웹사이트에 구글 애널리틱스(Google Analytics)가 설치되어 있다면, 이미 강력한 사용자 리서치 도구를 손에 쥔 것이나 다름없습니다. 별도의 비용이나 복잡한 설문조사 없이도 방문자의 나이, 성별, 관심사, 지역, 사용 기기까지 상세하게 파악할 수 있기 때문입니다.
이 글에서는 구글 애널리틱스를 활용해 사용자 리서치를 수행하는 실전 팁과 노하우를 소개합니다. 이 데이터를 제대로 활용하면 방문자가 무엇에 관심을 가지는지 정확히 이해할 수 있고, 그에 맞춰 콘텐츠를 기획함으로써 자연스럽게 트래픽 증가로 이어질 수 있습니다.
구글 애널리틱스 사용자 리서치 메뉴 찾아가기
먼저 구글 애널리틱스에 접속해 구글 계정으로 로그인하세요. 이후 분석하고자 하는 웹 속성(등록된 사이트)을 선택합니다.
왼쪽 내비게이션 메뉴에서 ‘잠재고객(Audience)’ 섹션을 펼쳐 보세요. 이 메뉴에는 이 가이드에서 다룰 모든 사용자 리서치 항목이 담겨 있습니다. ‘개요(Overview)’를 클릭하면 사이트 방문 트래픽에 대한 기본적인 요약 정보를 확인할 수 있습니다.
이 화면에서는 ‘세그먼트(Segments)’를 추가해 여러 잠재고객 집단을 비교할 수도 있습니다. 세그먼트 활용법은 글 마지막 부분에서 자세히 다루겠습니다.
페이지 하단으로 스크롤하면 왼쪽에 선택 가능한 인구통계 항목 목록이 나타납니다. 항목을 하나씩 선택하면 오른쪽에 해당 기준으로 분류된 방문자 비중 순위가 표시됩니다.
여기서 확인할 수 있는 항목으로는 언어, 국가, 도시, 브라우저, 운영체제, 서비스 제공업체, 화면 해상도 등이 있습니다.
방문자 인구통계 심층 분석하기
특정 인구통계 데이터를 더 깊이 파고들고 싶다면 ‘잠재고객’ 메뉴 아래의 ‘인구통계(Demographics)’ 섹션을 펼치고 ‘개요’를 선택하세요.
이 페이지에서는 연령과 성별이라는 두 가지 핵심 인구통계 지표를 시각적으로 한눈에 파악할 수 있습니다.
연령 분석
인구통계 메뉴에서 ‘연령(Age)’을 선택하면 특정 연령대별 방문자 수 분포를 확인할 수 있습니다.
내 사이트가 젊은 층, 중장년층, 혹은 시니어층 중 어느 그룹에게 더 큰 호소력을 가지는지 파악하는 데 매우 유용합니다. 그래프에는 시간의 흐름에 따른 추세 변화도 함께 표시됩니다.
성별 분석
마찬가지로 인구통계 메뉴에서 ‘성별(Gender)’을 선택하면 남성과 여성 방문자의 비율 분포를 확인할 수 있습니다.
활용 팁: 방문자 중 가장 큰 비중을 차지하는 연령대와 성별을 파악하면, 최대한 많은 사람들에게 어필할 수 있도록 콘텐츠를 세밀하게 조정할 수 있습니다. 또한 아직 충분히 공략하지 못한 잠재 고객층을 발견하고 성장 전략을 세우는 데도 도움이 됩니다.
기본 인구통계 외에도 구글 애널리틱스의 ‘잠재고객’ 섹션에서는 방문자에 대한 훨씬 더 다양한 정보를 확인할 수 있습니다.
방문자의 관심사 탐색하기
‘잠재고객’ 메뉴의 다음 섹션인 ‘관심사(Interests)’에서는 놀라울 정도로 상세한 방문자 정보를 얻을 수 있습니다.
