Apple Music은 전 세계 수백만 명의 구독자를 보유한 잘 만들어진 음악 앱입니다. 특히 Apple 제품 사용자에게는 iOS 기기, Apple Watch, Mac, Apple TV 간에 재생 목록을 자유롭게 동기화할 수 있는 등 더 많은 이점을 제공합니다.
하지만 아무리 완성도 높은 앱이라도 문제에서 완전히 자유로울 수는 없습니다. 앱이 갑자기 멈추거나, 노래가 무작위로 건너뛰어지거나, 업데이트 후 라이브러리가 텅 비어 보이는 등의 현상이 나타날 수 있습니다. 이러한 문제는 다른 프로그램에까지 영향을 미쳐 사용자를 답답하게 만들기도 합니다.
이 글에서는 Mac, iOS 또는 Android 기기에서 Apple Music이 작동하지 않을 때 시도해 볼 수 있는 실질적인 해결 방법들을 단계별로 소개합니다.
Apple Music이 작동하지 않을 때 해결 방법
Apple Music이 열리지 않거나, 음악이 재생되지 않거나, 재생 목록에 접근할 수 없다면 아래의 문제 해결 방법을 하나씩 시도해 보세요.
1. 빠른 점검 및 기본 해결 방법
소리가 전혀 들리지 않는다면 볼륨이 낮게 설정되어 있지 않은지, 스피커가 정상적으로 작동하는지 먼저 확인하세요.
- 서비스 장애 여부 확인: Apple Music 서비스 자체에 장애가 발생해 앱을 사용할 수 없는 경우가 가끔 있습니다. Apple 시스템 상태 페이지나 DownDetector 사이트를 방문해 서비스가 다운되었는지 확인하세요.
- 앱 재실행: 앱을 완전히 종료한 후 다시 실행해 보세요.
- 기기 재시동: 기기를 재시작하면 Apple Music이 작동하지 않게 만드는 소프트웨어 오류를 해결할 수 있습니다.
- 앱 재설치: Apple Music을 삭제한 후 다시 설치하세요. 단, 앱을 삭제하면 다운로드된 콘텐츠와 기존 사용 데이터가 모두 삭제되므로, 재설치 후에는 앱을 다시 설정하고 모든 곡을 다시 받아야 합니다.
- iTunes 재설치: Windows용 iTunes를 사용하는 경우 프로그램을 제거한 뒤 다시 설치하세요.
- 저장 공간 확인: 노래를 다운로드할 수 없거나 앨범 커버가 표시되지 않는다면 기기의 저장 공간이 충분한지 확인하세요. Apple Music은 음악 다운로드 및 기타 작업을 위해 최소 3~4GB의 여유 공간이 필요합니다.
- 인터넷 연결 확인: 음악이나 재생 목록을 미리 다운로드하지 않았다면 오프라인 상태에서는 재생할 수 없습니다.
- 네트워크 설정 초기화: 무선 연결이 원인일 가능성이 있다면 PC, Mac 또는 iOS 기기의 네트워크 설정을 초기화해 보세요.
- 문제 곡 재다운로드: 일부 곡만 재생되지 않는다면 해당 곡을 삭제한 후 다시 다운로드하세요.
- 구독 상태 확인: Apple Music 구독이 활성화되어 있는지 확인하세요. 구독하지 않았다면 요금제에 가입하고, 만료되었다면 갱신하세요.
- 고음질 스트리밍 끄기: iOS 기기에서 설정 > 음악 > 모바일 데이터로 이동한 후 '고음질 스트리밍' 스위치를 꺼보세요.
- OS 업데이트: 기기 운영체제를 최신 버전으로 업데이트하세요.
- 재동기화: 기기를 Apple Music과 다시 동기화하세요.
2. 다른 방법으로 Apple Music 열기
Apple Music 앱이 열리지 않는다면 다른 경로로 실행해 보세요.
- 설정 > 음악을 엽니다.
- 'Apple Music 가입'을 탭합니다.
3. iCloud 음악 보관함 활성화
음악 보관함에 접근할 수 없다면 iCloud 음악 보관함을 켜야 합니다. 설정 > 음악으로 이동한 후 'iCloud 음악 보관함' 옆의 스위치를 켜면 됩니다.
4. 자동 음악 다운로드 활성화
최근 추가한 곡이 보이지 않는다면 자동 다운로드 기능을 활성화하세요.
- iOS 기기에서 설정 > 음악 > 다운로드로 이동한 후 '자동 다운로드'를 탭합니다.
- Mac에서는 음악 앱 > 음악 > 환경설정을 열고 '자동 다운로드' 항목에 체크합니다.
5. 콘텐츠 제한 해제
특정 곡이 제한된 콘텐츠로 분류되어 접근할 수 없는 경우가 있습니다. 이럴 때는 콘텐츠 제한 설정을 확인하고 해제하세요.
- iOS 기기에서 설정 > 스크린 타임 > 콘텐츠 및 개인정보 보호 제한으로 이동한 후 '제한' 항목을 선택 해제합니다.
- Mac에서는 메뉴 > 시스템 환경설정 > 스크린 타임 > 콘텐츠 및 개인정보 보호를 차례로 선택한 뒤 '콘텐츠'를 클릭합니다.
- '콘텐츠 및 개인정보 보호 제한'을 비활성화합니다.
6. 컴퓨터가 음악 재생을 허가받았는지 확인
iTunes Store에서 구매한 음악이 Apple Music에서 재생되지 않는다면, 해당 컴퓨터가 재생을 허가받지 못했을 가능성이 있습니다. 기기 인증 한도(5대)에 도달했다면 기존 기기 하나의 인증을 해제하고 사용하려는 기기를 새로 인증하면 됩니다.
