Windows 10으로 업그레이드한 후 Skype(스카이프)가 갑자기 멈추거나 응답하지 않는 경험을 해보셨나요? 채팅 중이거나 영상 통화 중에 앱이 먹통이 되어 강제로 종료 후 다시 열어야 하는 상황은 정말 답답합니다. 실제로 많은 사용자가 같은 문제를 겪고 있으며, 이는 드문 현상이 아닙니다. 이 글에서는 Skype가 정상적으로 작동하도록 복구하는 다양한 해결 방법을 소개해 드립니다.
Windows 10에서 Skype가 작동하지 않을 때 기본 점검 사항
Windows 10에 내장된 Skype 앱을 사용 중이라면, 아래의 해결 방법을 적용하기 전에 먼저 다음 항목들을 확인하세요.
- 마이크와 카메라가 정상적으로 작동하는지 확인
- Skype를 통한 통화 또는 영상 통화를 위해 안정적인 인터넷 연결 유지
- PC 또는 노트북에 VPN이 설정되어 있다면 연결 해제
마이크 및 카메라 권한 확인하기
먼저 Skype 앱이 영상 통화를 위해 마이크와 카메라를 사용할 수 있는 권한을 가지고 있는지 확인해야 합니다.
- 시작 메뉴를 열고 설정을 선택한 후 개인 정보를 클릭합니다.
- 마이크로 이동하여 "앱에서 마이크에 액세스하도록 허용" 옵션을 활성화합니다.
- 이어서 카메라로 이동하여 "앱에서 카메라 하드웨어에 액세스하도록 허용" 옵션을 활성화합니다.
Skype 앱 초기화(Reset)
아래 단계를 따라 Skype 앱을 기본 설정으로 초기화하면 새롭게 설치한 것과 같은 상태가 되며, 응답하지 않는 원인이 되는 오류를 해결할 수 있습니다.
- 키보드 단축키 Windows + I를 눌러 설정을 엽니다.
- 앱을 클릭한 후 앱 및 기능을 선택합니다.
- 아래로 스크롤하여 Skype 앱을 찾아 클릭합니다.
- 고급 옵션 링크를 클릭합니다.
- 새 창이 열리면 아래로 스크롤하여 초기화 옵션을 찾아 클릭합니다.
- "앱 데이터(로그인 정보 포함)가 삭제됩니다"라는 경고가 표시되면 다시 초기화를 클릭합니다.
Skype 앱 재설치하기
초기화로도 문제가 해결되지 않았다면, Skype 앱을 제거한 후 다시 설치하는 것이 남은 최선의 방법입니다.
- 다시 설정 → 앱 → 앱 및 기능으로 이동합니다.
- Skype 앱을 찾아 선택하고 클릭합니다.
- 제거 옵션을 클릭하고 화면의 지시에 따라 진행합니다.
- 완료되면 PC를 재부팅합니다.
- Microsoft Store를 열어 "skype"를 검색한 후 앱을 설치합니다.
- 계정 정보로 로그인한 후 Skype가 오류 없이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
또한, Windows Defender 방화벽 설정에서 Skype가 차단되지 않았는지 확인하는 것도 좋습니다. Windows Defender 방화벽 → Windows Defender 방화벽을 통해 앱 또는 기능 허용으로 이동하여 Skype가 개인 네트워크와 공용 네트워크 모두에서 허용되어 있는지 점검하세요.
Skype 데스크톱 버전 또는 Windows 7/8.1 사용자를 위한 해결 방법
데스크톱 버전의 Skype 앱을 사용 중이거나 Windows 7 또는 8.1에서 Skype를 사용한다면 아래 방법을 시도해 보세요.
Skype를 최신 버전으로 업그레이드
- Skype를 실행합니다.
- 도움말(Help) 메뉴를 클릭한 후 업데이트 확인(Check for updates)을 선택합니다.
앱 재설치 시도
- Windows + R 키를 누르고 appwiz.cpl을 입력한 후 확인을 클릭합니다.
- 프로그램 및 기능 창이 열립니다.
- Skype 앱을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거를 선택합니다.
- Windows를 재시작하고, 다음 로그인 시 Skype 공식 웹사이트에 방문하여 최신 버전을 다운로드하고 설치합니다.
네트워크 구성 초기화
네트워크 및 인터넷 연결 문제가 Skype 작동에 영향을 주지 않도록, 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행한 후 아래 명령어를 차례대로 입력하여 네트워크 구성을 초기화할 수 있습니다.
- ipconfig /release
- ipconfig /renew
- netsh winsock reset
- netsh int ip reset
- ipconfig /flushdns
- ipconfig /registerdns
명령 실행 후 명령 프롬프트를 닫고 Windows를 재시작합니다. 다음 로그인 시 Skype를 열어 문제없이 작동하는지 확인하세요.
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