지난 1년간 필자는 약 4대의 PC에서 Windows 10을 사용해 왔는데, 큰 문제 없이 잘 쓰다가 최근 들어 이상한 현상을 겪게 되었습니다. 며칠 전부터 Windows 10 PC가 아무런 경고 없이 무작위로 멈추는(프리징) 현상이 발생했고, 결국 강제 재부팅(하드 리셋)을 해야 하는 상황이 반복된 것입니다.
흥미로운 점은 이 시스템이 Windows 7과 듀얼 부팅으로 구성되어 있는데, Windows 7에서는 전혀 멈춤이나 잠김 현상이 없었다는 것입니다. 비슷한 문제를 예전에 겪어본 경험이 있었기 때문에, 장치 드라이버 업데이트, 최신 Windows 업데이트 설치, SFC 시스템 파일 검사 등 다양한 해결 방법을 하나씩 적용해 보았고, 그 결과 문제는 사라졌습니다.
정확히 어떤 방법이 문제를 해결했는지 100% 확신할 수는 없지만, 아래에 모든 방법을 정리해 두었으니 같은 증상을 겪고 있다면 순서대로 시도해 보시기 바랍니다. 그래도 해결되지 않는다면 댓글로 남겨주세요.
방법 1 – 호환되지 않는 프로그램 제거
필자의 경우 이것이 원인이었을 가능성이 가장 높습니다. 몇 달 동안 Windows 10에서 아무 문제가 없다가, 새로운 프로그램 몇 개를 설치한 직후부터 멈춤 현상이 시작되었기 때문입니다. 특히 하드웨어를 스캔하거나 수정하는 프로그램(Speccy, Acronis True Image, f.lux 등)이 원인이 될 수 있습니다.
하지만 어떤 프로그램이든 이 문제를 일으킬 수 있으므로, 최근에 설치한 프로그램들을 하나씩 제거해 가면서 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
Windows 10을 클린 설치한 상태에서도 문제가 발생한다면, 아래 방법들을 계속 진행해 보세요.
방법 2 – 드라이버 및 BIOS 업데이트
이미 시도해 보셨을 수 있지만, 여전히 언급할 가치가 있습니다. 드라이버 충돌은 Windows 10이 잠기는 대표적인 원인 중 하나입니다. 우선 업데이트를 우선적으로 확인해야 할 드라이버는 그래픽 카드, 네트워크 카드, 사운드, 칩셋 드라이버입니다.
NVIDIA 그래픽 카드를 사용하고 있다면 NVIDIA Control Panel을 반드시 최신 버전으로 유지하세요. 함께 제공되는 불필요한 추가 소프트웨어까지 모두 설치할 필요는 없으며, 드라이버만 설치하면 됩니다.
또한 Windows가 SSD에 설치되어 있다면 SSD 펌웨어도 최신으로 업데이트하세요. 예를 들어 Crucial SSD라면 Storage Executive 소프트웨어를 통해 펌웨어를 업데이트할 수 있습니다.
일부 사용자는 Windows 10용 드라이버가 아예 존재하지 않는 구형 하드웨어 때문에 이 문제를 겪기도 합니다. 이 경우 해당 장치를 비활성화하거나 최신 제품으로 교체하는 것이 좋습니다. 예를 들어 매우 오래된 Wi-Fi 카드에 Windows 10 드라이버가 없다면, 장치 관리자나 BIOS에서 해당 장치를 비활성화한 후 멈춤 현상이 사라지는지 확인해 보세요.
마지막으로 BIOS 업데이트도 고려해 볼 만합니다. 평소에는 시스템이 정상 작동할 때 BIOS를 업데이트하지 않는 것이 좋지만, 문제가 발생한 상황이라면 업데이트가 도움이 될 수 있습니다.
방법 3 – 페이징 파일 조정
대용량 파일을 복사하거나 이동할 때, 또는 하드 디스크를 집중적으로 사용하는 작업을 할 때만 문제가 발생한다면 페이징 파일(paging file)과 관련이 있을 가능성이 높습니다. 특히 시스템에서 SSD를 사용 중이라면 더욱 그렇습니다.