또한 다른 사람이 공유한 재생 목록이나 라이브러리에서 구매한 곡을 들으려면, 곡을 공유한 사람의 Apple ID와 암호로 로그인해야 컴퓨터에서 재생할 수 있습니다.
재생하려는 곡을 다른 Apple ID로 구매했다면 곡을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 메뉴에 '다운로드 제거' 옵션이 있는지 확인하세요. 이 옵션이 보인다면 iTunes Store에서 해당 항목을 구매할 때 사용한 Apple ID로 로그인되어 있다는 의미입니다.
7. 재생하려는 음악의 파일 형식 확인
재생하려는 음악 파일이 음악(Music) 앱으로 만들어진 것이 아니거나 iTunes Store에서 다운로드한 것이 아니라면 음악 앱에서 재생되지 않습니다. MPEG-4 AAC 형식의 곡만 음악 앱과 기기에서 정상적으로 재생할 수 있습니다.
8. 동기화 보관함(Sync Library) 활성화
모든 곡 또는 대부분의 곡이 회색으로 표시된다면 동기화 보관함이 꺼져 있을 수 있습니다. 모든 기기에서 이 기능을 켜고, 기기가 인터넷에 연결되어 있으며 iOS, iPadOS, macOS 또는 Windows용 iTunes가 최신 버전인지 확인하세요.
모든 기기에 동일한 Apple ID로 로그인한 상태에서 인터넷에 연결한 후 동기화 보관함을 활성화합니다.
- iOS 기기: 설정 > 음악으로 이동한 후 '동기화 보관함'을 켭니다.
- Mac: Apple Music을 열고 메뉴 > 음악 > 환경설정을 선택한 후 '일반' 탭에서 '동기화 보관함'을 선택합니다.
- PC: Windows용 iTunes를 열고 편집 > 환경설정을 선택한 후 '일반' 탭에서 'iCloud 음악 보관함'을 활성화합니다.
참고: Apple Music 또는 iTunes Match에 구독하지 않으면 동기화 보관함 또는 iCloud 음악 보관함 옵션 자체가 나타나지 않습니다. 옵션을 활성화하는 데 성공했다면, 라이브러리 규모가 큰 경우 모든 기기에서 동기화가 완료되기까지 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.
9. 라이브러리의 모든 곡 확인
한 곡 또는 모든 곡이 회색으로 표시된다면 Mac에서는 Apple Music을, PC에서는 iTunes를 열어 아래 과정을 진행하세요.
- Mac에서는 메뉴 > 음악 > 환경설정, PC에서는 iTunes > 환경설정을 선택합니다.
- '일반' 탭에서 '노래 목록 체크박스' 항목에 체크한 후 '확인'을 클릭합니다.
- '라이브러리'에서 '노래'를 선택하고 모든 곡 옆에 체크 표시가 되어 있는지 확인합니다.
라이브러리를 업로드한 후에도 곡이 회색으로 표시된다면 해당 곡의 새 사본을 다시 가져온 다음, Apple Music 또는 iTunes에서 파일 > 라이브러리 > 클라우드 라이브러리 업데이트로 이동하세요.
참고: 곡 옆에 '부적합(ineligible)' 클라우드 상태 아이콘이 표시되면 Apple Music이 해당 곡을 업로드하지 못한다는 뜻입니다. 이 아이콘은 곡이 다른 Apple ID로 구매되었거나, iTunes Store에서 구매한 것이 아니거나, 파일 크기가 너무 큰 경우에 나타납니다. 곡을 삭제한 후 다시 추가해 볼 수 있지만, 그래도 아이콘이 계속 표시된다면 해당 곡은 업로드할 수 없는 것입니다.
10. 국가/지역 변경
기기 운영체제를 업그레이드한 후 Apple Music이 충돌한다면, 현재 거주 지역에서 Apple Music 서비스를 이용할 수 없기 때문일 수 있습니다. 이 경우 국가 또는 지역을 변경하면 곡을 다시 불러올 수 있습니다.
- iOS 기기에서 설정을 열고 Apple ID 프로필을 탭합니다.
- 'iTunes 및 App Store'를 선택합니다.
- Apple ID를 탭하고 'Apple ID 보기'를 선택합니다.
- Mac 또는 PC에서는 Apple Music 앱을 열고 메뉴 > 계정 > 내 계정 보기를 선택합니다.
- Apple ID로 로그인한 후 '계정 정보' 페이지에서 '국가 또는 지역 변경'을 선택합니다.
- 새로운 국가 또는 지역을 선택하고 이용약관을 검토한 후 '동의'를 눌러 확인합니다. 새 결제 정보와 청구지 주소를 입력한 뒤 '계속'을 선택하세요. 우선 국가/지역을 미국으로 변경하고 설정을 저장한 뒤, Apple Music이 정상적으로 작동하면 다시 돌아가서 원래 국가/지역으로 변경하면 됩니다.
음악 스트리밍 문제 해결 완료
갑작스러운 오류로 음악을 들을 수 없게 되는 것만큼 답답한 일은 드뭅니다. Apple Music은 여러 면에서 훌륭한 음악 스트리밍 앱이지만, 가끔 이런 저런 문제가 발생하기도 합니다. 위에서 소개한 해결 방법들을 통해 최대한 빨리 음악 감상으로 돌아가시길 바랍니다.
어떤 해결 방법이 효과가 있었는지 아래 댓글로 알려주세요.