구글 보이스(Google Voice)는 현재 가장 널리 사용되는 VoIP(인터넷 전화) 서비스 중 하나입니다. 실제 휴대폰 번호를 서비스로 이식(port)하는 경우가 아니라면 무료로 이용할 수 있기 때문입니다.
구글에서 제공하는 고유 번호로 가입하면 서비스는 무료이며, 해당 번호로 걸려오는 통화나 문자를 자신의 휴대폰으로 전달받을 수 있습니다. 하지만 안타깝게도 구글 보이스가 정상적으로 작동하지 않는 경우가 종종 발생합니다. 새로운 착신 알림이 오지 않거나, 아예 통화와 문자를 받지 못하거나, 심한 경우 계정 자체에 접근조차 할 수 없는 상황이 생길 수 있습니다.
이 글에서는 구글 보이스가 작동하지 않을 때 가장 흔히 적용할 수 있는 7가지 해결 방법을 소개합니다.
1. 올바른 구글 계정으로 로그인했는지 확인하기
메시지를 조회하려고 하는데 구글 보이스 계정에 아예 로그인이 되지 않는다면 몇 가지 원인이 있을 수 있습니다.
가장 먼저 확인할 것은 올바른 구글 계정으로 로그인했는지 여부입니다. 반드시 처음 구글 보이스를 설정할 때 사용했던 계정이어야 합니다.
구글 검색 홈페이지에서 프로필 이미지를 클릭해 현재 로그인된 계정이 맞는지 확인하세요.
만약 다른 계정이라면 로그아웃을 선택한 뒤 올바른 구글 계정으로 다시 로그인하면 됩니다.
2. 인터넷 연결 상태 확인하기
당연한 이야기처럼 들리지만, 인터넷에 연결되어 있지 않으면 구글 보이스에 접속할 수 없습니다.
브라우저에 인터넷에 연결되어 있지 않다는 명확한 오류 메시지가 표시될 수도 있고, 구글 보이스 화면에 연결이 더 이상 불가능하다는 오류가 나타날 수도 있습니다.
확인 방법은 여러 가지가 있습니다. 아래 항목들을 참고해 본인의 인터넷 연결 문제를 진단해 보세요.
- 인터넷은 연결되어 있는데 여전히 작동하지 않는 경우
- 인터넷 연결이 간헐적으로만 되는 경우
- 윈도우 10에서 Wi-Fi 네트워크에 연결되지 않는 경우
- 안드로이드에서 Wi-Fi 네트워크에 연결되지 않는 경우
- 집 Wi-Fi 네트워크가 실제로 작동하는지 확인
- 느린 인터넷 연결 문제 해결
인터넷 연결에 문제가 없음을 확인했거나, 연결 문제를 해결했는데도 구글 보이스가 작동하지 않는다면 다음 단계로 넘어가세요.
3. 최신 버전으로 업데이트하기
브라우저를 통해 구글 보이스를 이용한다면 앱 버전은 신경 쓸 필요가 없습니다. 대신 크롬(Chrome), 엣지(Edge), 파이어폭스(Firefox) 등 사용 중인 브라우저가 최신 버전인지 확인해야 합니다.
대부분의 브라우저에는 '정보(About)' 페이지가 있으며, 이 페이지에 접속하면 브라우저가 자동으로 업데이트됩니다.
모바일 기기에서 구글 보이스를 이용하고 있다면 구글 플레이 스토어 또는 애플 앱 스토어에 방문해 앱이 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인하세요.
4. 구글 보이스가 제대로 설정되어 있는지 점검하기
구글 보이스를 이용하면 무료 전화번호를 받고, 그 번호로 걸려오는 통화를 스마트폰과 연동할 수 있습니다.
한 번 설정한 뒤 잊고 지냈다면 다음과 같은 문제가 생길 수 있습니다.