페이징 파일 설정은 다음 경로에서 확인할 수 있습니다. 제어판 → 시스템 → 고급 시스템 설정 → 고급 탭 → 성능 '설정' → 고급 탭 → 가상 메모리 '변경'
일반적으로 페이징 파일 최적화 팁들이 도움이 되지만, 이 문제의 경우에는 페이징 파일을 Windows OS와 같은 파티션에 두고, 크기는 Windows가 자동으로 관리하도록 설정하는 것을 권장합니다.
방법 4 – 모든 외부 장치 분리
문제의 원인이 Windows 10이 아니라 외부 장치일 수도 있습니다. 이를 확인하는 좋은 방법은 컴퓨터에 연결된 모든 장치를 분리한 후 부팅해 보는 것입니다.
마우스와 키보드를 포함한 모든 USB 장치를 분리하세요. 가능하다면 다른 마우스와 키보드로 교체해서 테스트해 보면, 외부 장치를 원인에서 완전히 배제할 수 있습니다.
방법 5 – 하드웨어 결함 점검
하드웨어 문제는 감지하기도 어렵고 수정하기도 까다롭습니다. 하드웨어에 문제가 있다면 Windows 10뿐 아니라 설치된 다른 버전의 Windows에서도 동일한 증상이 나타날 것입니다. Windows 10만 설치되어 있다면 하드웨어 테스트를 직접 수행해야 합니다.
메모리 진단 도구(Memory Diagnostics)로 RAM 문제를 점검하고, 디스크 검사(chkdsk)로 하드 드라이브 오류를 확인해 보세요. 또한 BIOS에 진입해 하드웨어 진단 기능이 있는지 확인하는 것도 좋습니다. 대부분의 BIOS에는 Diagnostics(진단) 같은 메뉴가 마련되어 있습니다.
광학 드라이브(CD/DVD/블루레이)도 꼭 점검하세요. 흔히 간과되지만 Windows에서 문제를 일으키는 경우가 종종 있습니다.
방법 6 – 오버클러킹 비활성화
고사양 CPU를 사용하는 고급형 PC라면 BIOS 설정이 Windows 멈춤의 원인일 수 있습니다. 오버클러킹이나 자동 CPU 조정 기능은 모두 끄는 것이 좋습니다.
일부 CPU에서는 C6 상태(C6 State)가 활성화되어 있는지 확인해 보세요. 이 기능은 CPU를 저전력 모드로 전환하지만 오히려 문제를 일으킬 수 있습니다. BIOS에 들어가 클럭 속도, 전압 등 모든 항목을 기본값(Default)으로 되돌리세요.
DRAM 설정 변경 사항도 마찬가지입니다. 모든 값을 기본값 또는 자동(Auto)으로 설정한 후 변화가 있는지 확인해 보세요.
방법 7 – 전원 설정 변경
이 방법은 PCIe 그래픽 카드가 장착된 시스템에 주로 효과적입니다. 제어판 → 전원 옵션으로 이동하여 먼저 고성능(High Performance) 전원 계획을 선택하세요.
그런 다음 전원 계획 설정 변경 → 고급 전원 설정 변경을 클릭합니다.
목록을 아래로 스크롤하여 PCI Express 항목을 찾아 링크 상태 전원 관리(Link State Power Management)를 확장한 뒤, 꺼짐(Off)으로 설정하세요.
방법 8 – Windows 10 클린 설치
위의 모든 방법을 시도해도 Windows 10이 계속 멈춘다면, 데이터를 백업한 후 Windows 10을 클린 설치하는 것이 좋습니다. 시간이 많이 걸리지 않으며, 최신 버전의 Windows 10이라면 초기화 기능이 운영체제에 내장되어 있어 더욱 편리합니다.
마무리: Windows 10은 대체로 안정적이고 훌륭한 운영체제입니다. 하지만 지원해야 하는 하드웨어 조합이 워낙 다양하다 보니 일부 사용자에게는 문제가 발생할 수밖에 없습니다. 위의 방법 중 하나가 여러분의 Windows 10 멈춤 현상을 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다.