Windows 10에서 Microsoft Teams 카메라가 작동하지 않을 때 해결하는 방법

Microsoft Teams를 사용하는 중 카메라를 쓸 수 없어 답답하신가요? 이 가이드에서는 Windows 10 환경에서 발생하는 카메라 오류를 해결하는 방법을 단계별로 자세히 알아봅니다.

마이크로소프트가 제공하는 Microsoft Teams는 훌륭한 화상 회의 도구입니다. 그러나 많은 사용자가 '카메라가 감지되지 않는' 문제를 겪으며, 이로 인해 화상 회의 참여조차 불가능해지곤 합니다.

이 문제를 하드웨어 고장으로 생각하기 쉽지만, 실제로는 대부분 소프트웨어 문제입니다. 먼저 MS Teams 외부에서 카메라가 정상적으로 작동하는지 확인해 보세요. 다른 앱에서 카메라가 잘 작동한다면 소프트웨어 관련 문제일 가능성이 높으므로, 아래의 문제 해결 절차를 따라 진행하면 됩니다.

Microsoft Teams에서 카메라가 감지되지 않는 원인

MS Teams에서 카메라가 작동하지 않는 주요 원인은 다음과 같습니다.

• 오래된 Teams 버전: 구버전 소프트웨어는 여러 오류를 일으킵니다. 최신 버전이 아닌 Microsoft Teams를 사용 중이라면 카메라 미인식, 마이크 작동 불량 등의 문제가 발생할 수 있습니다.
• 손상된 Microsoft Teams 설치 파일: 설치 파일이 손상된 경우 카메라 작동 불량을 비롯한 각종 문제가 발생하기 쉽습니다.
• 손상되거나 오래된 카메라 드라이버: 카메라 드라이버가 결함이 있거나 오래되었거나 손상된 경우가 흔한 원인입니다. 이 경우 드라이버 업데이트가 필요하며, Smart Driver Care 같은 드라이버 업데이트 유틸리티를 활용하면 오래되고 손상된 드라이버를 자동으로 찾아 업데이트할 수 있습니다.
• 여러 개의 카메라 연결: 웹캠이 두 대 이상 연결되어 있으면 Teams가 어떤 카메라를 사용해야 할지 판단하지 못해 문제가 생길 수 있습니다.
• 카메라 권한 미허용: Teams에서 화상/음성 통화를 하려면 카메라 접근 권한을 허용해야 합니다. 권한이 없으면 카메라와 마이크가 모두 작동하지 않습니다.
• 서드파티 보안 프로그램: 백신 등 보안 소프트웨어가 카메라 접근을 차단하는 경우도 있습니다. 이럴 때는 예외 목록에 Microsoft Teams를 추가한 뒤 다시 시도하세요.
• 카메라가 이미 사용 중: Zoom, Skype, FaceTime 등 다른 화상 회의 앱이 백그라운드나 포그라운드에서 실행 중이면 카메라가 점유되어 Teams에서 사용할 수 없습니다.

위 상황에 해당한다면 해당 조건을 수정한 후 Teams에서 카메라가 작동하는지 확인해 보세요. 그래도 해결되지 않는다면 아래 방법들을 순서대로 시도해 보세요.

카메라 작동 불량 문제를 위한 기본 점검 사항

복잡한 해결책을 시도하기 전에 간단한 조치만으로도 큰 문제가 해결되는 경우가 많습니다. 아래의 기본 점검부터 시작해 보세요.

1. Teams 재실행: 작업 관리자에서 Teams 프로세스를 종료한 후 앱을 다시 실행합니다.
2. PC 재부팅: 단순해 보이지만 재부팅은 RAM을 정리하여 다양한 문제를 해결하는 데 효과적입니다.
3. 카메라·마이크 분리 후 재연결: 연결 불량으로 장치를 인식하지 못하는 경우가 있으므로, 외장 카메라라면 분리했다가 다시 연결해 보세요.

이 방법들로 문제가 해결되었다면 다행입니다. 만약 그렇지 않더라도 걱정하지 마세요. 아래에서 더 강력한 해결책들을 소개합니다.

MS Teams 카메라 오류 해결 방법

방법 1: Microsoft Teams 영상 설정 확인

위의 방법으로 해결되지 않았다면 Teams 내 카메라 설정이 올바르게 지정되지 않았을 가능성이 있습니다. 다음 단계를 따라 영상 설정을 구성해 보세요.

1. Windows 검색창에 Microsoft Teams를 입력합니다.
2. 검색 결과를 선택해 MS Teams를 실행합니다.
3. 프로필 아바타를 클릭하고 설정(Settings)으로 들어갑니다.
4. 설정 창에서 디바이스(Devices) 탭을 클릭한 뒤 카메라(Camera) 항목의 아래쪽 화살표를 눌러 사용 중인 카메라를 선택합니다.

참고: 미리보기 화면이 표시되면 카메라가 정상 작동하는 것입니다. 미리보기가 나타나면 바로 화상 회의에 참여할 준비가 된 것입니다.

방법 2: 카메라 접근 권한 허용

미리보기는 보이지만 화상 통화에는 참여할 수 없다면 Windows에서 카메라 접근 권한이 차단된 것일 수 있습니다. 다음과 같이 개인 정보 설정을 변경해 보세요.

1. Windows 검색창에 개인 정보 설정(Privacy Settings)을 입력해 실행합니다.

2. 왼쪽 메뉴에서 카메라(Camera) 항목을 찾습니다.
3. 앱이 카메라에 액세스하도록 허용(Allow apps to access your camera) 옵션을 켭니다. 이렇게 하면 Windows에 설치된 앱들이 카메라를 사용할 수 있습니다.

