Windows 11 문제 해결사가 작동하지 않을 때 해결하는 8가지 방법

Windows 11 문제 해결사가 작동하지 않는 문제를 해결하려면 아래에 소개하는 방법들을 하나씩 시도해 보세요.

Windows 11은 때때로 이런저런 오류가 발생하는 것으로 악명이 높습니다. Microsoft는 이러한 문제를 해결하는 데 도움을 주는 다양한 문제 해결사(Troubleshooter)를 기본으로 제공하고 있습니다. 하지만 정작 문제 해결사 자체가 오작동하거나 실행 직후 오류를 일으키면 상황이 더욱 난감해지죠.

Windows 11 문제 해결사를 사용할 수 없어 고민이라면 잘 찾아오셨습니다. 이 글에서는 문제 해결사가 작동하지 않는 근본 원인을 해결할 수 있는 다양한 방법을 정리했습니다. 지금부터 하나씩 살펴보겠습니다.

임시 폴더(Temp) 경로 확인하기

Windows 11이 PC에서 임시 폴더를 찾지 못하면 문제 해결사가 제대로 실행되지 않습니다. 따라서 임시 폴더 경로가 올바르게 설정되어 있는지 먼저 확인해야 합니다.

• Windows 키를 누른 후 '시스템 환경 변수 편집'을 검색하여 실행합니다.
• 고급 탭으로 이동한 뒤 환경 변수 버튼을 클릭합니다.

• 임시 폴더 경로가 C:\WINDOWS\TEMP로 설정되어 있는지 확인합니다.
• 경로가 다르다면 TEMP 항목을 더블클릭하고 값을 %SystemRoot%\TEMP로 변경한 후 확인 버튼을 누릅니다.

암호화 서비스(Cryptographic Service) 재시작

Windows 11 문제 해결사가 정상적으로 작동하려면 암호화 서비스가 백그라운드에서 실행 중이어야 합니다. 서비스가 중지되어 있다면 수동으로 시작해 주세요.

• Windows + R 단축키를 눌러 실행 대화상자를 엽니다.
• 입력창에 services.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.

• 목록에서 Cryptographic Services(암호화 서비스)를 찾습니다.
• 해당 서비스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 상황에 맞게 '다시 시작' 또는 '시작'을 선택합니다.

SFC 및 DISM 검사 실행

• 다음은 SFC와 DISM 검사를 실행할 차례입니다.
• SFC 검사를 진행하려면 먼저 Windows 터미널을 실행합니다.

• 아래 명령어를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
  SFC /scannow
• 이어서 다음 명령어들을 순서대로 하나씩 실행합니다.
  1. DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
  2. DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
  3. DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

그룹 정책 확인하기

위 방법으로도 문제 해결사가 작동하지 않는다면 그룹 정책 편집기에서 기능이 비활성화되어 있을 가능성이 있습니다. 관리자 계정으로 로그인한 상태에서 활성화해 보겠습니다.
참고: 그룹 정책 편집기는 Windows Pro, Enterprise, Education 에디션에만 포함되어 있습니다.

• Windows + R 단축키를 눌러 실행 대화상자를 엽니다.
• 입력창에 gpedit.msc를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
• 그룹 정책 창 왼쪽 메뉴에서 컴퓨터 구성 > 관리 템플릿 > 시스템 > 문제 해결 및 진단 > 스크립트 진단으로 이동합니다.
• 세 가지 설정이 모두 '사용' 또는 '구성되지 않음'으로 되어 있는지 확인합니다.
• 항목이 '사용 안 함'으로 지정되어 있다면 해당 항목을 더블클릭하여 '사용' 또는 '구성되지 않음'으로 변경합니다.
• 마지막으로 적용 버튼을 눌러 설정을 저장합니다.

디스크 정리 실행하기

그래도 문제가 해결되지 않았다면 디스크 정리를 실행하여 손상된 임시 파일을 제거해야 합니다. 진행 방법은 다음과 같습니다.

• 검색 메뉴를 열고 '디스크 정리'를 검색합니다.
• 드롭다운 목록에서 C: 드라이브를 선택합니다.

• 불필요한 파일을 선택한 후 확인 버튼을 누릅니다.
• 표시되는 팝업 창에서 삭제를 확정합니다.

클린 부팅 상태에서 문제 해결사 실행하기

타사 프로그램이 Windows 문제 해결사의 작동을 방해하지 않도록 PC를 클린 부팅 상태로 전환해 보세요.

• Windows 키를 누르고 '시스템 구성'을 입력한 후 Enter 키를 누릅니다.
• 서비스 탭으로 이동하여 '모든 Microsoft 서비스 숨기기' 옵션에 체크합니다.
• '모두 사용 안 함' 버튼을 클릭한 뒤 시작 프로그램 탭으로 이동합니다.
• '작업 관리자 열기'를 선택하고 목록에 있는 타사 프로그램을 모두 선택한 후 '사용 안 함' 버튼을 누릅니다.
• 모든 타사 앱을 비활성화한 후 클린 부팅 상태로 PC를 재시작합니다.
• 재시작 후 문제 해결사가 정상적으로 작동한다면 특정 타사 앱이 원인일 가능성이 높습니다.

로그 확인하기

여전히 문제의 원인을 파악하지 못했다면 문제 해결 보고서와 로그 등 기록 데이터를 직접 확인해야 합니다. 아래 위치로 이동해 보세요.

%LocalAppData%\Diagnostics: 이전에 실행했던 문제 해결사 관련 폴더가 저장되어 있습니다.
%LocalAppData%\ElevatedDiagnostics: 관리자 권한으로 실행된 문제 해결사별 폴더가 저장되어 있습니다.
1. 응용 프로그램 및 서비스 로그 / Microsoft / Windows / Diagnosis-Scripted / Admin
2. 응용 프로그램 및 서비스 로그 / Microsoft / Windows / Diagnosis-ScriptedDiagnosticsProvider / Operational
3. 응용 프로그램 및 서비스 로그 / Microsoft / Windows / Diagnosis-Scripted / Operational

이 기록들에서 문제의 원인을 짐작할 수 있는 단서를 발견할 수 있을 것입니다.

시스템 복원 수행하기

위에서 소개한 방법 중 어느 것도 효과가 없다면 시스템 복원을 수행하는 것 외에 선택지가 많지 않습니다. 시스템 복원은 Windows 11 PC에 가해진 최근 변경 사항을 모두 되돌려 이전 상태로 되돌립니다.

• Windows + S 단축키로 검색창을 연 후 '복원 지점 만들기'를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
• 시스템 보호 창에서 시스템 복원 버튼을 클릭합니다.

• 어떤 복원 지점을 선택해야 할지 확실하지 않다면 '권장 복원 지점'을 선택한 후 다음 버튼을 누릅니다.
• 시스템이 이전 체크포인트로 복원되면 마침 버튼을 눌러 종료합니다.

마무리

이것으로 Windows 11 문제 해결사 오류 대응 가이드를 마치겠습니다. 이 글이 문제 해결사가 작동하지 않던 문제를 해결하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 여러분에게는 어떤 방법이 효과가 있었나요? 아래 댓글로 의견을 공유해 주세요.