Roku에서 콘텐츠를 스트리밍하려고 할 때 "인터넷에 연결할 수 없습니다(오류 코드 016)"라는 메시지가 표시되는 경우가 있습니다. 이 오류는 Roku 기기와 Roku 서버 간의 연결에 문제가 발생했음을 의미합니다. 이번 글에서는 이 오류의 주요 원인과 단계별 해결 방법을 자세히 안내해 드리겠습니다.
Roku 인터넷 연결 오류의 주요 원인
조사 결과, 이 오류를 유발하는 근본적인 원인은 다음과 같습니다.
1. 불안정한 인터넷 연결
Roku는 콘텐츠를 스트리밍하기 위해 서버와 안정적인 인터넷 연결을 유지해야 합니다. 인터넷 연결이 불안정하거나 잦은 끊김 현상이 발생하면 이 오류가 나타날 수 있습니다. 또한 설정된 화질로 콘텐츠를 스트리밍하기에 충분한 대역폭이 확보되지 않으면 버퍼링 지연 문제도 함께 겪게 됩니다.
2. 채널 지원 중단
인터넷 연결이 필요 없는 채널에서 이 오류가 발생한다면 다른 문제일 가능성이 높습니다. Roku는 한때 프로그래밍 언어를 업데이트하며 모든 채널에 이를 적용할 것을 요청했습니다. 그러나 일부 채널은 업데이트하지 않았고, 그 결과 Roku의 지원 채널 목록에서 제외되었습니다. 해당 채널들은 조만간 완전히 종료될 예정이므로 더 이상 지원받을 수 없으며, 이 오류가 계속 표시될 수 있습니다.
3. 손상된 DNS 캐시
경우에 따라 공유기(라우터)에 누적된 DNS 캐시가 이 오류의 원인이 되기도 합니다. DNS 캐시에는 공유기 설정과 관련된 중요한 정보가 저장되어 있는데, 이 정보가 손상되면 오류가 발생할 수 있습니다. 캐시를 삭제하여 공유기가 새로운 캐시를 생성하도록 하는 것이 중요합니다.
해결 방법 1: 공유기 전원 재부팅(Power Cycle)
공유기에 손상된 DNS 캐시가 쌓여 있으면 기기가 서버와 안전하게 연결하는 것을 방해하여 이 오류를 유발할 수 있습니다. 따라서 이 단계에서는 공유기를 완전히 전원 재부팅하여 캐시를 제거합니다.
- 공유기, TV, Roku 기기의 전원 플러그를 뽑습니다.
- 각 기기의 '전원' 버튼을 최소 20초 이상 길게 눌러 커패시터에 저장된 잔여 전기를 방전시킵니다.
- 전원 플러그를 다시 꽂고 기기를 켭니다.
- 네트워크 접속이 허용될 때까지 기다린 후, 문제가 해결되었는지 확인합니다.
해결 방법 2: 새 네트워크 연결 설정
경우에 따라 인터넷 연결의 SSID 또는 비밀번호가 올바르게 등록되지 않아 이 오류가 발생할 수 있습니다. 이 경우 새 연결을 설정하면 문제가 해결될 수 있습니다.
- 리모컨의 '홈(Home)' 버튼을 누른 후 '네트워크(Network)' 옵션을 선택합니다.
- '새 연결 설정(Setup New Connection)' 옵션을 클릭하고 '무선(Wireless)' 버튼을 선택합니다.
- 사용 중인 인터넷 연결을 선택하고 비밀번호를 입력합니다.
- 연결이 설정될 때까지 기다린 후, 문제가 지속되는지 확인합니다.
해결 방법 3: 고객 지원센터 문의
이 문제는 대체로 Roku 서버 측의 서비스 차단이나 특정 채널의 지원 종료와 관련이 있습니다. 따라서 Roku 고객 지원센터에 문의하여 겪고 있는 문제를 정확히 알려주시는 것이 좋습니다. 담당자가 상황에 맞는 보다 정확한 도움을 드릴 수 있습니다.