방문자가 사용하는 컴퓨터와 모바일 기기에 수집된 쿠키 덕분에, 구글은 각 사용자의 관심사에 대한 방대한 데이터를 보유하고 있습니다. 이 정보는 구글 애널리틱스 계정의 관심사 섹션에서 그대로 활용할 수 있습니다.
‘개요’를 선택하면 방문자의 모든 관심사를 유형별로 정리해서 볼 수 있으며, 유형은 다음 세 가지입니다.
- 유사 카테고리(Affinity Category): 사용자가 학습하거나 알아가는 데 흥미를 가질 가능성이 높은 주제
- 구매 의향 세그먼트(In-Market Segment): 방문자가 평소 조사하거나 구매하는 제품 및 서비스
- 기타 카테고리(Other Category): 방문자의 관심사를 좀 더 포괄적으로 보여주는 일반적 분류
각 관심사 카테고리를 더 자세히 들여다볼 수도 있습니다. ‘유사 카테고리’를 선택하면 특정 관심사를 가진 사용자가 내 사이트를 얼마나 방문했는지 확인할 수 있습니다.
‘구매 의향 세그먼트’를 선택하면 특정 제품이나 제품군을 조사 또는 구매한 이력이 있는 방문자 수를 볼 수 있습니다.
‘기타 카테고리’를 선택하면 보다 폭넓고 일반적인 관심사를 가진 방문자 규모를 확인할 수 있습니다.
활용 팁: 방문자의 관심사를 아는 것은 콘텐츠 방향을 독자가 가장 원하는 주제에 맞추는 가장 강력한 방법 중 하나입니다. 블로그나 아티클을 운영한다면 ‘유사 카테고리’부터 시작하는 것이 좋고, 웹사이트를 통해 제품을 판매한다면 ‘구매 의향 세그먼트’가 더 적합합니다.
방문자의 지역 정보 분석하기
방문자가 어디에서 왔는지는 중요하지 않다고 생각한다면, 다시 생각해볼 필요가 있습니다. 인터넷은 전 세계적으로 열려 있으며, 미국 등 특정 국가를 넘어 더 넓은 대륙의 독자에게 어필할 수 있다면 훨씬 큰 오디언스를 확보할 수 있습니다.
문화가 오디언스 구성에 미치는 영향을 분석하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 먼저 현재 상태를 확인하려면 ‘잠재고객’ 메뉴에서 ‘지역(Geo)’을 선택하고, 하위 메뉴에서 ‘언어(Language)’를 클릭하세요.
이 화면에서는 방문자가 사용하는 주요 언어를 확인할 수 있습니다. 이는 구글이 수집한 여러 요소 중에서도 주로 방문자의 출신 국가를 기반으로 산출됩니다.
반면 방문자의 실제 거주 국가를 확인하려면 ‘위치(Location)’를 선택하세요.
위치 페이지 상단에는 방문자 분포를 보여주는 글로벌 히트맵이 표시됩니다. 진한 파란색일수록 방문자가 많다는 뜻이고, 연한 파란색은 방문자가 적다는 의미이며, 색이 없는 국가에서는 방문자가 전혀 없음을 나타냅니다.
페이지를 아래로 스크롤하면 선택한 기간 동안 국가별 방문 횟수가 정리된 목록도 함께 확인할 수 있습니다.
활용 팁: 영어권 미국 방문자가 주요 오디언스인 경우가 많지만, 다른 국가 사람들이 관심을 가질 만한 주제를 다루면 해외 오디언스를 키울 수 있습니다. 예를 들어 특정 서비스나 제품의 접근성이 국가별로 어떻게 제한되는지 언급하거나, VPN을 활용해 온라인 지역 제한을 우회하는 방법 같은 실용적인 팁을 제공하는 것도 좋은 전략입니다.
