉴를 클릭하고 드롭다운 목록에서 TPM 준비(Prepare the TPM) 옵션을 선택한 뒤, 화면의 지침에 따라 시작 프로세스를 완료합니다.
- 이후 컴퓨터를 재시작하여 Windows Hello를 문제없이 사용할 수 있는지 확인합니다.
4. Windows 레지스트리 수정하기
경우에 따라 도메인 사용자의 PIN 로그인 관련 절차가 업데이트 과정에서 초기화되면서 얼굴 인식이 작동하지 않을 수 있습니다. Windows Hello를 사용하려면 PIN 로그온을 다시 활성화해야 하며, 이는 Windows 레지스트리를 수정하여 가능합니다.
- Windows 키 + R을 누르고 regedit를 입력한 후 확인을 클릭해 레지스트리 편집기를 엽니다.
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System경로로 이동합니다.- 오른쪽 패널에서 AllowDomainPINLogon을 찾아 두 번 클릭하고 값 데이터를 1로 설정합니다.
참고: 해당 항목이 없다면 빈 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 새로 만들기 > DWORD(32비트) 값을 선택하고 새 항목 이름을 AllowDomainPINLogon으로 지정합니다.
- 완료 후 Windows 기기를 재부팅하고 Windows Hello 문제가 해결되었는지 확인합니다.
5. 관련 드라이버 업데이트하기
Windows Hello의 정상적인 작동은 지문 센서, 홍채 스캐너 같은 이미징 장치 및 생체 인식 장치에 의존합니다. 이러한 장치의 필수 드라이버가 오래되었거나 특정 문제에 직면하면 Windows Hello가 작동하지 않을 수 있습니다. 따라서 해당 드라이버를 업데이트해야 합니다.
- Windows 키 + X를 누르고 장치 관리자를 선택합니다.
- 각 항목 옆의 화살표 아이콘을 클릭하여 '이미징 장치'와 '생체 인식 장치' 섹션을 확장합니다.
- 각 드라이버를 개별적으로 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 소프트웨어 제거를 선택한 후, 제거가 완료될 때까지 기다립니다.
- 모든 창을 닫고 컴퓨터를 재부팅합니다.
- 다시 장치 관리자를 열고 동작 > 하드웨어 변경 사항 검색을 클릭합니다.
시스템이 자동으로 드라이버를 감지하고 재설치합니다.
6. 그룹 정책 편집기에서 생체 인식 활성화하기
업데이트 이후 컴퓨터에서 생체 인식 기능이 비활성화되어 Windows Hello가 작동하지 않는 경우도 있습니다. 이 문제를 해결하려면 그룹 정책 편집기를 열어 해당 기능을 활성화하세요. 참고: 그룹 정책 편집기는 Windows 10 Pro 및 Enterprise 에디션에서만 사용할 수 있습니다.
- Windows 키 + R을 누르고 gpedit.msc를 입력한 후 확인을 눌러 로컬 그룹 정책 편집기를 엽니다.
- 관리 템플릿 > Windows 구성 요소 > 생체 인식(Biometrics)으로 이동한 후, 오른쪽 창에서 생체 인식 사용 허용을 두 번 클릭합니다.
- 새 창에서 사용(Enabled)을 선택하고 적용 및 확인을 클릭합니다.
- 그런 다음 도구를 닫고 컴퓨터를 재시작합니다. 이제 Windows Hello가 다시 정상적으로 작동할 것입니다.
마무리
위의 방법들은 Windows 10 업데이트 후 Windows Hello가 작동하지 않는 가장 흔한 원인들을 다루고 있습니다. 대부분의 경우 최신 업데이트 설치, 생체 인식 옵션 초기화, TPM 점검만으로도 문제가 해결됩니다. 만약 모든 방법을 시도했는데도 문제가 지속된다면, 하드웨어 자체의 결함일 가능성도 있으므로 제조사 지원 센터에 문의하는 것이 좋습니다.