페이스북 메신저가 작동하지 않아 답답하다면, 서비스 자체가 다운된 것인지 아니면 본인만의 문제인지 먼저 파악하는 것이 중요합니다. 다행히 문제의 원인이 내 기기에 있는지, 아니면 페이스북 메신저 전체의 장애인지 알아낼 수 있는 몇 가지 핵심적인 방법이 있습니다.
이 글의 안내 사항은 페이스북 메신저 웹 서비스와 스마트폰 앱 모두에 적용됩니다.
페이스북 메신저 다운 여부 확인하는 방법
페이스북 메신저가 나뿐만 아니라 모든 사용자에게 다운된 것 같다면, 아래의 간단한 단계를 통해 추측이 맞는지 확인해 보세요.
페이스북 자체가 다운되었는지 먼저 확인하세요. 두 서비스는 서로 연동되어 있기 때문에, 문제가 둘 다에 있는지 아니면 페이스북 메신저에만 있는지 구분하는 것이 중요합니다.
트위터(X)에서 #FacebookMessengerDown을 검색하세요. 서비스가 전면 다운되었다면 이미 누군가 트윗으로 언급했을 가능성이 높습니다. 관련 트윗을 확인해 장애 발생 여부를 살펴보세요. 이때 트윗에 표시된 날짜를 반드시 체크하세요. 오래된 게시물일 수 있으므로, 읽고 있는 정보가 최신 것이고 현재 상황과 관련 있는지 확인해야 합니다.
트위터에 접속할 수 없나요? 구글이나 유튜브 같은 다른 주요 사이트를 열어 보세요. 이들 사이트조차 열리지 않는다면 문제는 거의 확실하게 내 기기 또는 인터넷 제공업체(ISP) 쪽에 있습니다.
서드파티 '상태 확인' 웹사이트를 이용하세요. Down For Everyone Or Just Me, Downdetector, Is It Down Right Now?, Outage.Report 등이 대표적입니다. 이런 사이트들은 페이스북 메신저가 다른 사용자에게는 정상 작동하는지, 그리고 최근에 서비스 장애가 있었는지 알려줍니다.
페이스북 메신저에 연결할 수 없을 때 해결 방법
다른 사람들은 페이스북 메신저에 문제를 겪고 있지 않다는데 나만 안 된다면, 문제는 내 환경에 있을 가능성이 큽니다. 아래 방법들을 순서대로 시도해 보세요.
진짜 Facebook.com에 접속하고 있는지 확인하세요. 사이트를 흉내 낸 가짜 피싱 사이트가 아닌지 반드시 점검해야 합니다.
웹 브라우저에서 접속이 안 되면 앱을, 앱이 다운된 것 같으면 브라우저를 이용해 보세요. 스마트폰이나 태블릿의 모바일 브라우저로도 접속을 시도할 수 있습니다.
스마트폰에서 페이스북 메신저 앱을 삭제 후 재설치해 보세요. 손상된 앱 데이터로 인한 오류를 해결하는 데 효과적입니다.
브라우저 창을 모두 닫고 30초 정도 기다린 후, 새 창을 열어 다시 페이스북 메신저 사이트에 접속해 보세요. 태블릿이나 스마트폰이라면 앱도 동일하게 처리합니다. 단순히 화면만 닫지 말고, 안드로이드의 '강제 종료' 또는 아이폰의 '앱 전환 화면에서 위로 밀기' 등 올바른 방법으로 앱을 완전히 종료해야 합니다.
앱이나 브라우저 창이 멈춰서 제대로 닫히지 않는다면, 대신 기기를 재시작해 보세요.
브라우저 캐시를 삭제하세요. 오래된 캐시 데이터가 페이지 로딩 오류를 일으킬 수 있습니다.
브라우저 쿠키를 삭제하세요. 로그인 세션 관련 오류를 방지할 수 있습니다.
컴퓨터에 악성코드(멀웨어)가 있는지 백신 프로그램으로 검사하세요.
컴퓨터를 재시작하세요. 간단하지만 많은 연결 문제를 해결해 줍니다.
DNS 서버 문제를 점검하세요. 간혹 DNS 서버 오류로 특정 사이트에 접속하지 못하는 경우가 있습니다. 직접 변경할 자신이 있다면 구글 DNS(8.8.8.8) 같은 무료 공개 DNS 서비스로 전환해 볼 수 있습니다. 다만 이 과정은 다소 전문적인 지식이 필요합니다.
그래도 페이스북 메신저에 접속할 수 없다면
위 방법으로도 해결되지 않는다면 인터넷 연결 자체에 문제가 있을 가능성이 큽니다. 예를 들어 너무 많은 기기가 동시에 네트워크 대역폭을 사용해 인터넷 속도가 크게 느려진 경우가 있으며, 원인은 그보다 더 복잡할 수도 있습니다. 이럴 때는 인터넷 제공업체(ISP) 고객센터에 문의해 추가 도움을 받으세요.
페이스북 메신저 오류 메시지
페이스북 메신저는 500 Internal Server Error(내부 서버 오류), 403 Forbidden(접근 금지), 404 Not Found(찾을 수 없음) 같은 표준 HTTP 상태 코드 오류를 표시할 수 있습니다. 또한 페이스북 메신저에서만 나타나는 고유한 오류 코드도 있습니다.
- 오류 코드 490: 메시지를 보내거나 읽는 데 문제가 생겼을 때 가장 자주 만나게 되는 오류입니다. 액세스 토큰 검증에 실패했다는 의미로, 쉽게 말해 다시 로그인해야 한다는 뜻입니다. 앱 사용 중 이 오류가 나타나면 앱을 재설치하면 해결됩니다.
문제가 여전히 해결되지 않는다면 잠시 기다렸다가 나중에 다시 시도해 보세요. 페이스북 메신저에 트래픽이 몰릴 때는 문제가 앱이나 웹사이트 쪽에 있는 경우에도 이런 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.