파이어폭스(Firefox)는 크롬에 맞설 만큼 인기 있는 웹 브라우저지만, 사용자에게 문제가 전혀 없는 것은 아닙니다. 그중에서도 가장 짜증나는 문제로 꼽히는 것이 바로 브라우저 충돌입니다. 특히 중요한 작업을 하던 중이라면 더욱 답답할 수밖에 없죠. 이 글에서는 파이어폭스가 갑자기 종료되거나 충돌할 때 직접 시도해 볼 수 있는 해결 방법을 단계별로 소개합니다.
아래 방법을 시도하기 전에 먼저 파이어폭스를 항상 최신 버전으로 유지하세요. 최신 업데이트를 적용하면 충돌이 자주 발생하는 것을 예방할 수 있고, 새로운 기능과 보안 패치도 함께 누릴 수 있습니다.
모질라 충돌 보고서(Mozilla Crash Reporter) 활용하기
파이어폭스가 충돌한 후에는 '모질라 충돌 보고서' 창이 나타납니다. 이 대화상자를 통해 무슨 일이 있었는지 모질라에 알려 문제 해결에 도움을 줄 수 있습니다. 충돌 관련 후속 연락을 받고 싶다면 해당 옵션도 함께 체크하는 것을 잊지 마세요.
'세부 정보(Details)'를 클릭하면 충돌의 기술적인 내역을 확인할 수 있습니다. 문제 해결에 도움이 될 만한 추가 정보가 있다면 여기에 함께 작성하세요. 제공하는 정보가 많을수록 모질라가 원인을 파악하기 쉬워집니다.
충돌이 발생했던 당시 열려 있던 페이지를 알려주는 것도 좋습니다. 특정 웹페이지가 충돌의 원인일 가능성을 확인할 수 있기 때문입니다. 'Firefox 다시 시작(Restart Firefox)'을 선택했는데 또다시 충돌이 발생한다면, 열려 있던 창이나 탭 중 하나가 원인일 확률이 높습니다. 이 경우 '새 세션 시작(Start New Session)'을 선택하면 충돌이 멈출 수 있습니다.
안전 모드(Safe Mode)로 전환하기
파이어폭스가 정상적으로 작동하지 않는다면, 확장 프로그램이 원인인지 확인하기 위해 '안전 모드'로 실행해 볼 수 있습니다. 안전 모드로 시작하려면 파이어폭스가 시작될 때 Shift 키를 누르고 있거나, 메뉴 버튼 → 물음표(?) 아이콘 → '부가 기능을 비활성화하고 다시 시작'을 차례로 클릭합니다.
팝업 창에서 '안전 모드로 시작'을 선택하세요.
이후 파이어폭스를 사용해 보고 이전처럼 계속 충돌하는지 확인합니다. 충돌이 멈췄다면 확장 프로그램, 하드웨어 가속 또는 테마가 원인일 가능성이 큽니다.
안전 모드에서도 충돌이 계속될 때 대처법
안전 모드에서도 파이어폭스가 불안정하다면 테마, 하드웨어 가속, 확장 프로그램은 원인이 아닙니다. 이럴 때 모질라는 Firefox Hot Topics(핫 토픽) 섹션에서 자신의 문제에 맞는 해결책을 찾아볼 것을 권합니다.
해결책을 찾지 못했다면 충돌 ID(Crash ID)를 활용해 도움을 요청할 수 있습니다. 주소창에 about:crashes를 입력하고 Enter 키를 누르면 제출된 충돌 보고서 목록이 표시됩니다. Report ID에서 가장 최근의 충돌 항목을 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 '새 탭에서 링크 열기'를 선택하세요. crash-stats.mozilla.com 페이지로 연결되는 탭이 열립니다. '보고서 처리 중(Your report is being processed)'이라는 문구가 사라지고 모든 처리가 끝나면 해당 탭을 닫으면 됩니다.
파이어폭스 초기화(리셋) 방법
파이어폭스를 초기화하는 것도 매우 유용합니다. 초기화하면 테마, 확장 프로그램, 사이트별 설정, 검색엔진 등이 제거됩니다. 왜 도움이 될까요? 사용자 정보는 프로필 폴더에 저장되는데, 이 폴더 자체에 문제가 생기는 경우가 있기 때문입니다. 파이어폭스를 리셋하면 새 프로필 폴더가 생성되지만 걱정하지 않아도 됩니다. 방문 기록, 북마크, 쿠키, 저장된 비밀번호, 자동 완성 정보는 그대로 유지됩니다.
파이어폭스를 초기화하려면 메뉴 버튼을 클릭하고 물음표 아이콘 → '문제 해결 정보'로 이동한 뒤, 열린 페이지에서 'Firefox 새로 시작(Refresh Firefox)'을 선택합니다.
그다음 즐겨 사용하던 확장 프로그램을 하나씩 다시 설치하면서 파이어폭스가 충돌하는지 확인해 보세요. 충돌이 발생한다면 해당 확장 프로그램이 범인입니다. 테마도 같은 방법으로 점검할 수 있습니다.
마무리
충돌의 정확한 원인을 찾는 일은 쉽지 않으며, 경우에 따라 모질라 전문가의 도움이 필요할 수도 있습니다. 하지만 이제 파이어폭스가 충돌할 때 어떻게 대응해야 하는지 알게 되셨을 겁니다. 혹시 파이어폭스가 자주 충돌하나요? 어떤 방법이 효과가 있었는지 아래 댓글로 경험을 공유해 주세요.