Gmail이 작동하지 않는 문제는 다양한 형태로 나타납니다. 어떤 때는 Gmail 앱에서 새 메일이 받은 편지함으로 전달되지 않고, 또 어떤 때는 웹 브라우저에서 Gmail 받은 편지함이 계속 로드되지 않기도 합니다. 알림이 오지 않는 문제 역시 Gmail 사용자들 사이에서 매우 흔하게 발생합니다.
이 글에서는 모바일 기기(안드로이드 및 iOS)와 데스크톱 PC에서 발생하는 여러 가지 Gmail 문제를 해결하는 방법을 단계별로 안내합니다.
1. 인터넷 연결 상태 확인하기
인터넷 연결에 문제가 있으면 Gmail 앱이나 받은 편지함에 접속할 수 없습니다. 웹 브라우저로 Gmail을 사용 중이라면 새 탭을 열어 다른 웹사이트들이 정상적으로 로드되는지 확인해 보세요.
스마트폰이나 태블릿에서도 마찬가지입니다. 기기의 다른 인터넷 의존형 앱들을 열어 정상 작동하는지 확인하면 됩니다. 모든 앱과 웹페이지에서 동일한 문제가 발생한다면 인터넷 연결 자체가 원인일 가능성이 높습니다.
모바일 데이터를 사용 중이라면 요금제가 활성화되어 있는지 확인하세요. 비행기 모드를 켰다가 끄는 것만으로도 네트워크 연결이 새로고침되어 문제가 해결되는 경우도 있습니다.
Wi-Fi 연결에 문제가 있다면 기기를 공유기에 더 가까이 이동시키거나, 공유기 펌웨어를 업데이트하고, 그래도 인터넷에 접속되지 않으면 공유기를 재부팅해 보세요. 또한 공유기 관리자 페이지에 접속해 내 기기가 차단 목록에 등록되어 있지 않은지 확인하는 것도 좋습니다.
2. Gmail 서비스 상태 점검하기
인터넷 연결에 문제가 없다면 Gmail 서버 자체에 일시적인 장애나 다운타임이 발생했는지 확인해야 합니다. Google Workspace 상태 대시보드에 접속하여 Gmail 서비스가 정상인지 확인해 보세요.
Gmail 옆에 초록색 체크 표시가 있다면 메일 서비스가 정상적으로 작동 중이라는 뜻입니다. 반면 노란색 느낌표는 서비스 장애가, 빨간색 X 아이콘은 서비스 중단이 발생했다는 의미입니다.
DownDetector 같은 웹사이트 모니터링 플랫폼에서도 장애 여부를 확인할 수 있습니다. DownDetector의 Gmail 상태 페이지에 방문해 다른 사용자들의 오류 신고가 있는지 살펴보세요.
3. 지원되는 브라우저 사용하기
Gmail은 최적화되지 않은 웹 브라우저에서 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 최상의 사용 경험을 위해 Google은 최신 버전의 Chrome, Firefox, Safari 또는 Microsoft Edge에서 Gmail에 접속할 것을 권장합니다.
또한 사용 중인 브라우저에서 쿠키와 자바스크립트(Javascript)가 활성화되어 있어야 합니다. 그렇지 않으면 Gmail이 로드되지 않거나 일부 기능을 사용할 수 없습니다. 위에서 언급한 권장 브라우저들은 기본적으로 쿠키와 자바스크립트가 모두 활성화되어 있으므로, 이전에 직접 비활성화한 적이 없다면 별도로 설정할 필요가 없습니다.
그래도 브라우저에서 Gmail이 작동하지 않는다면 브라우저를 완전히 종료한 후 다시 실행해 보세요. 브라우저가 최신 버전으로 업데이트되어 있는지도 함께 확인하세요.
4. 시크릿 모드에서 Gmail 실행해 보기
오류가 있는 브라우저 확장 프로그램이나 애드온이 Gmail의 일부 기능을 방해하여 메일 서비스가 제대로 작동하지 않게 만들 수 있습니다. 시크릿 모드로 Gmail에 접속하면 문제의 원인이 유해한 확장 프로그램인지 진단하는 데 도움이 됩니다.