- 새 휴대폰을 구매하고 구글 보이스를 설치했지만, 새 번호로 착신 전환을 설정하지 않은 경우
- 기존 휴대폰의 번호를 변경했지만 구글 보이스에 반영하지 않은 경우
- 구글 보이스 계정이 비활성화되었거나 삭제된 경우
- 두 번째 구글 보이스 계정을 만들고, 그 번호의 통화를 같은 휴대폰으로 전달하려 한 경우
구글 보이스에 등록된 전화번호를 확인하고, 등록된 기기가 현재 사용 중인 모바일 기기와 일치하는지 점검하세요.
방법은 간단합니다. 구글 보이스 화면 우측 상단의 톱니바퀴 설정(Settings) 아이콘을 클릭한 뒤, 왼쪽 메뉴에서 계정(Account)을 선택하세요.
Google Voice 번호 섹션에서 구글 보이스 전화번호를 확인할 수 있고, 내 기기(My devices) 섹션에서 등록된 모바일 기기를 확인할 수 있습니다.
참고: 여러 사용자가 함께 업무용으로 구글 워크스페이스(Workspace)용 구글 보이스를 사용하는 경우, 관리자가 각 사용자에게 '라이선스'를 올바르게 할당하고 고유 전화번호를 지정해야 합니다. 워크스페이스 멤버라면 관리자에게 문의해 내 구글 보이스 계정이 활성화되었고 올바른 번호가 배정되었는지 확인하세요.
5. 방해 금지(DND) 설정 확인하기
구글 보이스를 휴대폰이나 웹 브라우저로 착신하도록 올바르게 설정했더라도 통화를 받지 못할 수 있습니다. 주요 원인은 방해 금지(Do Not Disturb) 설정과 착신 응답(Call Answering) 설정입니다.
구글 보이스 설정 메뉴로 들어가 왼쪽 탐색 메뉴에서 방해 금지(Do not disturb)를 선택하세요. 오른쪽의 방해 금지 토글이 활성화되어 있지 않은지 확인합니다.
이 토글이 켜져 있으면 구글 보이스의 착신 알림을 전혀 받을 수 없습니다.
6. 착신 응답(Call Answering) 설정 확인하기
착신 응답 설정 역시 구글 보이스로 전화를 받지 못하게 만드는 원인이 될 수 있습니다. 구글 보이스 설정 메뉴에서 왼쪽 탐색 창의 통화(Calls)를 선택하세요.
오른쪽에서 수신 전화(Incoming calls) 섹션과 그 아래의 내 기기(My devices) 섹션을 찾으세요. 구글 보이스 통화를 받고 싶은 각 기기의 토글 스위치가 모두 켜져 있는지 확인하면 됩니다.
7. 최근에 구글 보이스를 사용한 적이 있나요?
일부 사용자들의 보고에 따르면, 구글 보이스를 오랫동안 직접 열어 사용하지 않으면 서비스가 갑자기 작동을 멈추는 경우가 있다고 합니다.
먼저 구글 보이스 계정에 다시 로그인해 최근 메시지를 확인해 보세요. 이러한 활동만으로도 계정이 재활성화되어 알림이 오지 않는 문제가 해결될 수 있습니다.
하지만 더 심각한 문제는 구글 보이스 이용 권한 자체가 박탈되는 경우입니다. 이런 상황은 다음 두 가지 이유로 발생할 수 있습니다.
- 6개월 이상 통화를 하거나 문자를 받거나 구글 보이스 음성사서함을 확인하지 않은 경우
- 기존 휴대폰 번호를 구글 보이스로 이식했지만, 이 옵션에 필요한 20달러 요금을 납부하지 않은 경우
어느 쪽이든 구글 보이스 서비스 이용권을 잃을 뿐만 아니라 구글 보이스 전화번호 자체를 완전히 잃게 됩니다.
다만 너무 걱정하지 마세요. 구글 지원팀에 문의해 번호를 되찾을 수 있는 유예 기간이 45일 더 주어집니다.