방문자의 기술 환경 파악하기
방문자에게 최상의 사이트 경험을 제공하려면, 방문자 대부분이 사용하는 기술 환경에 맞춰 사이트 디자인을 최적화해야 합니다.
구글 애널리틱스는 이러한 기술 환경에 대한 통찰을 훌륭하게 제공합니다. ‘잠재고객’ 메뉴에서 ‘기술(Technology)’을 선택하면 두 가지 옵션이 나타납니다. ‘브라우저 & OS(Browser & OS)’를 클릭하면 방문자가 가장 많이 사용하는 웹 브라우저와 운영체제를 확인할 수 있습니다.
이 섹션에서는 기본적으로 브라우저 탭이 선택되어 있으며, 특정 브라우저를 사용한 방문자의 방문 횟수가 표시됩니다.
‘운영체제(Operating System)’ 탭을 선택하면 방문자가 사용하는 운영체제 순위를 볼 수 있습니다.
상단에는 방문자의 기술 환경을 더 탐색할 수 있는 다른 탭들도 마련되어 있습니다.
- 화면 해상도
- 화면 색상(비트 방식)
- 플래시 버전
- 자바 지원 여부(기타 메뉴)
또한 구글 애널리틱스의 ‘모바일(Mobile)’ 메뉴를 선택하면, 방문자가 스마트폰이나 태블릿으로 접속할 때 가장 많이 사용하는 모바일 기기 종류도 확인할 수 있습니다.
활용 팁: 방문자 대부분이 사용하는 브라우저, OS, 모바일 기기를 파악하면 사이트가 다수의 방문자에게 문제없이 작동하도록 보장하는 강력한 수단이 됩니다. 이 정보를 바탕으로 방문자가 가장 많이 쓰는 환경 위주로 사이트 테스트를 진행해 보세요.
그 밖에 유용한 사용자 리서치 지표
구글 애널리틱스의 ‘잠재고객’ 섹션에는 오디언스에 대한 통찰을 더해주는 몇 가지 추가 지표도 있습니다.
사용자 흐름(Users Flow)
‘사용자 흐름’을 선택하면 서로 다른 사용자 그룹이 웹사이트를 어떻게 탐색하는지 보여주는 인상적인 시각화 자료를 볼 수 있습니다. 드롭다운에서 ‘국가(Country)’를 선택하면 미국, 영국 등 국가별 사용자가 사이트의 어떤 페이지를 클릭해 이동하는지 추적할 수 있습니다.
국가 외에도 브라우저, 언어 등 다른 인구통계 옵션을 기준으로 동일한 흐름 시각화를 확인할 수 있습니다.
세그먼트(Segments) 비교
‘잠재고객’ 메뉴에서 ‘개요’를 선택한 뒤 상단의 ‘세그먼트 추가(Add Segment)’ 버튼을 클릭하면, 비교하고 싶은 추가 인구통계 조건을 설정할 수 있습니다.
예를 들어 전체 방문자 대비 대학생 연령대 방문자의 비율을 알고 싶다면, ‘대학생 연령’을 새 세그먼트로 활성화하세요. 그러면 페이지 상단 그래프에 두 번째 선이 추가되어 두 집단을 직접 비교할 수 있습니다.
이렇게 세그먼트를 계속 추가하면 오디언스 내 여러 인구통계 집단을 동시에 비교 분석할 수도 있습니다.
구글 애널리틱스로 사용자 리서치 시작하기
지금까지 살펴본 것처럼, 구글 애널리틱스는 웹사이트 방문자에 대한 사용자 리서치를 수행하기에 매우 강력한 도구입니다. 이런 데이터 기반 통찰은 콘텐츠는 물론 웹사이트 디자인 자체를 조정해 훨씬 더 많은 오디언스에게 어필하는 데 도움을 줍니다. 나아가 사이트를 가장 자주 찾는 핵심 방문자들에게 최적의 경험을 제공할 수 있도록 보장하는 데에도 활용할 수 있습니다.