4. 앱 목록에서 Microsoft Teams를 찾아 카메라 접근을 허용합니다.
5. 아래로 스크롤하여 데스크톱 앱이 카메라에 액세스하도록 허용(Allow desktop apps to access your camera) 옵션도 켜는 것이 좋습니다.

6. MS Teams를 열어 테스트 통화를 진행해 카메라가 정상 작동하는지 확인합니다.

방법 3: PowerShell로 웹캠 다시 등록

Windows가 새로 연결한 장치를 제대로 감지하지 못하는 경우가 종종 있습니다. 이런 경우 카메라 장치를 다시 등록하면 해결될 수 있습니다. Windows PowerShell을 사용해 진행하는 방법은 다음과 같습니다.

1. Windows + X 키를 누릅니다.
2. 컨텍스트 메뉴에서 Windows PowerShell(관리자)을 선택합니다.
3. 아래 명령어를 복사해 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다.
   Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsCamera | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

참고: 이 명령은 먼저 카메라 앱의 등록을 해제한 뒤 다시 등록하여, Windows가 카메라 장치를 올바르게 인식하도록 돕습니다.

4. 완료되면 PowerShell을 종료하고 Microsoft Teams에서 테스트 통화를 진행합니다. 카메라 작동 불량 문제가 해결되었을 것입니다.

방법 4: 카메라 드라이버 재설치

여기까지 읽으셨다면 앞선 방법들이 효과가 없었다는 뜻입니다. 카메라 작동 불량의 가장 흔한 원인인 오래된 드라이버를 업데이트하는 방법을 알아보겠습니다. 장치 관리자에서 수동으로 설치하거나 Smart Driver Care로 한 번에 처리할 수 있으며, 편하신 방법을 선택하시면 됩니다.

참고: 수동 업데이트를 하려면 운영체제 정보, 카메라 모델명 등 하드웨어 세부 정보를 직접 확인해야 합니다. 반면 Smart Driver Care를 사용하면 이런 정보를 일일이 찾을 필요 없이 프로그램이 자동으로 오래된 드라이버를 감지하고 업데이트해 줍니다.

Smart Driver Care로 카메라 드라이버 업데이트하기

1. Smart Driver Care를 다운로드, 설치 후 실행합니다.
2. 'Start Scan Now'를 클릭하고 검사가 끝날 때까지 기다립니다.
3. 오래된 드라이버 목록이 표시됩니다.
4. 'Update All'을 클릭해 모든 오래된 드라이버를 한 번에 업데이트합니다.

참고: 무료 체험판을 사용 중이라면 Pro 버전 업그레이드 안내가 표시될 수 있습니다. 유료 결제를 원하지 않는다면 카메라 드라이버 항목 옆의 'Update Driver' 버튼을 눌러 해당 드라이버만 업데이트하세요. 무료 버전으로는 최대 2개의 드라이버를 업데이트할 수 있습니다.

카메라 드라이버 수동 업데이트하기

1. Windows 검색창에 장치 관리자(Device Manager)를 입력해 실행합니다.
2. '카메라(Camera)' 항목을 더블클릭해 연결된 장치를 확인합니다.

3. 카메라를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 디바이스 제거(Uninstall device)를 선택하고 프로세스가 끝나기를 기다립니다.

4. 완료되면 상단의 '동작(Action)' 탭을 클릭하고 하드웨어 변경 사항 검사(Scan for hardware changes)를 선택합니다.

5. Windows가 연결된 카메라를 감지하고 최신 드라이버를 자동으로 설치합니다.
6. 드라이버 설치가 완료되면 변경 사항을 적용하기 위해 PC를 재시작합니다.
7. MS Teams를 실행해 카메라 문제가 해결되었는지 확인합니다.

방법 5: 웹 브라우저에서 카메라 권한 허용

웹 브라우저로 MS Teams를 사용 중이라면 브라우저에서 카메라 접근 권한을 허용해야 합니다. 권한이 없으면 카메라 작동 불량 오류가 발생합니다. 다음 단계로 권한을 부여하세요.

참고: Microsoft Teams는 Opera, Safari, Brave와 호환되지 않으므로 Firefox, Chrome, Edge, IE11처럼 호환되는 브라우저로 전환하는 것이 좋습니다.

Google Chrome에서 권한을 허용하는 방법은 다음과 같습니다.

1. Google Chrome을 실행합니다.
2. 우측 상단의 점 세 개 메뉴를 클릭하고 설정(Settings)으로 들어갑니다.

3. 왼쪽 메뉴에서 개인정보 및 보안(Privacy and security) > 사이트 설정(Site Settings)을 선택합니다.

4. 권한 섹션에서 카메라(Camera) 옵션을 클릭합니다.
5. 검색창에 microsoft.com을 입력하고 카메라 접근을 허용합니다.

참고: Chrome에서 Microsoft Teams를 사용한 적이 없다면 검색 결과에 표시되지 않을 수 있습니다. 이 경우 MS Teams에 로그인한 뒤 카메라 권한 요청 팝업이 뜨면 허용하면 됩니다.

6. 이제 MS Teams를 사용해 보세요. 카메라 문제 없이 정상적으로 이용할 수 있을 것입니다.

위에서 소개한 해결 방법들을 통해 MS Teams의 카메라 작동 불량 문제가 해결되기를 바랍니다. 그래도 문제가 있다면 알려주세요. 도움을 드리겠습니다. 저희 소셜 미디어 채널을 통해서도 소통하실 수 있습니다.