시크릿 모드(또는 개인 정보 보호 모드)에서는 모든 브라우저 확장 프로그램이 비활성화되므로, 문제가 되는 확장 프로그램이 Gmail 성능에 영향을 주지 못합니다. 시크릿 모드에서 Gmail과 다른 웹사이트들이 정상적으로 작동한다면, 브라우저 확장 프로그램을 하나씩 비활성화하면서 문제를 일으키는 확장 프로그램을 찾아내세요.
5. 날짜 및 시간 설정 조정하기
기기의 날짜나 시간 설정이 잘못되어 있으면 Gmail 서버와 연결을 맺지 못할 수 있습니다. 기기의 설정 메뉴로 이동해 날짜와 시간이 자동으로 업데이트되도록 설정되어 있는지 확인하세요.
안드로이드에서는 설정 > 시스템 > 날짜 및 시간으로 이동한 후, 네트워크에서 제공된 시간 사용과 네트워크에서 제공된 시간대 사용 옵션을 모두 켭니다.
아이폰과 아이패드의 날짜 및 시간을 업데이트하려면 설정 > 일반 > 날짜 및 시간으로 이동해 자동 설정을 켜면 됩니다.
6. Gmail에서 IMAP 활성화하기
IMAP(Internet Message Access Protocol)은 다른 이메일 클라이언트나 앱에서 Gmail 받은 편지함에 접근할 수 있게 해주는 프로토콜입니다. Apple Mail, Yahoo Mail, Outlook 등 IMAP을 통해 Gmail에 접속하는 앱에서 메일이 수신되지 않는다면, Gmail 계정 설정에서 IMAP이 활성화되어 있는지 확인해야 합니다.
- 웹 브라우저에서 Gmail 받은 편지함을 열고 톱니바퀴 아이콘을 클릭한 후 모든 설정 보기를 선택합니다.
- 전달 및 POP/IMAP 탭으로 이동해 'IMAP 액세스' 섹션까지 스크롤한 후 IMAP 사용을 선택합니다.
- 페이지 하단의 변경 사항 저장 버튼을 클릭합니다.
7. Gmail 알림 설정 확인하기
기기에서 새 메일 알림이 오지 않는다면 계정 설정을 확인해 알림을 받고 싶은 메일 유형을 지정하세요. 동시에 시스템 수준에서 Gmail 알림이 허용되어 있는지도 확인해야 합니다.
안드로이드에서 Gmail 알림 설정 변경하기
기기에서 Gmail 앱을 열고 아래 단계에 따라 알림 설정을 확인하고 변경하세요.
- 왼쪽 상단의 햄버거 메뉴 아이콘(세 줄 아이콘)을 탭하고 설정을 선택합니다.
- 알림 설정을 변경하려는 계정을 선택합니다.
- '알림' 섹션에서 알림을 선택한 후 모두를 탭합니다.
- '알림' 섹션으로 돌아가 알림 관리를 탭하고, 알림 표시를 켠 후 알림 전달 방식을 알림음(Alerting)으로 설정합니다.
iOS에서 Gmail 알림 설정 변경하기
먼저 아이폰 설정 메뉴에서 Gmail 알림이 허용되어 있는지 확인해야 합니다. 이후 Gmail 앱을 열어 받은 편지함 알림 환경설정을 구성하세요.
- 설정으로 이동해 Gmail을 선택한 후 알림을 탭하고 알림 허용을 켭니다.
'알림' 섹션에서 소리, 배지, 잠금 화면, 알림 센터, 배너 옵션도 모두 켜져 있는지 확인하세요.
- Gmail을 열고 왼쪽 상단의 햄버거 메뉴 아이콘을 탭한 후 설정을 선택합니다.
- 알림 설정을 변경하려는 이메일 계정을 선택합니다.
- '알림' 섹션까지 스크롤한 후 알림을 받고 싶은 메일 유형을 선택합니다.
모든 새 메일 옵션은 받은 편지함에 도착하는 모든 새 메일에 대해 알림을 보내고, '기본만'은 받은 편지함의 기본(Primary) 섹션에 도착하는 새 메일만 알려줍니다. Gmail이 중요하다고 판단한 메일에 대해서만 알림을 받고 싶다면 중요 메일만을 선택하세요.
웹에서 Gmail 알림 설정 변경하기
웹 브라우저에서 Gmail 받은 편지함을 열고 아래 단계를 따르세요.
- 검색창 옆의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하고 모든 설정 보기를 선택합니다.
