스포티파이(Spotify)는 전 세계 아티스트와 크리에이터의 수천만 곡은 물론 팟캐스트, 영상 콘텐츠까지 즐길 수 있는 디지털 스트리밍 서비스입니다. 많은 사람들에게 스포티파이는 현대판 FM 라디오와 같은 존재입니다. 기본적인 음악 감상은 무료로 제공되며, 원한다면 스포티파이 프리미엄으로 업그레이드해 광고 없는 감상과 고음질 스트리밍 등 다양한 혜택을 누릴 수도 있습니다.
수억 명의 사용자를 보유한 스포티파이는 음악 스트리밍 시장의 단연코 최강자입니다. 하지만 시장 선두주자라고 해서 문제로부터 자유로운 것은 아닙니다. 방대한 사용자 수, 지원 기기의 다양성, 거대한 음원 카탈로그를 고려하면 각종 오류가 발생하는 것도 어쩌면 당연한 일일지 모릅니다. 이 글에서는 스포티파이가 작동하지 않을 때 가장 흔히 발생하는 문제들과 그 해결 방법을 정리했습니다.
목차
- (PC) 스포티파이가 실행되지 않을 때
- (PC) 로컬 파일이 추가되지 않을 때
- (PC) 오프라인 재생이 작동하지 않을 때
- (안드로이드/iPhone) 사용하지 않는 다른 앱 종료하기
- (안드로이드/iPhone) 스포티파이 앱 업데이트하기
- 다른 기기나 웹 플레이어로 접속해 보기
- (안드로이드/iPhone) 저장 공간 충분한지 확인하기
- (PC) 방화벽이 스포티파이를 차단하지 않는지 확인하기
- 스포티파이가 Wi-Fi에 연결되지 않을 때
- 프리미엄 기능이 작동하지 않을 때
1. (PC) 스포티파이가 실행되지 않을 때
윈도우 사용자들이 수년간 겪어온 대표적인 문제로, 지금도 종종 발생합니다. 스포티파이를 실행하면 모든 것이 정상적으로 진행되다가, 클라이언트가 열리기 직전 팝업창이 뜨면서 프로그램이 강제로 종료되는 현상입니다.
이 문제는 다음 방법으로 해결할 수 있습니다:
- 스포티파이 설치 파일을 내려받아 바탕화면에 저장합니다.
- 설치 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 뒤 속성을 선택합니다.
- 호환성 탭을 연 후 호환 모드에서 이 프로그램 실행에 체크하고 'Windows XP'를 선택합니다.
- 적용을 누른 뒤 설치 파일을 실행합니다.
참고: 위 방법으로 해결되지 않는다면 안전 모드로 부팅한 후 동일한 과정을 반복해 보세요.
2. (PC) 로컬 파일이 추가되지 않을 때
스포티파이의 유용한 기능 중 하나는 자신이 보유한 음악 파일을 데스크톱 클라이언트에 추가할 수 있다는 점입니다. 이를 통해 플레이리스트 안에서 스포티파이 트랙과 내 음원을 함께 관리할 수 있습니다. 스포티파이는 윈도우 및 Mac 데스크톱 클라이언트의 로컬 음악 처리 방식을 변경한 적이 있습니다. 예전에는 원하는 파일을 플레이리스트로 드래그 앤 드롭하면 됐지만, 지금은 절차가 조금 더 복잡해져 일부 사용자는 서비스가 고장 났다고 오해하기도 했습니다.
파일을 추가하려면 Edit(윈도우) 또는 Spotify(Mac) > 환경설정 > 로컬 파일 메뉴로 이동하세요. iTunes 파일이나 음악 라이브러리를 검색하도록 설정하거나, 저장된 음악 폴더 경로를 직접 지정할 수도 있습니다.
3. (PC) 오프라인 재생이 작동하지 않을 때
스포티파이에서는 곡을 미리 내려받아 오프라인으로 재생할 수 있습니다. 헬스장, 자동차처럼 Wi-Fi를 사용할 수 없는 환경에서 데이터 요금 걱정 없이 음악을 들을 수 있는 훌륭한 기능입니다. 다만 잘 알려지지 않은 제약이 하나 있습니다. 각 기기마다 최대 10,000곡까지만 오프라인 동기화할 수 있으며, 한도에 도달하면 기존 오프라인 음악을 일부 삭제하기 전까지는 더 이상 곡을 내려받을 수 없습니다.
플레이리스트의 '더 보기' 메뉴에서 다운로드 옵션을 끄면 해당 콘텐츠가 서서히 삭제됩니다. 더 빠르게 해결하려면 캐시를 삭제하는 것이 좋습니다.
4. (안드로이드/iPhone) 사용하지 않는 다른 앱 종료하기
스포티파이가 작동하지 않는다면 다른 앱과의 충돌 때문이거나, 기기의 메모리가 부족해 오디오를 스트리밍할 여유 공간이 없기 때문일 수 있습니다. 이 경우 지금 사용하지 않는 다른 앱들을 모두 종료한 뒤 스포티파이가 정상 작동하는지 확인해 보세요. 문제가 해결된다면, 스포티파이와 함께 꼭 사용해야 하는 앱만 다시 실행하면 됩니다.