- 일반 탭에서 '데스크톱 알림' 섹션까지 스크롤한 후 Gmail 데스크톱 알림을 사용하려면 여기를 클릭하세요를 선택합니다.
- 주소창 아래에 나타나는 '알림 표시' 팝업에서 허용을 클릭합니다.
- 다음으로 새 메일 알림 사용 또는 중요 메일 알림 사용 중 하나를 선택하고, 메일 알림 소리 드롭다운 메뉴에서 원하는 알림음을 지정합니다.
8. Gmail 강제 종료 후 다시 실행하기
모바일 기기에서 Gmail을 강제 종료하면 앱이 멈추거나, 충돌하거나, 응답하지 않는 일시적인 시스템 오류를 해결할 수 있습니다.
아이폰 또는 아이패드에서 Gmail 강제 종료하기
앱을 강제 종료하는 방법은 아이폰이나 아이패드의 모델에 따라 다릅니다.
- iOS 또는 iPadOS 앱 전환기를 엽니다. 화면 하단에서 위로 스와이프해 화면 중앙에서 멈추면 됩니다.
홈 버튼이 있는 아이폰이나 아이패드라면 버튼을 두 번 빠르게 눌러 앱 전환기를 엽니다.
- Gmail을 찾은 후 앱 미리보기를 위로 스와이프하면 Gmail이 강제 종료됩니다.
- 홈 화면이나 앱 라이브러리로 이동해 Gmail을 다시 열고 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
안드로이드에서 Gmail 강제 종료하기
아래 단계에 따라 안드로이드 기기에서 Gmail을 강제 종료하세요.
- 홈 화면이나 앱 서랍으로 이동해 Gmail 앱 아이콘을 길게 누른 후 앱 정보 아이콘을 선택합니다.
또는 설정 앱을 열고 앱 및 알림 > 모든 앱 보기(또는 앱 정보)로 이동한 후 Gmail을 선택해도 됩니다.
- 강제 종료를 탭하고 확인 팝업에서 확인을 선택한 후 열기를 눌러 Gmail을 다시 실행합니다.
문제가 계속된다면 앱의 캐시 파일과 저장 데이터를 삭제한 후 다시 시도해 보세요. 자세한 방법은 다음 섹션을 참고하세요.
9. Gmail 캐시 및 앱 데이터 삭제하기
손상된 캐시 파일과 앱 데이터가 쌓이면 Gmail 앱이 충돌하거나 다양한 오작동을 일으킬 수 있습니다.
Gmail을 강제 종료한 후 아래 단계에 따라 앱의 캐시와 저장 데이터를 삭제하세요.
- 설정 > 앱 및 알림 > 모든 앱 보기(또는 앱 정보) > Gmail로 이동한 후 저장 공간 및 캐시를 선택합니다.
- 캐시 삭제 옵션을 탭합니다.
Gmail을 열어 정상적으로 작동하는지 확인합니다. 캐시 삭제만으로 문제가 해결되지 않는다면 기기에서 Gmail의 데이터를 삭제해야 합니다.
- 저장공간 삭제(또는 데이터 삭제)를 탭하고 확인 팝업에서 확인을 선택합니다.
앱 데이터를 삭제하면 알림 설정, 테마, 스와이프 동작 등 Gmail에서 지정했던 모든 사용자 지정 설정이 초기화된다는 점에 유의하세요.
10. Gmail 앱 업데이트하기
소프트웨어 버그나 기기 호환성 문제도 Gmail 오류의 주요 원인입니다. 기기에 설치된 Gmail 앱 버전이 오래되었거나 기기와 호환되지 않으면 문제가 발생할 수 있습니다.
Google Play 스토어 또는 Apple App Store로 이동해 Gmail을 최신 버전으로 업데이트하세요. 그래도 문제가 계속되면 Gmail을 삭제한 후 다시 설치해 보세요. 이는 사소한 성능 문제를 해결하는 데도 도움이 됩니다.
11. 기기 재시작하기
기기에 최신 버전의 Gmail이 설치되어 있나요? 앱을 업데이트한 후에도 Gmail이 여전히 제대로 작동하지 않나요? 그렇다면 기기를 재부팅해 보세요. 기기를 종료했다가 다시 켠 후 Gmail을 사용해 보면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
Google 고객센터에 문의하기
위의 모든 해결 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면 Gmail 고객센터(Gmail Help Center)를 방문해 추가적인 해결책을 찾아보세요.