현재 스포티파이 앱에 기기 내 다른 소리보다 우선권을 부여하는 방법은 없습니다. 소셜 미디어 앱에서 음소거 상태로 영상을 넘길 때는 음악이 계속 재생되지만, 해당 앱이 소리가 켜진 영상을 자동 재생하면 그 소리가 들리고 스포티파이 음악은 일시정지됩니다. 기기마다 개인화 설정이 달라 일괄적인 해결책은 없으며, 사용하는 소셜 미디어 앱마다 소리 자동 재생을 끄도록 설정을 변경해야 합니다. 알림을 음소거하는 것도 일부 기기에서 도움이 됩니다.
5. (안드로이드/iPhone) 스포티파이 앱 업데이트하기
스포티파이에 문제가 생겼다면 먼저 앱이 최신 버전인지 확인하세요. 오랫동안 업데이트하지 않았다면 버그가 있는 구버전을 사용 중이거나, 기기의 다른 소프트웨어와 호환되지 않을 가능성이 있습니다. iOS 기기에서는 App Store, 안드로이드에서는 Play 스토어를 열고 'Spotify'를 검색하면 업데이트 여부를 쉽게 확인할 수 있습니다. 업데이트가 있다면 다운로드 버튼이 '업데이트'로 표시되며, 이를 눌러 앱을 최신 버전으로 업데이트하면 됩니다.
6. 다른 기기나 웹 플레이어로 접속해 보기
문제 해결의 기본은 같은 오류가 다른 환경에서도 재현되는지 확인하는 것입니다. 예를 들어 iPhone에서 스포티파이가 작동하지 않는다면, 윈도우 PC나 Mac의 데스크톱 앱으로 재생을 시도해 보세요. 반대로 데스크톱 앱에 문제가 있다면 휴대폰에서 앱을 열거나 웹 브라우저의 스포티파이 웹 플레이어를 이용해 보세요. 이렇게 하면 특정 기기나 앱의 문제인지, 계정 자체의 문제인지 파악하는 데 도움이 됩니다.
7. (안드로이드/iPhone) 저장 공간 충분한지 확인하기
스포티파이는 서버에서 휴대폰, 태블릿, 컴퓨터 등 기기로 오디오를 스트리밍합니다. 이 스트림을 처리하고 캐싱하려면 저장 공간과 메모리가 필요하므로, 스포티파이에는 최소 250MB의 여유 공간이 요구됩니다. 기기의 여유 공간이 너무 부족하면 스포티파이가 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다. 용량이 큰 파일이나 사용하지 않는 앱을 삭제하는 등 여유 공간을 확보하면 문제가 해결될 수 있습니다.
8. (PC) 방화벽이 스포티파이를 차단하지 않는지 확인하기
모바일 기기에서는 해당되지 않지만, 컴퓨터에서 스포티파이 재생이 되지 않는다면 컴퓨터의 방화벽이 오디오 스트리밍을 막고 있을 가능성이 있습니다.
Mac의 경우: 시스템 환경설정을 열고 '보안 및 개인 정보 보호'를 선택한 뒤 왼쪽 하단의 자물쇠 아이콘을 클릭합니다(비밀번호 입력이 필요할 수 있습니다). 방화벽 탭에서 방화벽 옵션을 클릭하고, 팝업 창에서 '모든 수신 연결 차단' 체크박스를 해제한 후 확인을 누릅니다.
윈도우의 경우: 시작 버튼을 클릭하고 '방화벽'을 검색한 뒤, 결과에서 Windows Defender 방화벽을 엽니다. 창 왼쪽에서 'Windows Defender 방화벽을 통해 앱 또는 기능 허용'을 클릭하고, 목록 상단의 설정 변경을 누른 후 Spotify Music에 세 가지 체크박스가 모두 선택되어 있는지 확인합니다. 마지막으로 확인을 누릅니다.
9. 스포티파이가 Wi-Fi에 연결되지 않을 때
스포티파이가 갑자기 Wi-Fi 네트워크에 연결되지 않는다는 불만을 많은 사용자가 호소합니다. 유료 플랜이 없다면 오프라인으로 음악을 들을 수 없기 때문에 더욱 답답한 상황입니다. 이 문제는 스포티파이 사용 시 가장 자주 겪는 문제 중 하나로, 방화벽 설정이 원인인 경우가 많습니다. 스포티파이는 앱이 정상 작동하도록 라우터를 설정하는 방법을 공식적으로 안내하고 있으니 참고하시기 바랍니다.
10. 프리미엄 기능이 작동하지 않을 때
스포티파이 사용자에게 흔히 발생하는 문제 중 하나는, 분명 이용해야 할 프리미엄 기능(오프라인 모드, 광고 제거, 고음질 재생 등)을 사용하려는데 작동하지 않는 것입니다.
가장 유력한 원인은 잘못된 계정으로 로그인했기 때문입니다. Facebook 계정으로 로그인하는 것과 스포티파이 계정으로 로그인하는 것은 별개이며, 프리미엄 기능은 구독에 가입한 계정에서만 이용할 수 있습니다. 또 다른 가능성은 구독 결제에 사용한 신용카드에 문제가 생긴 경우입니다. 결제 관련 안내 메일이 왔는지 확인하고 문제를 해결해야 프리미엄 기능이 정상화됩니다.
마무리
지금까지 스포티파이에서 가장 흔히 발생하는 문제들을 살펴봤습니다. 물론 사용자 환경에 따라 이 글에서 다루지 못한 사례도 얼마든지 있을 수 있습니다. 스포티파이 관련 문제가 계속된다면 댓글로 알려주세요.